成功管理之“四会   01.01

一、会做人1.不必做个好人2.影响决策的因素：2.1态度决定一切2.2私人恩怨2.3情绪控制3．人格魅力3.1关注员工的不便3.2理解别人3.3重视精神分享二、会帮人1、负起责任2、培养自信3、第六感被污染3.1带有经验的眼光看下属。3.2拒绝小报告3.3有钱难买早知道（预见性的思考）三、会教人1.权力的实用2.创造员工成长的环境2.1塑造学习环境2.2学习

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打造职业化服务团队   01.01

打造职业化服务团队——本课程，您能学到什么？【前言】：服务职业化：能让顾客信任的服务才叫职业化服务。一.职业化的工作形象：像个做你那行的职业的样子1.衣着叫做外表。2.工作时保持自身良好的仪态。【站姿、鞠躬】3.问候：问候是迎接顾客的步，从而建立一种融洽的气氛，良好的印象有利于与顾客进一步沟通。二.职业化的工作态度：职业化的态度和文化有关1.职业化的意识２．

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