知人知心的人际沟通艺术

  培训讲师:张长江

讲师背景:
张长江DavidZhang工业品实战营销专家赢道营销咨询机构首席顾问英国威尔士大学(TheUniversityofWales)管理硕士上海交大、浙大、清华EMBA班客座教授、特聘讲师IPTS国际职业培训师协会高级培训师时代光华特聘讲师中国企 详细>>

张长江
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知人知心的人际沟通艺术详细内容

知人知心的人际沟通艺术
  单元一认识沟通在现代社会的重要性

  1.沟通时代的来临

  2.沟通到底有多重要?

  3.两个70%的严重倒置

  4.案例:失之毫厘,谬以千里:退货是怎样发生的?

  5.情商与智商矩阵图

  单元二沟通的结构、步骤和方式

  1.沟通的基本结构

  2.高效沟通的基本步骤

  3.常用的沟通媒介及优缺点

  4.如何选择沟通方式

  5.如何组织有效开会

  6.案例分析

  单元三沟通的条件、目的与原则

  1.影响沟通的四个条件

  2.沟通的四大目的

  3.沟通的四大基本要求

  4.沟通的三大基本原则

  单元四人际风格对沟通的影响

  1.不同风格的沟通对象

  2.如何与不同风格的领导沟通?

  3.沟通中肢体语言的运用

  4.体验:肢体沟通——数字传递

  5.积极行为的说话方式

  6.人际沟通与性格分析

  7.中西方人士沟通风格比较

  单元五与不同层级的人员沟通

  1.如何与上级沟通

  2.如何与下级沟通

  3.如何与同级沟通

  4.与不同层级人员沟通方式的比较

  单元六有效化解沟通的障碍

  1.产生沟通障碍的原因

  2.沟通的个人障碍

  3.沟通的组织障碍

  4.如何克服沟通障碍?

  5.历史典故:化解沟通障碍的金钥匙

  单元七人际沟通中的艺术

  1.人际沟通的艺术境界

  2.讲情面的三要素

  3.沟**程中如何控制自己的情绪?

  4.人际关系的金科玉律

 

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