知人知心的人际沟通艺术
知人知心的人际沟通艺术详细内容
知人知心的人际沟通艺术
单元一认识沟通在现代社会的重要性
1.沟通时代的来临
2.沟通到底有多重要?
3.两个70%的严重倒置
4.案例:失之毫厘,谬以千里:退货是怎样发生的?
5.情商与智商矩阵图
单元二沟通的结构、步骤和方式
1.沟通的基本结构
2.高效沟通的基本步骤
3.常用的沟通媒介及优缺点
4.如何选择沟通方式
5.如何组织有效开会
6.案例分析
单元三沟通的条件、目的与原则
1.影响沟通的四个条件
2.沟通的四大目的
3.沟通的四大基本要求
4.沟通的三大基本原则
单元四人际风格对沟通的影响
1.不同风格的沟通对象
2.如何与不同风格的领导沟通?
3.沟通中肢体语言的运用
4.体验:肢体沟通——数字传递
5.积极行为的说话方式
6.人际沟通与性格分析
7.中西方人士沟通风格比较
单元五与不同层级的人员沟通
1.如何与上级沟通
2.如何与下级沟通
3.如何与同级沟通
4.与不同层级人员沟通方式的比较
单元六有效化解沟通的障碍
1.产生沟通障碍的原因
2.沟通的个人障碍
3.沟通的组织障碍
4.如何克服沟通障碍?
5.历史典故:化解沟通障碍的金钥匙
单元七人际沟通中的艺术
1.人际沟通的艺术境界
2.讲情面的三要素
3.沟**程中如何控制自己的情绪?
4.人际关系的金科玉律
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