《卓越沟通的艺术》

  培训讲师:韩枫

讲师背景:
韩枫先生介绍声誉:1.职业经理研究中心高级培训师、培训教研室总监2.沙盘培训首席顾问、实战专家3.清华大学CEO总裁班、北京大学企业家班特聘培训师4.北京交通大学经济管理学院客座教授5.全国城建培训中心客座教授6.中国建筑业协会职业经理人培 详细>>

韩枫
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《卓越沟通的艺术》详细内容

《卓越沟通的艺术》

  **章 沟通基本原理与管理价值

  何谓沟通

  韦尔奇支招沟通法宝——“无边界”的管理模式:案例

  零售大王山姆·沃尔顿眼中的管理艺术:案例

  松下幸之助心中的沟通砝码

  沟通大师戴尔·卡耐基论沟通

  汶川大地震其间王石陷入“捐款门”事件的沟通启示:案例

  第二章 沟通的目的、机理与媒介

  沟通从心开始

  沟通的目的

  沟通的机理

  沟通的媒介 :案例

  第三章 沟通的基础、行为、方式

  信任是沟通的基础:案例

  完整的沟**程——信息发送、接收、反馈:案例

  沟通的行为

  如何说听问:案例

  有效发送信息的技巧

  关键的沟通技巧--积极聆听:案例

  有效反馈技巧

  沟通的方式

  有效沟通的五种态度

  有效利用肢体语言:案例

  **印象:决定性的七秒钟

  说话语气及音色的运用

  沟通视窗及运用技巧

  第四章 有效沟通的六个阶段

  事前准备,识别自己的目标

  开始沟通,并确认对方状况

  深入交流,双方交换意见

  针对矛盾,处理异议

  达成共识,确定协议

  共同实施,互相促进

  第五章 管理者沟通缺失与全方位的有效沟通

  沟通缺失的文化背景

  人际沟通与组织沟通之不同:案例

  如何与上司沟通:案例

  如何向下沟通:案例

  如何水平沟通:案例

  总结:沟通是一种文化与态度以促进管理有效

  沟通是一种文化和态度

  沟通要以目标为导向

  要有全局观念、协作精神、提高绩效、化解矛盾

  附录: 沟通表单与游戏设计

  表单一 沟通不畅的原因在哪里

  表单二 不良表达的改进计划

  表单三 倾听改善计划

  表单四 正确地发问练习(请各列举三个例句)

  表单五 反馈技巧训练

  表单六 寻找与上司沟通的障碍

  表单七 “汇报”改进计划

  表单八 水平沟通的积极方式训练

  表单九 下达命令训练

  表单十 如何推销你的建议

  游戏 单向交流和双向交流

 

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