消费心理学实战技巧揭秘

  培训讲师:肖阳

讲师背景:
肖阳老师-----营销策略与管理专家主要背景★清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学等高校客座教授★北大纵横集团高级合伙人★中国市场学会营销专家委员会顾问★国内多家学会、协会营销专项顾问★弱势管理理论创始人★现代中国式营销的发起者与奠基人之 详细>>

肖阳
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消费心理学实战技巧揭秘详细内容

消费心理学实战技巧揭秘
  ※ **部分:品牌篇
  ? 品牌的三种维度
  ◇ 品质决定品牌深度
  ◇ 品格决定品牌高度
  ◇ 品味决定品牌广度
  ? 中国消费者的四大心理特征
  ◇ 有限心智,导致朝秦暮楚
  ◇ 有限理性,导致先入为主
  ◇ 有限精力,导致无所适从
  ◇ 有限经验,导致从众效应
  ? 中国式品牌定位的五个步骤
  ◇ 品牌调研
  ◇ 行业判断
  ◇ 概念区隔
  ◇ 定位支持
  ◇ 传播执行
  ※ 第二部分:渠道篇
  ? 渠道本质---厂商间的互动博弈
  ◇ 零和博弈
  ◇ 负和博弈
  ◇ 正合博弈
  ◇ 厂家与渠道的五种关系
  ? 渠道设计----企业必须考虑的问题
  ◇ 渠道类型
  ◇ 渠道长度
  ◇ 渠道宽度
  ◇ 渠道广度
  ? 渠道管理----责权利匹配关系设计
  ◇ 渠道结构与责、权、利的关系
  ◇ 渠道责任的形成与落实
  ◇ 渠道权力的分配与制衡
  ◇ 渠道激励的手段与效果
  ◇ 实战案例解读:
  ※ 第三部分:广告篇
  ? 广告的五大误区
  ◇ 目的误区
  ◇ 逻辑误区
  ◇ 定位误区
  ◇ 表现误区
  ◇ 格调误区
  ? 广告的四个阶段
  ◇ 有多少人看到?
  ◇ 有多少人记住?
  ◇ 有多少人相信?
  ◇ 有多少人购买?
  ? 公关的四个环节
  ◇ 软度与硬度
  ◇ 借势与造势
  ◇ 尺度与分寸
  ◇ 知名度与美誉度
  ◇ 实战案例解读:
  ※ 第四部分:促销篇
  ? 渠道促销的4种形式
  ◇ 礼品
  ◇ 赠品
  ◇ 折扣
  ◇ 现金
  ? 消费者促销的11种形式
  ◇ 样品、赠品、积分卡、优惠券、折扣券、**
  ◇ 表演、竞赛、陈列示范、展会、联合促销
  ? 促销高手必懂四种概念
  ◇ 促销活动中的“溢价性”概念
  ◇ 促销活动中的“回血性”概念
  ◇ 促销活动中的“耐药性”概念
  ◇ 促销活动中的“价格歧视”概念
  ※ 第五部分:客户篇
  ? 客户关系与CRM
  ◇ 客户关系的本质
  ◇ 客户关系的价值
  ◇ 维护客户的方法
  ? 客户关系“120期望法则”
  ◇ 顾客满意度的相对性
  ◇ 顾客满意度的主观性
  ◇ 顾客满意的内在逻辑
  ◇ 顾客满意的外在表现
  ◇ 实战案例解读
  ? 服务流程再造
  ◇ 服务流程的增补
  ◇ 服务流程的调序
  ◇ 服务流程的重组
  ◇ 服务流程的精减
  ◇ 实战案例解读:
  ※第六部分:终端篇
  ? 八种难缠客户的应对方式
  ◇ 偏执型
  ◇ 癔症型
  ◇ 强迫型
  ◇ 回避型
  ◇ 依赖型
  ◇ 分裂型
  ◇ 攻击型
  ◇ 自恋型
  ? 终端成交的方法
  ◇ 使顾客开口的六种方式
  ◇ 打消顾客疑虑的五种手段
  ◇ 促使顾客成交的八种情况
  ? 大客户直销
  ◇ 大客户的类型
  ◇ 大客户的需求
  ◇ 大客户销售的技巧

 

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