赢在公共关系与危机处理
赢在公共关系与危机处理详细内容
赢在公共关系与危机处理
赢在公共关系与危机处理训练营
课程特色:鲜活的案例,大胆的运作,复杂中的突破,困境中的反弹,充满张力的剖析,智慧的火花,激情的语言,令读者感动、感悟和震撼。
培训效果;让学员体会到:弱者的力量,强者的尴尬;从困境中获得力量,用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强,在雪上加霜的困境中获得快速突破。
课程大纲
**讲:危机管理就是刀尖上的舞蹈
*案例: 从“民营企业的13种死法”、
之中看公共关系与危机管理的重要性
为什么要进行危机管理
有无危机管理的结果对比
危机如同纳税一样不可避免
危机管理是艺术也是科学
第二讲:公共关系才是危机管理的核心
公共关系定义
公共关系管理
公共关系目标
公共关系要素
公共关系功能
第二讲:认识公共关系危机的特征
公共关系危机的定义
任何可能危及组织的高目标和基本利益、
组织管理者无法预料、但又必须在极短
时间内紧急回应和处理的突发性事件。
公共关系危机的特征(五大特征)
公共关系危机的聚焦 (三大聚焦)
典型的公共关系危机 (危机的两大表现形式)
第三讲:公共关系危机的类型(九大类型)
危机的“四大类型”
危机的“九大成因”
管理的“九大误区”
第四讲:议题处理与舆论危机
“议题处理”的涵义
议题与舆论危机
议题处理的八大方法
第五讲:公共关系危机管理
公关危机管理的定义
哪些情况容易发生危机
危机管理的“三个阶段”
制定危机应变方案
第六讲:危机传播与媒介公关策略
危机传播的“三原则”
危机传播的基本策略
处理危机时易犯的错误
危机传播面对媒体大忌
危机公关“5S原则”
媒介攻略“四个一”
与媒体建立良好的关系
公关部门的“四个能力”
第七:危机公关与新闻传播
选择合适的新闻发言人
新闻发言人基本原则
做好发布会的策划准备工作
确定对外公布的信息准备新闻稿
全方位配合记者的采访
正确对待曝光报道或失实报道
第八讲:现场挖掘内部“危机隐患”
分组讨论查隐患,登台发言揭危机
讲师引路拿方法,现场解决出方案
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