情感营销—如何打动顾客的心?
情感营销—如何打动顾客的心?详细内容
情感营销—如何打动顾客的心?
**讲、何谓“情感营销”?
1、 情感营销在情感消费时代,消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低,而是为了一种感情上的满足,一种心理上的认同。
2、 情感营销从消费者的情感需要出发,唤起和激起消费者的情感需求,引导消费者心灵上的共鸣,寓情感于营销之中,让有情的营销赢得无情的竞争。
第二讲、“情感营销”与“产品营销”的区别?
1、 情感营销是以顾客的心理需求为导向的销售模式,注重顾客的心理情绪感觉,并由此产生彼此认同,自然的生长出销售的结果。
2、 产品营销是以主打销售或促销的产品为导向的销售模式,注重介绍所销售的产品本身,而忽略了顾客的心理需求,而无法获得好的销售结果。
3、 伟大的营销秘密:产品营销是卖货,情感营销是买心。
4、 以顾客为中心,顾客全来了,以产品为中心,顾客全跑了。
第三讲、情感营销五大核心的思想
1、 情感营销思想一:如何打动他(她)的心?
2、 情感营销思想二:要帮助顾客买,不要拼命卖。
3、 情感营销思想三:过程有享受,结果有感受。
4、 情感营销思想四:要一辈子,不要一下子。
5、 情感营销思想五:沟通交流要感动,产品介绍要冲动,刷卡付钱要心动。
第四讲、营销人员必修情感营销的10大法则
1、 你营销的是一份“爱” ,如何用爱的力量感化顾客?
2、 你营销的是一份“快乐”,如何用快乐的力量温暖顾客?
3、 你营销的是一份“热情”,如何用热情的力量带动顾客?
4、 你营销的是一份“幸福”,如何用幸福的力量包围顾客?
5、 你营销的是一份“品味”,如何用品味的力量升华顾客?
6、 你营销的是一份“服务”,如何用服务的力量影响顾客?
7、 你营销的是一份“责任”,如何用责任的力量沟通顾客?
8、 你营销的是一份“付出”,如何用付出的力量吸引顾客?
9、 你营销的是一份“价值”,如何用价值的力量说服顾客?
10、 你营销的是一份“感恩”,如何用感恩的力量留住顾客?
第五讲、顾客心理学,你了解你的顾客吗?
1、 顾客的六大类别
1) 品质型顾客
2) 成本型顾客
3) 从众型顾客
4) 个性型顾客
5) 情感型顾客
6) 随意型顾客
2、 顾客的七种类型及应对策略
1) 神经暴躁型顾客——提高效率
2) 大惊小怪型顾客——细致耐心
3) 激动兴奋型顾客——镇定自若
4) 无理取闹型顾客——以退为进
5) 性格豪爽型顾客——真诚关心
6) 优柔寡断型顾客——果断干脆
7) 老弱病残型顾客——关怀爱心
第六讲、营销人员如何快速提升沟通能力?
1、 情感营销沟通的三大原则
2、 情感营销沟通的四大能力
1) 销售思维的提升训练
2) 销售心态的提升训练
3) 销售习惯的提升训练
4) 销售话术的提升训练
第七讲、情感营销的五大循环系统
一、迎宾打招呼
1、 如何与顾客建立亲和力与信赖感?(没有亲和力,就没有成交:建立亲和力4法则)
2、 如何创造良好沟通销售的氛围?
3、 轻松快乐的沟通氛围是成交的开始
4、 获得信任,才能真正影响他人
5、 设计轻松愉快的开场白
6、 接待顾客时的3大戒律
7、 别让“请随便看看”赶走你的顾客
8、 接近顾客的4种沟通技巧
9、 有效接待顾客的8大准则
10、 有效判断顾客的5种方法
11、 越真诚,越坦白,越容易拉近情感,建立共识
二、沟通问需求
1、 如何激发客户对产品的需求?(不了解需求,谈何成交)
2、 不同的顾客有不同的购买动机
3、 为什么要先了解需求?
4、 探寻顾客需求的4大技巧(望闻问切)
5、 只需一句话,就完全可以问到需求,不需拐弯抹角
6、 如何了解客户6大核心需求?
