高绩效沟通能力训练

高绩效管理沟通能力训练

沟通：
管理者70％的时间用在沟通上，但70%以上的问题还是由沟通不畅引起!
沟通不畅:
← 不是：缺乏沟通意识、没有沟通意愿，更不是沟通技巧问题！
← 而是：企业缺乏系统的沟通机制！没有建立科学的沟通规则和沟通流程。
← 沟通双方缺乏统一的沟通规范！


← 建立一套适用的沟通规范，才是解决沟通问题的根本结点！
观然管理提出：沟通“2131”法则,即任何沟通都必须建立在两个前提、一个原则、三
个环节围绕一个过程才能顺利完成。掌握沟通“2131”法则是所有管理者沟通的基点。


课程对象：企业各级管理人员 管理必修课程
课程适用：提升管理层沟通能力、提升沟通管理能力
课程特点：
全新框架，创立全新的沟通框架，全面提升所有沟通技巧效用；
系统严谨，具有极强的系统性、逻辑性、针对性；
方法高效，现场演练、逐级深入、现场辅导，快速掌握、完全复制；
课堂互动，案例鲜活，情景再现，角色演绎，让参与人员深切感受职场氛围。
授课方式：
案例演练+案例剖析+逐级推进+案例模拟+知识讲解
课程内容：
第一部分：沟通的两个前提（2）
➢ 案例一：谁的责任？
➢ 案例二：精于变通的老板在香港为什么被起诉
➢ 剖析:以上两个案例结果尴尬？
➢ 沟通的两个前提
← 确定沟通双方所交流的内容是同一件事
← 沟通的各方用同一个评价标准评判
← 在沟通中如何融入目标管理Smart原则
← 练习：如何设定统一的批判标准
第二部分：被沟通者期望从沟通中得到什么（1）
➢ 案例：注重对象不同的沟通技巧为何不起作用
➢ 练习：能把握住沟通对象的特点吗？
➢ 案例分析：沟通对象期望从沟通中获得什么
➢ 沟通在那里展开？

第三部分：沟通的三个环节（3）
➢ 沟通的三个环节：说、听、问
← 案例：倾听并非沟通的主要障碍
← 建立沟通规则
➢ 说：提升叙事能力
← 在沟通中合理运用5W2H
← 结论性描述与原因性描述
← 技巧：情绪有问题
➢ 听：把握关键信息
← 听什么：关键信息无遗漏
← 怎么听：遵循5W2H
➢ 问：引导沟通、提升质量
✓ 发现问题
✓ 合理引导
✓ 完美教练：激发与激励
← 思考：如何在沟通中行使管理者职能
← 练习：沟通中的管理职能能力体现


第四部分：目标达成过程（1）
➢ 目标如何实现
➢ 目标节点：关键点与里程碑
➢ 案例练习：如何把握关键点
➢ 管理者如何就关键点进行适时沟通
➢ 里程碑：管理必须监控的区域
➢ 达成结果：沟通什么，控制什么
➢ 过程沟通能力提升
第五部分：应用辅导
➢ 现场案例剖析
← 公司案例（需与客户业务相关项目）
← 领任务时他应该分别对上级如何沟通？
← 他应如何对部属分配任务？
← 在这项任务中他应把握哪些关键点？
← 任务执行过程中他应沟通什么控制什么？
➢ （角色扮演）运用沟通2131法则
← 与下属沟通
← 与同级沟通
← 与上级沟通
← 与商务伙伴沟通

授课时间：1天（6-7小时）

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