团队沟通与冲突管理
团队沟通与冲突管理详细内容
团队沟通与冲突管理
**章:认识冲突 | 第二章:管理者在冲突中的自我角色定位 |
1.情景模拟-冲突再现 2.企业冲突的来源 3.企业冲突的表现形式 4.企业冲的类型 5.企业冲突对团队的影响 | 1. 消防员 2. 水利工程师 3. 法官 4. 政委 5. 居委会老大妈 6. 导演、演员 7. 指挥、心理咨询师 |
第三章: 解决冲突的制胜剑法 | 第四章:团队高效沟通的策略 |
1. 冲突预防—锻炼 2. 冲突避免—检查 3. 冲突遏制—隔离 4. 冲突转化—对症下药 5. 冲突和解—恢复 6. 冲突解决—保健 | 1.积极反对 2.建立伙伴关系 3.高效运用团队会议 4.建立反馈机制 |
第五章: 应对破坏行为特别工作组 | |
1.会议中破坏性的角色和行为认知,让参与者学习如何处理破坏的角色和行为 2.分享彼些的感悟 3.营造良好冲突文化 |
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