高级秘书、助理全方位培训课程   01.01

序号培训内容培训时间/课时培训师模块一职业秘书的角色定位与素质要求一．职业秘书的角色定位天上午1.5课时李云1职业秘书的角色定位2职业秘书的性质3职业秘书的任务二．职业秘书的素质要求1现代企业对秘书的职业要求2职业秘书应具备的素质3职业秘书应具备的技能模块二职业秘书的职业形象与商务礼仪一．职业秘书的职业形象天上午1.5课时李云1良好的印象2职业形象的仪态塑造

 讲师：李云详情

《客服人员的气质修炼与职业淡妆技巧》   01.01

序号培训内容培训方法天上午9：00-12：00模块一何为气质气质为魂、为魄、为神韵，需细心揣摸，一生修炼1.何为气质培训讲授2.女性的优秀气质游戏互动3.五种类型女性气质的特点图文赏析模块二美好的印象我们只有7秒的时间，我们没有第二次机会给人留下印象4.美好的印象游戏互动5.微笑的魅力专项训练6.动人的眼神专项训练7.不可忽视的肢体语言专项训练模块三那一只优

 讲师：李云详情

《客服人员电话礼仪与沟通技巧》   01.01

一、今天你微笑了吗？优质电话服务礼仪(一)什么是电话服务礼仪(二)塑造美好的电话形象1、客服人员声音形象的塑造2、好的声音应该注意的要点3、保持专业友好声音形象的方法4、语言表达的技巧5、语言表达的外部技巧6、语音发声及吐字训练(三)电话服务礼仪1、电话应答的礼仪2、电话交流中的礼仪3、电话等待的礼仪4、电话转接的礼仪5、客户信息确认的礼仪6、记录信息的礼仪

 讲师：李云详情

《客服中心服务意识与服务礼仪提升》   01.01

模块一服务意识篇u什么是服务u什么是客户u服务利润链u管理客人的期望值u优质服务的六要素u优质服务三方受益模块二仪态举止篇u良好的印象u微笑的魅力u挺拔的站姿u端庄的坐姿u从容的行姿u稳妥的蹲姿u适当的手势u距离的含义u标准仪态图示下午14：00-17：00模块三职业形象篇u制服的穿着要求u男士仪容仪表u西装及领带的礼仪u女士的仪容仪表u女士鞋袜的搭配u女士

 讲师：李云详情

女性气质修炼与职业淡妆技巧培训   01.01

序号培训内容培训方法天上午9：00-12：00模块一何为气质气质为魂、为魄、为神韵，需细心揣摸，一生修炼1.何为气质培训讲授2.女性的优秀气质游戏互动3.五种类型女性气质的特点图文赏析模块二美好的印象我们只有7秒的时间，我们没有第二次机会给人留下印象4.美好的印象游戏互动5.微笑的魅力专项训练6.动人的眼神专项训练7.不可忽视的肢体语言专项训练模块三那一只优

 讲师：李云详情

高级商务礼仪   01.01

节交际礼仪与形象力概述一礼仪概述（一）礼仪的形成要素（二）人际交往基本理念（三）交际三要素（四）如何将礼仪提升为生活艺术二形象力（一）形象的含义（二）形象接收方式（三）信息接收者的影响因素（四）形象管理三步骤（五）全方位表达能力第二节仪态与着装一仪态二着装（一）着装考量的三大因素（二）着装与社会期望值（三）穿着的TPO（四）女性穿着风格分类（五）色彩搭配（六

 讲师：李云详情

商务礼仪与职业形象塑造   01.01

模块一礼仪与职业形象--礼由心生，态度决定一切。礼仪，职场人士的必修课程。u礼仪的概念u礼仪的场景u礼仪与职业形象模块二优雅的仪态举止--展现优雅气质，需从细节入手。仪态举止，人际交往的“通行证”。u良好的印象u微笑的魅力u挺拔的站姿u端庄的坐姿u从容的行姿u稳妥的蹲姿u适当的手势u距离的含义模块三时尚的职业形象--礼仪需要修炼，形象可以打造。如何成为他人眼

 讲师：李云详情

形象决定未来   01.01

导言#61553;视频赏析：《海瑟薇的面试》#61553;面试形象的七三铁律#61550;7秒钟建立印象#61550;3分钟建立第二印象#61553;本次精品课程我们将分享什么？模块一：职场新人形象管理之服饰装扮篇#61553;基本原则#61550;职场新鲜人服饰装扮四大迷思#61550;职场新鲜人服饰装扮四大原则#61550;面试服装四大类型#61553;

 讲师：李云详情

电话客服综合服务技能提升   01.01

讲、与顾客交往的艺术——礼仪一、什么是礼仪二、什么是服务礼仪第二讲、满意服务从心开始——服务意识和素养一、服务人员的服务意识1.服务人员应具备的服务意识2.走出服务意识的误区二、服务人员应具备的服务素养1.个人修养2.心理素质3.专业素质4.综合素质第三讲、电话服务人员的语言礼仪一、礼貌用语1.礼貌语2.问候语3.迎送语4.请托语5.致谢语6.征询语7.应答

 讲师：李云详情

电话营销服务   01.01

部分充分准备-----信心源泉●资料准备●信息准备●环境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效沟通●赞美技巧A、畅销书《水知道答案》给我们的启发B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美C、真诚赞美的障碍：《将如给我三天光明》给人的启发D、电话中赞美与面对面赞美的区别E、如何在电话中真诚赞美对方本节案例分析课堂游戏：谁是有魅力的人头脑风暴：电话中动人的赞

 讲师：李云详情