话务员礼仪
话务员礼仪详细内容
话务员礼仪
1、良好心态的调整
了解行业的特点，从开始从事话务员这个行业之时就应该体会到这份工作需要很好的耐心、脾气要相当好。当面对客户的抱怨、投诉或抵制情绪时，话务员必须具备良好的自我控制能力，以积极的心态去面对。 鉴于这种情况，只有在平时的生活中多看书，提升内涵，多做有氧运动以此来修身养性；
2、操作技能提升
只有有了专业的技能才能博得别人的信任，交流才能进一步的进行下去。哪怕是遇到一些比较刁钻的客户，作为话务员的你有足够的气场来应对。这样子才会临危不乱、镇定自如；
3、同理心的培养
养成有同理心，站到对方的立场看问题的习惯。在日常生活中就应该学会换位思考，多为别人着想，多为别人考虑。
4、学无止境的态度
高尔基曾说过，人的天才只是火花，要想使它成熊熊火焰，那就只有学习！学习！！！歌德也曾经说过，人不光是靠他生来就拥有一切，而是靠他从学习中所得到的一切来造就自己。知识犹如海洋般浩瀚无边，知识的无限丰富和不断更新决定了学习是永无止境的过程，只有不断地去学习与汲取，社会才能进步。
只有刻苦学习，才会有能力去评判、观察、辨别事物的真伪，明方向、懂道理、有修养，进而完善自我，塑造高尚的道德情操、人格魅力，成为一名优秀的话务员。
话务员礼仪要求
1、铃响不过三原则
电话铃声一旦响起，要立即放下手头的事去接听电话。接听及不及时，反映了一个人待人接物的真实态度。我们提倡铃响不过三：接听电话以铃响三声之内接适当。 不要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃声才响过一次，就拿起听筒。这样会让打电话的人大吃一惊。
因特殊原因，致使铃响过久才接，要在和对方通话之前先向对方表示歉意。接起电话时，先自报家门，并首先向发话人问好。如果是对方首先问好，应该立即问候对方。
2、通话中的规范
在通话的过程中，自始至终，都要尊重自己的通话对象，待人以礼，表现得文明大度。在正式通话前，首先要说一声：您好！接下来要自报家门，以让对方知道自己是谁。在电话里自报家门，通话人有四种模式可以借鉴。
**种，报本人的全名；第二种，报本人所在的单位；第三种，报本人所在的单位和全名；第四种，报本人所在的单位、全名和职务。其中**种模式主要用于私人交往中，后三种模式适用于公务交往。后一种模式是正规的。
通话也要注意控制音量。不管打还是接电话话筒和嘴都要保持3厘米左右的距离，声音宁小勿大。用电话谈话，必须完全依靠声音，电话声音就是唯一的使者，你必须**它给对方一个良好的印象。所以，传到电话那端的必须是一个清晰、生动、中肯、让人感兴趣的声音，首先音量要适中，更要注意发音和咬字准确；
不管是长途还是市内电话，都不要大喊大叫，要想着你是对着对方的耳朵说话。如果电话里有杂音，或者其他毛病，对方听不清楚的时候自然会提示你大点声，此时你就可以适当加大音量。但如果你听不清对方的声音，可以礼貌的说：对不起，您的声音我听得不是很清楚。或对不起，话机好像有什么问题，不是很清晰等话语，来加以提示，对方自然会加大音量。
3、结束通话
当你作为接电话人，通话终止时，不要忘记向对方说声再见。出于礼貌，应该让对方先挂断电话。如果对方是尊者，无论是你接电话还是打电话，都要让对方先挂断电话。
当通话因故暂时中断后，应该由发话人或是身份低的人立即给对方拨过去，不要不了了之，或干等对方打来。
马建强老师的其它课程
《超强说服力商务演示》 11.25
《超强说服力商务演示》Win-WinPresentation培训师：马建强v课程说明今天，市场营销和客户服务活动中越来越离不开以PPT为主要媒介的商务演示，公司介绍、产品展示，投标讲解、提案说明等等经常需要通过演讲演示的方式让客户了解、获得客户的认可。但是，每一次商务演示都能够达到预期的效果并不是一件轻松的事情，许多人认为只要有PPT就万事大吉，然而，在市场
讲师：马建强详情
《马上有招儿：高效PPT设计演示》 11.25
《马上有招儿：高效PPT设计演示》培训师：马建强v课程说明某外企高管说：我的职场是PPT人生——上班做PPT，开会讲PPT，加班改PPT。你是否也曾为PPT加班熬夜，你是否也曾为PPT纠结焦灼。如何提升PPT制作效率，将生命用于更重要的事情。本课程将帮助学员提升PPT设计制作效率，节省时间；帮助学员提升PPT表现力，提升说服力！v适合学员本课程为PPT演示应
