银行销售/服务团队随岗辅导
银行销售/服务团队随岗辅导详细内容
银行销售/服务团队随岗辅导
开场破冰---辅导的力量
什么是随岗辅导
在职教练、老师、培训师和咨询师的区别
课程介绍
随岗辅导的重要性
随岗辅导的三个关键点
What to coach辅导内容
Who to coach 辅导对象
How to coach 辅导方法
Attitude
Skill
Knowledge
陪同销售/服务(Join Call)
观察什么
Process – the flow of customer meeting
Behaviour – the behaviour reflecting the application of skill and knowledge throughout the process of customer meeting
Outcome – the result or customer response
营销活动管理
员工发展阶段分析
High
D1
Enthusiastic beginner
D4
Peak performer
D2
Disillusioned learner
D3
Reluctant contributor
Low
Competence
High
午餐
针对不同阶段的不同辅导模式
区别辅导对象的重要性
谁需要被辅导
辅导方法
频率与时机
辅导的流程
休息
角色扮演(一对一辅导及销售活动管理)
小结
**天内容复习
难处理的辅导对象
“钉子户”的类型
应对“钉子户”的原则
休息
难处理的辅导对象
给出积极反馈的重要性
如何给出积极的反馈
难处理的几种情景
问问题的技巧
应对“木头人”的战术
注意措辞
午餐
案例(录像)分析
角色扮演(辅导技能综合运用)
总结
王建军老师的其它课程
沙漠掘金 03.20
沙漠掘金课程简介该课程兴起于西方,通常以体验和情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题,诸如组织形态、人性问题通过游戏折射出来,参与者通过选择、决策、行动导致的结果,引发思索,从而自觉引导自身行为的改变。本培训课程是引进国外专业经历式学习,让学员深入启发学习。除了需要课堂小队协作竞争外,还要学员全身心地投入和参与,更需要有专业的资深讲师,引导学员进入更深层
讲师:王建军详情
责任大于能力 03.20
责任大于能力【课程说明】能力强不如责任心强。责任心产生能力,责任心产生绩效。责任心是个人卓越、走向成功的先决条件。只有敢于承担责任、尽最大的努力履行责任,才会有资格接收更重要的责任、任命与使命本培训的目的绝不仅仅是激发参与者的责任感,而是引导他们如何才能尽职尽责,如何通过尽职尽责提升个人的价值,如何不断地走向成功。【本培训经典】任务与责任本质不同,完成了任务
讲师:王建军详情
好员工的五项修炼 03.20
《好员工的五项修炼》【本次课程的收获】•换位思考、理解领导•加大执行、减少抱怨•不找借口、注重实效•自动自发、做到最好•让员工真正成为企业所希望的模样!【课程提纲】引言:好员工必须改变的首要观念:——为谁工作?(从明代《三言二拍》的历史轮回,到如今企业大多数企业人穷其一生,不能得到企业信赖和赏识的现状分析,引申出好干部最需要改变的首要观念)1所有工作的目的都
讲师:王建军详情
好员工的五项修炼1 03.20
《好员工的五项修炼》【本次课程的收获】•换位思考、理解领导•加大执行、减少抱怨•不找借口、注重实效•自动自发、做到最好•让员工真正成为企业所希望的模样!【课程提纲】引言:好员工必须改变的首要观念:——为谁工作?(从明代《三言二拍》的历史轮回,到如今企业大多数企业人穷其一生,不能得到企业信赖和赏识的现状分析,引申出好干部最需要改变的首要观念)1所有工作的目的都
讲师:王建军详情
塑造阳光心态 03.20
《塑造阳光心态》【培训目标】一、改变员工对待问题、处理问题的态度,增强执行力;二、培养员工乐观向上的心态,建立良好的人际关系,提高员工生活和工作质量;三、了解职业压力的来源,帮助员工缓解工作压力;四、改变对周围人和事物的看法,抱着欣赏、包容和理解的态度;五、保持感恩之心回馈公司,提高公司业绩。和公司、客户一起共赢。六、提升自我价值及竞争力,使自己更积极主动,
讲师:王建军详情
超越极限-职业化五项修炼 1天 03.20
《超越极限-职业化五项修炼》【本次课程的收获】•换位思考、理解领导•加大执行、减少抱怨•不找借口、注重实效•自动自发、做到最好•……•让员工真正成为企业所希望的模样!【课程提纲】引言:好员工必须改变的首要观念:——为谁工作?(从明代《三言二拍》的历史轮回,到如今企业大多数企业人穷其一生,不能得到企业信赖和赏识的现状分析,引申出好干部最需要改变的首要观念)1所
讲师:王建军详情
超越极限-职业化五项修炼 03.20
《超越极限-职业化五项修炼》课程介绍:不知道你的员工在想些什么,虽然你希望能够和他们彼此了解;不知道应该怎么做才能使他们全力以赴的投入工作;不知道真正的动力究竟是来自外在的还是内在的刺激;不知道什么样的教育才是有效和容易产生共鸣的;……储备干部、经理需要建立起人们的共识。因此理所应当要承担起教育和辅导的责任。辅导更偏重于技能的塑造,而教育则瞄准了人们的内心。
讲师:王建军详情
客户经理实战课程《MAZE》(市场迷宫) 03.20
客户经理实战课程《MAZE》(市场迷宫)课程对象:销售人员课程形式:以体验参与项目为主课程时间:1天前言:一个合格的客户经理应该具备哪些素质?(1)愿意对运营绩效负责;(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远;(3)能够努力做到对事情有预见性;(4)善于向他人表达其观点和看法;(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力
讲师:王建军详情
高绩效团队建设与管理 03.20
高绩效团队建设与管理培训对象中高层管理者培训方式本课程采用讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析-练习等学习方法进行授课。培训目标 对自我以及对他人的清晰认识、处理关系的恰当手段、突破管理瓶颈的有效思路、面对困境不馁的信念、看待解决问题的有效视角。掌握认识自己和洞察别人内心需求的独特视角和实用方法,提高说服能力、增强领导力及领导艺术,敏锐洞察心理、发展
讲师:王建军详情
领导方法与艺术--兼论团队建设 03.20
领导方法与艺术—兼论团队建设【课程收益】◆提升管理核心素质,倾力打造精英团队;◆快速对自我以及对他人的清晰认识;◆学会有效沟通、突破管理瓶颈;◆学会换位思考,全局观;◆增强领导力及领导艺术,敏锐洞察心理;◆发展自我及提高情商,从根本上更有效的影响带动他人。【培训方式】通过大量、渐进的活动、案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨等形式,令受训人员
讲师:王建军详情
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