白衣天使的美丽秘笈之医护礼仪
白衣天使的美丽秘笈之医护礼仪详细内容
白衣天使的美丽秘笈之医护礼仪
导言:医院形象与员工素养的因果关系
1、 窗口人员、护理人员、医师形象代表企业形象的实质意义
2、 礼仪是什么?
3、 礼仪的来源
4、 医护礼仪的内涵------敬人之道
5、 医护礼仪的内涵------仁爱之道
**模块:天使形象-------仪容仪表礼仪
1、白衣天使释义
2、天使的面容礼仪:
3、天使服的正确穿着
第二模块:天使形象-------仪态礼仪
1、 天使的微笑
2、 天使的优雅-----站姿
3、 天使的谦恭-----欠身礼仪、
4、 天使的爱心-----手势礼仪、递送
5、 天使的美丽-----端庄的坐姿
6、 天使的美丽-----自信的走姿
7、 安全的蹲姿
8、 轻柔的操作
第三模块:门诊咨询、挂号、收费、拿药、出入院手续办理窗口人员-------日常服务礼仪
1、门诊咨询、挂号、收费、拿药、出入院手续办理窗口人员的服务三声
(1)来有迎声:主动热情而友善的和接待的病患打招呼、问候。
(2)问有答声:有问必答,按时回答,不厌其烦。
(3)去有送声:在客户离开时,要主动与客户道别。
2、工作中的电话礼仪
(1)电话形象三要素
(2)拨打的礼仪五部曲
(3)接听的礼仪五部曲
(4)转接电话的礼仪:5W1H
(5)办公电话使用的注意事项
6、手机的使用礼仪
第四模块:天使的口头表达与沟通-------天使语言礼仪(临床)
1、现代服务的“白金法则”理念
2、透过语言看本质
3、天使口头语言的使用
4、天使口头语言表达的技巧
5、天使常用文明语言的“十讲”与“十不讲”
6、门诊咨询、挂号、收费、拿药、出入院手续办理窗口人员规范的服务语言
7、护理人员的临床服务语言
8、案例模拟
胡素老师的其它课程
曾国藩智慧与领导之道 01.01
国学智慧:曾国藩智慧与领导之道“做官要学曾国藩,经商要学胡雪岩”是坊间流传颇广的警世通言,曾国藩是晚清重臣,是一介儒生,他的大政绩是一手覆灭了太平天国起义,一手开启了中国的洋务运动,成就了自己登峰造极的人生传奇。在他跌宕起伏的人生背后有着克己修身,内观自省的自我修为,也有着储才养望、立人达人的精神格局,他坚守中道、素位而行成为国之屏障,保家卫国之人。他的家训
讲师:胡素详情
国学弟子规与企业文化建设 01.01
《弟子规》是一本传统中国儿童启蒙读本,也是现代人、现代企业员工自我修身的好教材,其内容是根据国学《论语》的文义改编而成,主要以培养孩子从小养成并懂得在家孝顺父母、在外友爱他人,以及为人处世的态度与待人接物的礼仪规范。但因受中国“五四”思潮的影响加之上世纪七十年代批林批孔以来,中国传统文化断层,使得《弟子规》中的道理现代的很多成人都难以理解,至于此,我们把它译
讲师:胡素详情
服务礼仪 01.01
一、课程内容:导言:企业形象与员工素养的因果关系1、员工形象代表企业形象的实质意义2、礼仪是什么?3、礼仪的来源4、礼仪的内涵------敬人之道5、礼仪的内涵------仁爱之道模块:银行一线接待人员得体的职业形象-------仪容仪表礼仪仪容:1、仪容的概念2、仪容的基本礼仪:3、发式礼仪:男士的12字要诀,4、发式礼仪:前台接待女士发式的四个统一5、面
讲师:胡素详情
“郁金香”女人气质修炼课程方案 01.01
模块:认识自己第二模块:“郁金香”气质形象修炼(1课时)1、“郁金香女人”的美丽秘笈-----形象美1)人体美的有关常识2)个人风格定位:服装、佩饰的搭配的基本规律3)根据身材扬长避短4)各种场合着装的基本要素2、“郁金香女人”的魅力秘笈-----仪态美(2课时)1)高贵的站、立、坐、行训练2)优雅的手势训练3)祥和的表情训练3、“郁金香女人”的美丽秘笈--
讲师:胡素详情
“郁金香”女人气质修炼课程 01.01
模块:认识自己第二模块:“郁金香”气质形象修炼1、“郁金香女人”的美丽秘笈-----形象美1)人体美的有关常识2)个人风格定位:服装、佩饰的搭配的基本规律3)根据身材扬长避短4)各种场合着装的基本要素2、“郁金香女人”的魅力秘笈-----仪态美1)高贵的站、立、坐、行训练2)优雅的手势训练3)祥和的表情训练3、“郁金香女人”的美丽秘笈-----心灵美1)家庭
讲师:胡素详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20179
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184