讲师：马建强详情
内训师课程开发设计与讲授 11.25
内训师课程开发设计与讲授Develop,PowerPoint,Training讲授：马建强î课程说明内训师的培养是一个系统工程，并非一两期TTT课程就可以万事大吉，作为一名优秀的内训师，既要能够“开发课程”、还要能够“设计课件”、当然也要胜任“现场授课”，三者缺一不可。内训师的课程开发相对于专业培训师要求更有效率，必须在最短的时间内完成，并且以标准课件包（教
讲师：马建强详情
《图谋职场：视觉化思维与呈现》 11.25
《图谋职场：视觉化思维与呈现》培训师：马建强v课程说明视觉化思维与呈现是未来社会最重要的社交沟通能力之一。沟通的影响力55来自视觉，视觉包括所有可视化元素，如白板、幻灯片、PPT、视频等。本课程将结构化思考与视觉化呈现有机结合，帮助学员提升沟通影响力。v适合学员希望借助视觉化方法提升沟通影响力的学员，不需要绘画基础，须有一定的PPT应用基础。人数25人以内。
讲师：马建强详情
《演示的力量》 11.25
《演示的力量》构建影响力的演讲呈现培训培训师：马建强v课程说明人类社会生活离不开当众讲话，当代职场更是如此，从会议讲话、述职汇报，到产品提案、营销路演，乃至即兴发言，都需要提升演讲呈现的影响力。v适合学员有PPT演示应用基础，更侧重深层次提示演示效果，适合高级管理人员、培训师等，学员人数25人以内。v学习收益1.领导干部提升讲话水平，展示管理水准，有效推进工
讲师：马建强详情
演示的艺术与技巧 11.25
提升PPT应用的效率与影响力演示的艺术与技巧TheArtandSkillofPresentation培训师：马建强v课程说明演示（PPT）是一种以达成沟通结果为目标的全流程的演讲呈现活动。PPT既是狭义的软件工具，也指广义的沟通呈现活动。成功的PPT目的在于获得领导和客户的认可，以便更有效地推进工作；而糟糕的PPT则不仅不能达成沟通结果，甚至还会影响发展。本
讲师：马建强详情
优秀管理者如何做好PPT演示 11.25
优秀管理者如何做好PPT演示培训师：马建强v课程说明优秀的管理者离不开在各类会议、汇报、活动中，以三台讲台为舞台，纵横捭阖、挥斥方遒。或提案展示、或述职汇报、或业务培训、或推进工作。自己的思想、见解、知识、信息都将通过公开演示呈现传播出去。今天，这种商业演讲活动还需要经常借助PPT演示工具进行呈现，商业演讲呈现的成功与否至关重要。然而，多数经理人并不重视商业
讲师：马建强详情
演示的艺术与技巧 11.25
提升PPT应用的效率与影响力演示的艺术与技巧TheArtandSkillofPresentation培训师：马建强v课程说明演示（PPT）是一种以达成沟通结果为目标的全流程的演讲呈现活动。PPT既是狭义的软件工具，也指广义的沟通呈现活动。成功的PPT目的在于获得领导和客户的认可，以便更有效地推进工作；而糟糕的PPT则不仅不能达成沟通结果，甚至还会影响发展。本
讲师：马建强详情
PPT演讲呈现能力提升训练 11.25
PPT演讲呈现能力提升训练培训师：马建强课程说明：演讲PPT是职场沟通呈现的基础技能，表面上似乎PPT很重要，实际上，演讲表达更为关键。PPT演讲呈现首先与思路有关，其次与PPT视觉呈现有关，更与口才、发声、形象密切相关。从根本上讲，问题的根源于思想，没有清晰的价值思想，很难有强有力的演讲演示。如果没有以受众为中心的价值传递，也很难真正打动听众。本次培训将以
讲师：马建强详情
《马上有招儿：高效PPT设计演示》 12.28
《马上有招儿：高效PPT设计演示》主讲：马建强v课程说明今天，各类会议、汇报、活动中，以多媒体投影（例PPT幻灯片等）为演示工具的应用越来越普及。然而，用好PPT并不是一件简单的事情，如同会写字不代表写得了书法、能涂鸦不等于就是画家一样。因此，成功的幻灯片（PPT）演示不仅需要对工具得心应手，更要掌握商务演示活动的内在特征、规律、与准则。［情景再现1］在一次
讲师：马建强详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