7、 深度挖掘客户需求的3大技巧
三、介绍谈关键
前言:产品介绍是营业员向顾客推荐产品或向顾客介绍产品知识、产品性能、使用方法、以及解答顾客疑问的一个重要过程,是成交重要的关键。
1、 如何根据客户的需求来介绍产品?(客户认可是成交的基础)
2、 介绍客户需要的产品而不是你的产品(让你的服务符合需求)
3、 伟大的建议:听客户说什么,而不是你要说什么
4、
李鸿诚老师的其它课程
TTT培训师培训 01.11
课程目的通过系统化训练,使学员掌握实用的培训技能、提升培训下属及带队伍的能力、提升管理绩效、建设分公司高效内训师团队。实现专业技术人才向管理专家和培训专家的转变,实现效率最大化。课程宗旨以结果为导向,以训练为基础,以应用为核心。课程形式导师讲解,学员互动,课程现场情景演练。培训对象讲师、培训师和所有想成为讲师和培训师的人士。课时安排12小时课程收获用摄像机,
讲师:李鸿诚详情
情感营销—如何打动客户的心 01.11
课程目的使营销人员熟练掌握通过心灵的沟通和情感的交流,赢得消费者的信赖与喜爱,从而产生购买并使产品不断扩大市场占有率的方法和技巧。课程宗旨以结果为导向,以训练为基础,以应用为核心。课程形式导师讲解,学员互动,案例分析,课程现场情景演练。培训对象销售代表、业务人员、营业员、店长、销售主管、销售经理、客户经理、营销总监等所有从事营销工作的人员。课时安排12小时课
讲师:李鸿诚详情
TTT培训师培训 01.01
部分、培训师的培训基本功一、培训师的四种境界?1、想讲(羡慕魅力舞台,望洋兴叹为何自己不能)2、敢讲(突破恐惧心理,轻松面对听众,表达自如)3、能讲(喜欢站上舞台,侃侃而谈,切中要害)4、会讲(声情并茂演讲,迅速提升说服力和影响力)二、培训师的五个培训思考问题?1、我要对谁演讲和培训?2、他们想听什么?3、我要达到什么样的目的?4、达到目的,我要准备什么样的
讲师:李鸿诚详情
TTT培训开发与课程设计<> 01.01
单元、培训课程设计九大工作流程1.培训需求汇总分析人力资源部培训需求调查,汇总各部门培训需求,掌握培训需求项目,并将其分类2.确定培训课程设计目标根据培训需求的调查分析及与各部门沟通协商的结果,人力资源部确定培训课程设计的目标和课程的具体主题,上报领导审批3.培训课程资料收集课程设计主题审批后,人力资源部培训专员与各部门、培训对象、讲师访谈,阅读各种培训课程
讲师:李鸿诚详情
大客户营销策略与开发技巧 01.01
讲、大客户的基本认知1、什么是大客户2、大客户对企业的意义3、大客户需要区别对待4、经营大客户是值得的5、案例分析第二讲、分析大客户的采购风格1、大客户的采购目的2、大客户的采购过程3、影响大客户采购的因素4、案例分析第三讲、大客户营销人员概述1、大客户营销人员的概念2、大客户营销人员的心态3、大客户营销人员的技巧4、案例分析第四讲、大客户寻找与评估1、收集
讲师:李鸿诚详情
电话营销—口到钱来的赚钱艺术 01.01
讲、电话销售的理念与观念篇(电话销售:会者不难,难者不会)1、揭开电话销售神秘面纱,什么是电话销售?定义?2、每天打电话,你电话销售的究竟是什么?3、天天被拒绝,可曾想过客户究竟买的是什么?第二讲、电话销售人员的自我修炼篇1、电话销售思维的提升训练(一个核心两个关键)2、电话销售心态的提升训练(三大心态)3、电话销售习惯的提升训练(三项原则)4、电话销售话术
讲师:李鸿诚详情
电话营销话术训练营 01.01
一、电话营销的基本功: 1、成功电话营销的三大心态。 2、成功电话营销的五大方程式。 3、成功电话营销的十三大思考。 4、成功电话营销的十三项标准法则。 二.电话营销接听电话技巧篇: 1、接听电话的九大标准流程和系统话术。 2、如何有效成功接听电话的技巧。 三、电话营销拨打电话技巧篇 1、如何有效说服客户做购买决定的说服策略。 2、拨
讲师:李鸿诚详情
电话营销——口到钱来的赚钱艺术 01.01
《电话营销—口到钱来的赚钱艺术》课时安排:12小时课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲讲、电话销售的理念与观念篇(电话销售:会者不难,难者不会)1、揭开电话销售神秘面纱,什么是电话销售?定义?2、每天打电话,你电话销售的究竟是什么?3、天天被拒绝,可曾想过客户究竟买的是什么?第二讲、电话销售人员的自我修炼篇1、电话销售思维的提升训
讲师:李鸿诚详情
《大客户营销策略与开发技巧》 01.01
《大客户营销策略与开发技巧》课时安排:12小时课程大纲讲、大客户的基本认知1、什么是大客户2、大客户对企业的意义3、大客户需要区别对待4、经营大客户是值得的5、案例分析第二讲、分析大客户的采购风格1、大客户的采购目的2、大客户的采购过程3、影响大客户采购的因素4、案例分析第三讲、大客户营销人员概述1、大客户营销人员的概念2、大客户营销人员的心态3、大客户营销
讲师:李鸿诚详情
《TTT培训师培训》“” 01.01
《TTT培训师培训》课时安排:3天2夜部分、培训师的培训基本功一、培训师的四种境界?1、想讲(羡慕魅力舞台,望洋兴叹为何自己不能)2、敢讲(突破恐惧心理,轻松面对听众,表达自如)3、能讲(喜欢站上舞台,侃侃而谈,切中要害)4、会讲(声情并茂演讲,迅速提升说服力和影响力)二、培训师的五个培训思考问题?1、我要对谁演讲和培训?2、他们想听什么?3、我要达到什么样
讲师:李鸿诚详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16221
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14194