简洁沟通
简洁沟通详细内容
简洁沟通
引题:自我介绍
一、了解沟通
1、沟通定义
沟通要素:目的、环境、发送者、信息、渠道、接受者、反馈
不同沟通渠道的优劣势
面对面沟通的重要
语言沟通的局限性
了解他人的沟通取向
二、重视沟通
沟通并不容易:漏斗原理
人们对信息的理解具有选择性
为了理解去倾听,而不是为了评价而去倾听。
张太太与李太太的对话。
三、高效沟通的两大职业习惯
1、追踪复命
★ 发送传真
★ 召集会议
★ 日常联络
★ 工作安排
复述任务:考驾照的体会
2、要义优先:用短的时间把重要的事情说清楚。
“30秒电梯理论”。
应用案例
★ 向客户介绍
★ 向领导汇报工作
★ 向同事发送文件
★ 拓展
要义优先,基于:节约时间,方便他人
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