店面「卖手」特训营_刘晓亮_企业内训课程

店面「卖手」特训营

培训讲师：刘晓亮

讲师背景：
讲师简介刘晓亮教授实战连锁管理专家连锁企业人才战略专家中国十大经销商培训名师清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯详细>>

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店面「卖手」特训营详细内容

店面「卖手」特训营
　　**单元：职业心态修炼
　　1、店面销售人员的三个角色
　　①老板角色 ②顾问角色 ③员工角色
　　2、店面销售人员五种职业心态
　　①责任心 ②主动心 ③服从心 ④忠诚心 ⑤感恩心
　　3、成为店面“卖手”的八种职业技能
　　①亲和力 ②礼仪力 ③产品力 ④沟通力
　　⑤识别力 ⑥忍耐力 ⑦应变力 ⑧善解力
　　●“理念方法工具”应用点：卖手必备的五心图与八力模型
　　第二单元：顾客心理分析
　　1、从面相识别顾客类型
　　2、顾客购物时的四种心理与对策
　　①全确定型 ②半确定型 ③不确定型 ④随意型
　　2、解剖顾客购物决策时的心理路径与思维地图
　　①顾客内心十种采购流程 ②导购外化十个销售步骤
　　●“理念方法工具”应用点：顾客四类型、采购十流程、销售十步骤
　　第三单元：销售沟通推进
　　1、“温水青蛙”启示：十种无压力接触法
　　2、顾客三道心理防线突破与店面公关策略
　　①情感防线突破：用“CLIP沟通法”赢得信任而留步
　　②逻辑防线突破：用“SPIN提问法”挖掘顾客需求
　　③伦理防线突破：用“FABE销售法”兑现顾客承诺
　　●“理念方法工具”应用点：三道防线公关法
　　第四单元：快速成交说服
　　1、顾客成交前的十条肢体征兆
　　2、拒绝处理时的“语言太极五步法”
　　3、迅速提升50%成交机率的「135魔力法则」
　　4、应对打折降价、以走为上“屠夫”顾客的九字方针
　　●“理念方法工具”应用点：太极五步法、135魔力法则、九字方针
　　第五单元：赢得满意顾客
　　1、提升顾客满意度的价值
　　2、五种扩大销售额的建议时机
　　3、客户关系管理的三种服务临界
　　4、变抱怨为忠诚顾客的“五步消气法”
　　5、快乐的奶牛产奶多：店员自我情绪管理法
　　●“理念方法工具”应用点：五步消气法、活在当下自我调节术

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