《汽车后市场物流运输培训》   10.16

《汽车后市场物流运输培训》课程大纲胡福庭提升客户满意度措施1、客户满意度公式：满意度=感知价值/期望值（1）感知价值的理解（2）期望价值的理解（3）客户体验曲线2、措施一：提高服务品质，增强客户感知价值（1）第一个层次：响应时间的迅速性，解决问题的精准性，承诺的可靠性（2）第二个层次：被倾听、被理解、被重视（3）具体解决方案：客户体验曲线再造关键时刻3、措施

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人才生产线之TTT特训营   01.01

个模块：内部培训师角色定位　　1.企业培训的目的　　2.内部培训师的角色　　3.内部培训师的素质要求第二个模块：备课与PPT设计　　1、启、承、转、合的培训过程　　2、培训目标设计　　3、培训内容组织　　4、PPT建立结构　　5、PPT美观设计第三个模块：演讲基本技巧与感染力　　1、有效控制紧张情绪　　2、声音技巧　　3、肢体语言技巧　　4、提高感染力第四个

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《TTT培训师培训-物流专版》   01.01

《TTT培训师培训-物流专版》个模块：内部培训师角色定位1、企业培训的目的2、内部培训师的角色3、内部培训师的素质要求第二个模块：专业呈现内容设计1、听众容易记住的信息Oslash;结构清晰Oslash;主题鲜明Oslash;重点突出2、听众分析与演讲目标确认3、内容提炼与组织策略Oslash;金字塔模式Oslash;W－W－H－IOslash;S－P－I－

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《商战—从人才培养开始》   01.01

《商战—从人才培养开始》主讲：胡福庭老师个模块：人才培养模式的选择一、人才对企业的影响1、小孩拼地图的案例与启发2、杰克·韦尔奇的传奇案例3、德邦物流十年崛起的经典案例二、人才培养方式的选择？1、五种人才培养模式的优缺点2、企业人才培养方式自检三．企业人才培养遵循的原则1、企业培训四层需求2、满足需求的三个原则第二个模块：精准人才培养五建议一、缔造人才成长平

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《物流大客户销售实训营》课程介绍   01.01

个模块：掌握大客户销售的专业思路一、针对客户采购特点制定销售策略1、掌握客户采购的类型与特点2、梳理简单物流产品销售与大客户销售的特点与方法二、挖掘产品价值1、理解客户关系的本质2、掌握挖掘产品价值的方法三．满足客户需求为先1、识别客户需求与要求2、满足客户需求为先的观念与方法3、成为解决客户问题的物流讲师第二个模块：充分做好销售准备一、掌握客户组织体系及不

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《阳光心智模式与正能量》课程介绍   01.01

单元心智模式与正能量决定成败1、唤醒员工美好向往和追求2、为了美好的向往，虔诚的许下心愿2.1预示企业、人生、家人美好的未来2.2在观音面前神圣许愿3、走出“围城”的启示2.1体验“围城”的活动2.2思考走出“围城”的窍门是什么？2.3反思心想事成的关键在哪里？4、分享决定成败的关键在哪里？4.1分享成功人士、成功企业、以及自己刻骨铭心的情感经历4.2总结心

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《赢在执行-物流专版》   01.01

单元识别缺乏执行力的根源一．为何我们的整体效益不佳？1.物流营业所的竞争游戏2.面对利益的决策3.思考：为什么没有采用佳策略？二．关于人性的认识1．人性悖论2、人性管理学ABC理论3、ABC理论的金字塔关系三.反思：影响“赢在执行”的因素？1、活动的反思2、影响赢在执行的因素有哪些？第二单元行之有效的目标管理一．选择激情目标1．你了解自己的目标吗？2、什么样

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《物流企业团队执行力》   01.01

单元识别缺乏执行力的根源一．为何我们的整体效益不佳？1.物流营业所的竞争游戏2.面对利益的决策3.思考：为什么没有采用佳策略？二．检验团队执行力的五把钥匙1．钥匙1—你的团队目标适合吗？2、钥匙2—你掌握了团队的定位吗？3、钥匙3—你设计好了团队的权限和机制吗？4、钥匙4—你能知人善用吗？5、钥匙5—你设计了合理的计划吗？第二单元塑造团队精神一．制度的无效1

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《物流企业团队建设》   01.01

单元识别缺乏执行力的根源一．为何我们的整体效益不佳？1.物流营业所的竞争游戏2.面对利益的决策3.思考：为什么没有采用佳策略？二．检验团队执行力的五把钥匙1．钥匙1—你的团队目标适合吗？2、钥匙2—你掌握了团队的定位吗？3、钥匙3—你设计好了团队的权限和机制吗？4、钥匙4—你能知人善用吗？5、钥匙5—你设计了合理的计划吗？第二单元塑造团队精神一．制度的无效1

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TTT培训师培训-物流专版   01.01

《TTT培训师培训-物流专版》个模块：内部培训师角色定位1、企业培训的目的2、内部培训师的角色3、内部培训师的素质要求第二个模块：专业呈现内容设计1、听众容易记住的信息Oslash;结构清晰Oslash;主题鲜明Oslash;重点突出2、听众分析与演讲目标确认3、内容提炼与组织策略Oslash;金字塔模式Oslash;W－W－H－IOslash;S－P－I－

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