服饰色彩搭配与风格的诊断

  培训讲师:赵大勇

讲师背景:
中文姓名ChineseName赵大勇英文名EnglishNameDavis性别Gender男语言Language普通话地区Area广州年龄Age○28-32岁●33-40岁○40-50岁教育背景EducationalLevel同济大学经济学 详细>>

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服饰色彩搭配与风格的诊断详细内容

服饰色彩搭配与风格的诊断
  **模块:优质服务的意议

  产品同质化所带来的

  产品竞争转向服务竞争

  产品为中心转型为以客户为中心

  服务是有力的营销

  服务是产生差异化与提升企业核心竞争力的有效手段

  从海底捞的成功看服务营销的意义

  经典案例:一年内从亏损1000W盈利8000W的跨越奇迹

  第二模块:卓越的服务理念

  客户服务需要具备的能力

  适应能力-----对不同顾客的要求及需求反应的能力

  自发、主动----制造惊喜的‘来源’

  应对能力---处理问题顾客及突发事件的能力

  责任感---- 职业精神的自我要求

  及时补救的能力---亡羊补牢犹未为晚

  服务不仅是一种心态也是一种技巧

  卓越的服务技巧----卓越服务体现于细节

  经典案例:松下幸之助与失意的店老板

  经典案例:举手之劳与30%的利润增长

  卓越的服务技巧----卓越服务是一种换位思考

  换位思考,调整心态,快乐工作

  卓越的服务技巧----卓越服务是一种有形展示

  视觉营销与‘标杆网点(营业厅)’机制

  过程及流程的优化:银行营业厅的‘转型’之行

  讨论:哪个银行单据简单、好填

  经典案例:品牌车4S 店的有形服务展示

  卓越的服务技巧----卓越服务是一种真诚的情感交流

  客户价值大化的秘密武器

  经典案例:医疗器械行业新的营销模式

  第三模块:客户服务人员的实战技巧

  提升客户服务满意度的关键时刻

  五星级客户服务的自我要求

  统一的职业形象

  规范的服务行为

  娴熟的沟通能力

  专业的服务技巧

  服务人员的自我修练

  看---观察、识别客户的技巧

  观察点-à浅表层:服饰、包、鞋、表、身体语言、谈吐气质、情绪情感…

  观察点-à深入层: 分析客户的需求、预测客户的需求

  记录、总结、分析

  听---用心而不是用耳

  倾听的重要性---案例导入:汽车销售大王乔.吉拉德功败垂成的思考

  倾听的三个原则

  有效倾听的技巧

  你会听吗?---倾听的实战演习

  笑---微笑比电便宜,比灯灿烂

  微笑的魔力

  谁偷走了你的微笑

  怎样防止别人偷走你的微笑

  魅力微笑训练

  行---用行动表达您的专业态度

  职业礼仪、工作流程的专业展示

  保持足够的积极性、主动性

  记住并称呼客人的姓氏

  真诚地赞美客人

  给客人留足面子

  说---顾客喜欢的方式去说

  语音、语调、语气在服务场合中的应用

  说话的技巧:

  如何引导顾客

  FABE法则、汉堡包原则、金字塔原理

  -转变固有的语言沟通模式

  提问的技巧

  巧用封闭式及开放式提问

  SPIN 引导提问法

  服务禁忌语言

  第四模块:客服待客沟通技巧

  语言沟通的导图

  游戏导入:认知语言沟通中的漏斗现象

  沟通中的障碍分析

  语言沟**程中的三个行为:听、说、问

  沟通的3个要素:文字信息、有声信息、肢体动作

  文字传达信息,声音传达感觉,肢体传达态度

  沟通的5个基本要素:点头、微笑、倾听、回应、做笔记

  卓越的服务技巧

  有效沟通的前提与目的:双赢

  有效沟通的基础:黄金法则&白金法则

  以客户为中心的沟通模式

  沟通的**要义---不只是听见

  用心聆听的意义

  倾听过程中大的障碍

  面对有效倾听的挑战

  少说话

  寻找关键意思

  摆脱注意力分散

 

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