专业行政管理   11.20

“专业行政管理”培训大纲课程时间：2天课程对象：行政管理人员课程人数：15-20人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、行政管理人员角色认知1、行政人员的角色扮演－管家、助手、人际2、王牌行政长官操作守则3、没有满意的员工就没有满意的顾客！4、价值观与行动5、如何对待行政工作二、办公室事务1、文书档

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商务礼仪   11.20

“商务礼仪”培训大纲课程时间：1天课程对象：需要提升礼仪修养的人课程人数：20-25人培训形式：理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、商务人员形象四原则2、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项3、男商务人员的形象要求A

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商务文书写作   11.20

“职业化商务文书写作”培训大纲课程时间：2天课程对象：部门经理及助理、销售及公关人员、行政文秘人员课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、开篇——职业化商务文书写作的概念1、什么是职业化（全员研讨）2、商务公务写作的种类划分3、职业化商务文书写作要求二、写作步骤——如何写出好文章

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商务演讲技巧   11.20

“商务演讲技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：需要提升演讲技巧的员工课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、导言——精彩商务演讲的意义二、开篇——精彩商务演讲的前期准备你具有成为成功演讲者的基本素质吗？1、听众分析2、演讲内容的准备A、拟定演讲的目的B、搜集主题信息C、内容结构

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优质客户服务技巧   11.20

“优质客户服务技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：一线客户服务人员课程人数：20-25人课程内容：1.建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐

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有效沟通技巧   11.20

“有效沟通技巧”培训大纲课程时间：1天课程对象：需要提升沟通技巧的人课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的基本概念1、沟通的定义A、分组游戏B、分析讨论2、沟通的要素3、沟通的障碍4、沟通的文化差异5、高效沟通的原则二、有效沟通的技巧--望、闻、问、切1、观察的技巧2、聆

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精彩演示技巧   11.20

“精彩演示技巧”培训大纲课程时间：1天课程对象：需要加强和提高演示技巧的人课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、演示前的准备1、了解对象2、界定目的3、演示时间4、人员确认二、制造具有说服力的印象1、现场环境2、专业形象3、现场示范三、内容的准备1.确定信息2.设计内容3.证明

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领导经理口才提升培训   11.20

“领导口才提升训练”培训大纲课程时间：2天课程对象：中高层领导、经理、企业家、培训师、讲师等课程人数：30人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、成功人士提升口才的紧迫性1、当今世界三大武器2、领导必须练好口才的原因3、成功人物身上的奇迹，有一半是由口才创造的4、口才不是天生的，是靠长期不懈刻苦学习

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领导艺术与领导魅力提升   11.20

“领导魅力与领导艺术提升”培训大纲课程时间：1天课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导课程人数：20-25人课程内容：一、领导关系——是资源也是杀手1、领导关系是一把双刃剑2、领导关系之一——如何与领导相处A、哪种领导者更受上司赏识B、四种不同领导的魅力C、经典案例分析D、如何“管理”你的上司3、领导关系之二——如何处理同级关系A、同级关系六貌B、三个

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女性商务魅力提升   11.20

“女性商务魅力提升”培训大纲课程时间：1天课程对象：公司中层经理人及需要提升个人魅力的人课程人数：20-25人课程内容：一、商务‘形象’魅力篇1、关注色彩——色彩是形象的第一视觉要素A、色彩的三属性B、色彩的基本知识C、色彩的应用（一）D、色彩的应用（二）2、关注款式——穿出个人的服饰风格A.款式与脸型、体型、性格的关系B.五大款式风格C.“古典型”人的形象

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