情绪与压力管理
**部分 压力情绪的认知
　　一、压力情绪的定义
　　二、压力情绪的特性
　　1、必然性
　　2、两极性、
　　3、动力性
　　4、发泄性
　　5、过程性
　　6、非理性
　　7、相互性
　　8、内在性

　　第二部分：压力情绪的觉察
　　一、情绪的表现方式
　　1、面部表情
　　2、语气语调
　　3、肢体语言
　　4、行为模式
　　二、九大基本压力情绪及细分
　　1、喜（高兴 、愉悦、喜悦、欢乐、狂喜、得意）
　　2、怒（生气、愤怒、气恼、狂怒、仇恨、痛恨）
　　3、哀（失望、哀痛、难过、遗憾、悲伤、忧郁）
　　4、恐（害怕、紧张、仓皇、退避、慌乱、恐怖）
　　5、爱（友善、信赖、亲密、痴心、爱恋、好感）
　　6、惊（好奇、有趣、震惊、骇异、希望、惊讶）
　　7、厌（不悦、排斥、轻蔑、弃绝、冷漠、反感）
　　8、忧（忧虑、焦虑、担忧、忧郁、萎靡、烦躁）
　　9、羞（懊恼、难堪、窘迫、内疚、愧疚）
　　三、压力情绪的行为模式
　　1.正面行为模式：积极、承担责任、找方法、坚持、冷静
　　2.负面行为模式：抱怨、推诿、找借口、放弃、谩骂攻击
　　四、正负压力情绪行为模式的影响
　　1.正面影响
　　2.负面影响

　　第三部分：压力情绪管理实务
　　一、压力情绪产生原因分析
　　1.物理原因（外界因素）
　　2.内在原因（埃斯利压力情绪ABC）
　　二、压力情绪的自我调节
　　1.外力调节方式
　　2.内力调节方式（改善认知信念）
　　1）、积极的心态
　　2）、适应环境
　　3）、相信自己
　　4）、关注目标（华伦达效应)
　　5）、自我完善
　　6）、不要对自己说不可能
　　7）、勇于承担责任
　　8）、包容同事信任同事
　　9）、全力以赴工作，收获成功的快乐
　　10）、加强团队合作
　　11）、提升技能
　　12）、心怀感恩

　　第四部分：压力情绪管理应用
　　一、个人应用
　　1、改善家庭关系（案例研讨）
　　2、建立个人自信勇于面对挑战（体验活动)
　　3、设定合理目标减轻心理压力（体验活动）
　　二、团队应用
　　1、忠实企业关注企业（体验活动）
　　2、排除压力情绪干扰关注工作目标勇于接受挑战禁得起挫折
　　勇于承担责任包容团队成员加强团队合作
　　3、团队合作三要素不批评、不指责、不抱怨（体验活动）
　　4、团队建设（体验活动）
　　4、感恩（体验活动）
　　注：课程将按照企业需求进行相应调整，讲师在操作工程中根据课程目标及培训班状况也将做出必要的调整，确保培训目标达成。

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