家具业营业员培训

  培训讲师:张屹

讲师背景:
毕业于哈尔滨工业大学,管理学硕士,知名管理学家,中国家具界著名专家,中国家具界最顶尖顾问大师、培训师。新视角企业管理研究中心理事长,名家营销策划机构主任,清华大学课座教授,《名家世界》主编,《亚太家具报》、《家具与室内装饰》等多家行业著名杂 详细>>

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家具业营业员培训详细内容

家具业营业员培训
**部分 课程编制

为了收到更好的培训效果,采用丰富多彩的形式授课,将学习、领会与互动、参与相结合,调动学员热情,启发学员思索。每一个安排都独具匠心,每一环节都出乎意料……

理论知识和精彩实操各领风骚,课堂讲解与小品演绎相互浸透,幽默豪放与热情互动交相辉映,案例说明同场景再现环环相扣。

精彩纷呈,引人入胜!



课堂讲授

——全面、系统地传授销售技能,

深入、完整地剖析导购规律。




实战展示

——精心编制卖场情景短剧,

层层分析揭示实战要领。



导购摸拟

——全员参与,活学活用导购知识,

讲师点评,纠正问题入木三分。



第二部分 家具市场经营谋略培训题纲



一、家具市场的基本状况和发展趋势 (
.5课时)

1、家具市场的基本状况

2、家具市场基本销售模式

3、家具销售的常见问题

4、如何发挥自身优势

一、规划自我,提高素质 ( 1.5课时)

1、树立人生目标,进行个人职业规划

2、营业员的基本修养与素质

3、优秀家私营业员的基本要求

4、成功缘于心态,心态决定成功

5、学会赞美

6、停止抱怨

7、对自己的业绩负责

8、给自己正面的期待

9、如何实现持续改进

10、如何超越自我设限

11、如何培养良好的工作心态



三、营业员基本素质提升 (1课时)



1、迎客阶段的基本要领

2、顾客识别阶段的基本要领

3、沟通近身阶段基本要领

4、需求探寻阶段基本要领

5、推介展示阶段基本要领

6、客商博弈阶段基本要领

7、突破达成阶段基本要领

8、服务送客阶段基本要领





第三部分 家具导购技能培训题纲



**讲 导购员与顾客的智斗(1课时)

1、吸引顾客进店选购商品的方法

2、如何快速判断顾客需求

3、拉近顾客距离的方法

4、延长顾客在店中停留时间的七个手段

5、顾客反感的五种推销方式

6、价格异议的应对技巧



第二讲 导购技巧(2课时)

1、如何做好客户控制

2、导购手段的演变与趋势

3、导购误区与回避

4、顾客的常见质疑及应对话术

5、团队式导购

6、常见的交易干扰及消除方法



第三讲 导购实战技能(1课时)

1、店长在促成环节的作用

2、成功促成的金典例子(场景再现)

3、促成失败的八个细节(小品演绎)

4、顾客的常见质疑及应对话术(引导式授课)





第四部分 营业员基本礼仪培训题纲

------现场实战情景短剧,引导学员进行导购成败分析



1、《迎客三分钟》 ——揭示迎客环节上的常见错误

2、《敢问路在何方》 ——走位不当错失顾客的例子

3、《女士的忌讳》 ——不当话术导致失败的导购分析

4、《小主人》 ——营业员接待带小孩顾客时出现的导购漏洞

5、《赞 美》 ——营业员的赞美话术妙用

6、《作一个傻子》 —— 一例导购话术的剖析

7、《我的手在哪》 ——揭示营业员肢体语言重要性

8、《两个傻子》 ——随机应变的成功导购

9、《对话》 ——因导购员语速与语言的的问题而导致失败的导购

 

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