新员工礼仪培训
新员工礼仪培训详细内容
新员工礼仪培训
新员工
——礼仪培训
培训收益:
使员工理解个人与组织的重要性
提升新员工职业素养
塑造良好的个人职业形象
使工作规范有序进行
塑造企业形象、展示企业精神
掌握基本的职场礼仪
掌握沟通与接待的礼仪
培训天数:1-1.5天
培训对象:新员工
培训方式:讲解、示范、训练,现场模拟、案例讨论,现场答疑、视频教学、体验式的
分享与启示从而达到培训效果。
培训一:新员工入职须知
角色转换的重要性
工作的含义
成为职业化员工
培训二:新员工形象塑造
1. 打造职业形象-仪容、仪表要求
2. 男士发型要求
女士发型要求
面部的修饰
5. 新员工仪表要求
6. 男、女员工制服穿着礼仪
7. 女员工工作妆容与禁忌
8. 着装要求与禁忌
9. 饰品的佩戴与要求
培训三:新员工应具备的得体仪态
1. 无声的体态语
2. 标准的服务仪态动作
标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿
4. 标准开、关门,行礼、手势语
5. 递接物品礼仪(笔、纸、卡、钱)
培训四:新员工职场言谈礼仪
1. 职场用语,尊称+礼貌用语+敬语
问候的方式、顺序、时机
称呼的礼仪
倾听的重要性
沟通与复述
根据对方不同的接受方式运用不同的措辞
7. 交谈的禁忌
培训五:正确的职场人际交往
具有团队合作意识
与上司前辈的人际交往
同事之间的人际交往
善于倾听与提问
说服对方的说话方式
请求拒绝他人的方式
培训六:接待客户礼仪
面容、眼神、目光、笑容
问候语、体态语
握手、递名片礼仪
4. 客户等待时礼仪
5. 引领客户礼仪(行走、电梯、楼梯)
6. 会客室的礼仪
7. 斟茶的礼仪
8. 送别客人礼仪
培训七:电话接听与拨打
1. 接听及拨打电话前需要做好的准备
2 .接听及拨打电话
3. 转接电话
4. 做好电话记录
5. 手机礼仪
培训八:办公室礼仪
1. 办公场所通用礼仪
2. 初次与同事见面礼仪
3. 与同事、上司工作的礼仪
4. 请假、迟到、缺勤礼仪
5. 职场礼仪五尊重
6. 工作午餐的礼仪
7. 网络、邮件礼仪
8. 使用洗手间的礼仪
9. 工作餐就餐的礼仪
培训九:现场实操训练
史秦老师的其它课程
4s店服务礼仪培训 01.01
4s店——“服务礼仪”培训导言:内在的文化素养为礼,形诸于外的言行举止为仪,内外兼修,乃为礼仪。“修身、齐家、治国、平天下”,《大学》中指出:人的一生就是自我修炼的一生,“相由心生,音由心起,言为心声,境由心造。”因此,改变一个人,使其温婉有礼,不是改变其举止,而是改变其内心,有恭敬心自然举止有度。服务礼仪培训课程时间:1-2天课程对象:4s店 员工课程人数
讲师:史秦详情
4s店销售礼仪培训 01.01
4s店——“销售礼仪”培训导言:汽车销售重视的是客户的参于度,在销售之前要对客户进行初步调查,在接待客户时礼仪的运用非常重要,销售人员的面部表情、微笑、说话的态度都是赢得客户信任和好感的重要部分,掌握与客户沟通时双向沟通等礼仪的运用是销售成单率的70。所以销售礼仪的学习和掌握尤为重要。课程时间:1-2天课程对象:4s店 员工课程人数:培训方式:ppt授课、表
讲师:史秦详情
窗口服务礼仪培训 01.01
《窗口服务礼仪》前言:服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。培训收益:使员工理解服务对个人与组织的重要性提升员工服务意识和职业素养提升企业形象、建立品牌意识使员工建立积极主动服务客户的心态塑造良好的个人职业形象掌握基本的交际礼仪规范掌握窗口服务的沟通与接待服务的技巧正确面对客户的抱怨与不满调节工作的压力与自我的情绪培训天数:1-1.5天
讲师:史秦详情
大学生求职面试礼仪培训 01.01
《大学生求职面试礼仪》步入社会是学生人生经历的第二个转折,角色的转换对于大学生非常重要,对未来的职业生涯起着一定的作用,面对未来,第一步就是求职面试,顺利进入职场,那么求职面试的礼仪,职场礼仪对于每一个大学生就至关重要。〖培训提纲〗一、如何填写履历书二、面试前的心理准备1.面试前的心理调节压力来自何方、认识自我、如何解压、克服懒散、调整状态、增加自信、提高职
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房地产销售、服务礼仪培训 01.01
房地产——“销售礼仪”培训导言:服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中,竞争的成败是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,无法让企业在竞争中获胜。 对房地产行业来说,楼盘的设施,外观,实用性、,价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重
讲师:史秦详情
房地产销售礼仪培训 01.01
房地产——“销售礼仪”培训导言:服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中,竞争的成败是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,无法让企业在竞争中获胜。 对房地产行业来说,楼盘的设施,外观,实用性、,价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重
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房地产置业顾问销售、服务礼仪培训 01.01
房地产——“销售服务礼仪”培训导言:服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中,竞争的成败是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,无法让企业在竞争中获胜。 对房地产行业来说,楼盘的设施,外观,实用性、,价格等硬件方面固然在销售中起着举足
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会务服务礼仪 01.01
——“会务礼仪”培训课程主讲:史秦前言:服务是最能够创造价值的手段,要想体现良好服务,展现良好企业形象——必定离不开礼仪的运用。培训框架培训对象:会务接待人员、及相关服务工作者培训目的:1.提升服务技能2.规范服务标准3.提升职业化素质课程安排:6小时课程导入:打造阳光心态,树立正确的工作态度。职业素养:结合五步训练法提升岗位技能(看、听、笑、说、动)。培训
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