优质的客户服务   01.01

　　一、客服人员如何建立积极心态　　1、观念的改变　　2、心态的改变　　3、心态如何影响人的行为　　4、消极心态对人的影响　　5、如何建立积极心态　　二、客服人员如何建立服务意识　　2、为什么要有服务意识　　小游戏：立鸡蛋　　3、优质客户服务在企业中的重要性　　4、客户是怎样失去的　　5、优质客户服务的关键因素　　6、如何追求卓越服务　　三、客服人员该怎样对

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有效的授权管理   01.01

　　有效授权管理讲分层授权的优势　　1.前言　　2.组织中的责权利　　3.分层授权的益处　　有效授权管理第二讲　分层授权的弊端　　1.关于权力的三种误用　　2.分层授权的不良后果　　有效授权管理第三讲用分层负责代替分层授权　　1.什么是分层负责　　2.分层负责表的制定与作用　　有效授权管理第四讲接受授权的艺术与授权抽查　　1.让领导放心授权　　2.授权之后进

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管理者职业素养十项修炼   01.01

　　管理者职业素养十项修炼一、管理者的素质修炼　　一、管理者的道德修炼　　做人的品德　　必备的职业道德　　二、管理者的心智修炼　　心态决定状态　　把心态调整到佳状态　　改变是大的赢家　　习惯是命运的舵手　　自信心理训练　　三、管理者的性格修炼　　性格类型测试　　活跃表达型性格特征　　完美精确型性格特征　　能力支配型性格特征　　平和耐心型性格特征　　综合善变型

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企业成本的控制管理   01.01

　　一、企业成本控制管理——树立正确的成本观念　　1、关于成本的正确概念　　2、赔钱的单一定不接吗？　　案例：桓生制药公司的选择　　3、从成本结构看企业经营风险　　什么是经营杠杆？　　如何准确测算固定成本与变动成本？　　经营杠杆与经营风险　　案例：中天置业倒闭的反思　　4、如何计算公司或新项目的保本点？　　案例：百果园的盈亏平衡点　　二、企业成本控制管理——

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财务管理提升企业价值   01.01

　　财务管理提升企业价值一、正确看待企业价值　　1、主流经济学观点　　（1）企业是企业的企业　　（2）企业追求现金和利润大化　　2、新制度经济学观点　　（1）企业是社会的企业　　（2）企业追求以股东为代表的利益相关者价值大化　　3、信息经济学观点　　（1）企业是企业家的企业　　（2）企业家价值大化是股东价值大化的保证　　财务管理提升企业价值二、重新审视财务管

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财务诊断与分析   01.01

　　财务诊断与分析一、企业疾病发展规律及诊治原理　　1．研究企业疾病的意义　　2．企业疾病的诱发大原因　　3．企业疾病的类型　　4．企业疾病发展规律　　5．企业疾病诊治特点　　6．企业疾病诊治原则　　财务诊断与分析二、企业财务诊断的性质和必要性　　1．企业财务诊断的性质　　2．企业财务诊断的意义　　3．企业财务诊断的分类　　4．企业财务诊断的准则　　财务诊断

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企业内部的控制与风险管理   01.01

　　企业内部控制与风险管理一：企业面临的机遇与风险　　◆企业目标与经营风险　　◆千里之堤,毁于蚁穴　　◆案例：巴林银行、安然公司、中航油事件　　企业内部控制与风险管理二：内部控制的管理原则　　◆企业内部控制管理的背景与发展　　◆COSO框架下的内部控制管理　　◆内部控制管理在各国的规范　　◆美国的萨班斯法案简介　　◆中国政府对企业内部控制的管理规范　　企业内

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现代企业成本管理实务   01.01

　　现代企业成本管理实务一、成本管理核心业务要点　　成本预测　　成本决策　　成本计划　　成本控制　　成本核算　　成本分析　　成本报告　　成本绩效管理　　现代企业成本管理实务二、成本管理模式的选择　　标准成本管理　　目标成本管理　　作业成本管理　　战略成本管理　　现代企业成本管理实务三、设计决定产品成本　　研发阶段决定80的成本？　　面向成本目标的产品设计　　

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5S管理问题分析与对策   01.01

　　5S管理问题分析与对策　　1.5S活动概论　　①5S角色认知　　②5S活动三步曲　　③以“问题”导向的5S管理　　④如何培养和强化全员的5S意识　　5S管理问题分析与对策　　2.整理与整顿的问题与对策　　①整理与整顿的区别　　②动态整理整顿实战技巧　　③整理整顿的执行准则问题　　④做不好整理整顿所导致的问题　　⑤突破“整理整顿”的实施障碍　　⑥成功案例分

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现场管理优化-10S管理   01.01

　　现场管理优化-10S管理企业如何推行10S管理？　　1、10S的起源及形成过程　　2、推行10S的八大误区　　我们公司已经做过10S了　　我们的企业这么小，搞10S没什么用　　10S就是把现场搞干净　　10S只是生产现场的事情　　10S活动看不到经济效益　　工作太忙，没有时间做10S　　我们是搞技术的，做10S是浪费时间　　我们这个行业不可能做好10S　

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