高效流程管理与优化案例研讨课程
高效流程管理与优化案例研讨课程详细内容
高效流程管理与优化案例研讨课程
一、战略与理念
1、流程管理“释义”、业务流程重组“释义”
2、“业务流程重组”在国外的产生背景
3、国外知名企业流程管理的实际案例
二、流程管理的关系
1、流程管理和人员精简的关系?
2、流程管理和组织重构的关系?
3、“革命/改良”的两条道路如何选择?
4、流程管理和ISO9
等管理体系的关系
三、如何进行流程管理
1、流程梳理、优化与提升**哪些阶段来实现?
2、流程梳理阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?
3、如何有效地识别流程,清除地区分不同层及的流程?
4、如何正确地使用各种流程表达工具?
5、在流程优化的过程中,如何有效地搜集有价值的信息?
案例参与:某流程的描述与问题识别
四、如何进行流程优化
1、流程优化阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
2、如何有效地评估现有流程,分析现状,找出问题?
3、如何让workshop更有效?在workshop之前,应该准备哪些工作?
4、如何有效设计未来流程?
5、哪些流程应该跨越当前的业务现状,成为“超前”性的牵引流程?
6、在设计流程的过程中,应如何考虑管理幅度?如何设计以客户为导向的组织结构?
7、如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程?
五、流程的设计
1、进行流程的配套设计时,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
2、平衡记分卡的主要原理
3、如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来?
案例介绍:某企业大客户管理流程的配套设计
六、如何进行流程的持续改进
1、流程的持续改进阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?
2、可以用到哪些工具?
3、如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负?
七、流程管理过程中的问题
1、流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范?
2、变革中的常见阻力是什么?如何有效地实施变革?
案例分析:
3、谁在改造高速路上疾驶的重型卡车?
八、IT在企业经营中的应用
4、IT与企业战略如何结合?
5、IT规划如何与业务运作分析结合?
6、IT规划如何与流程优化结合
九、如何进行IT规划
1、信息化现状评估与应用蓝图设计:
(1)管理信息化现状评估的目标、框架和方法
(2)IT愿景与战略目标设计
2、IT架构蓝图设计:应用、数据资源、基础设施
3、IT治理结构设计:IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员
4、业务转变与信息化建设策略
5、行动计划制定
6、IT规划之后
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