有效沟通的原理与实践
有效沟通的原理与实践详细内容
有效沟通的原理与实践
一、概述
人际关系与团队发展
人际关系准则
企业内部人际关系
现代企业人际关系原则
建立企业良好人际关系的方法
调整人际关系的心态
组织内部沟通的目的与原则
在企业中沟通的本质
沟通障碍分析
组织的三阶层互动
信任与听从在组织管理中的意义
二、有效沟通的原理
沟通的概念
普通人际沟通与管理沟通
沟通联络的目的和作用
沟通对企业的好处;
沟通对个人的好处;
有效沟通的特征
沟通结构分析
(一)沟通心理分析:
1、 管理者类型分析
2、 交流“手段”分析
3、 沟通动机分析
4、 共鸣理解分析
5、 认知协调分析
6、 人际错觉分析
7、 交流距离分析
8、 无声语言分析
9、听众分析
(二)沟**程分析:
1、 沟通的原则与方法
2、 沟通联络障碍与控制
3、 组织角色与沟通
4、 促进有效的组织沟通
影响:影响力的选择
高度影响
低度影响
运用的时机
气氛:表现信任与尊重
持续的气氛
互相尊重与接受的气氛
控制:
有效沟通的技巧(信息发送技巧、信息接受技巧、回馈技巧)
员工达不到标准的原因
积极聆听的四个技巧
1、 倾听的重要
2、 分析式倾听的六大要领
3、 重要的思考技巧
4、 有效倾听的障碍
5、 积极的倾听
6、 倾听与组织讯息评量
澄清与确认技巧
三、组织沟通
掌握影响他人的技术
合理解决冲突
达成一致的技术与团队合作
提高沟通技能
培养非知名影响力训练
正面回馈、修正性回馈
对症下药:制定个人改进计划
四、管理沟通的选择方式
性格与沟通
LIFO基本风格
不同性格的沟通方式选择
五、计划沟通的三步骤:
1、评估环境
决定互动的目的
订定行动计划
2、沟通方式自我评估
六、管理沟通实践
培养人际关系意识
既影响别人,又照顾别人的兴趣、情绪、关注点
掌握获取关键信息的技巧
学会透过对方的观点了解事实的全貌
关注可能对对方产生的影响
学会积极把握和回应对方的感受、需要和关注点
合情合理地进行说服
不仅靠逻辑和客观条件说理,而且善于依据建立在双方利益的基础上
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