职业化素养提升2天大纲


职业化素养提升

（可根据企业需要量身定制大纲）

主讲人：刘家炜

（1-2天）
|第一讲：职业化素养之心态塑造 |第二讲：职业化接待礼仪塑造 |
|开场案例：“我只是做了我应该做的”—|案例分析：看看你像不像这位小王？ |
|—培训师刘家炜大学毕业刚踏上工作岗|一、尊重为本 |
|位时的真实故事…… |1、安排位次五大原则 |
|一、冥想：如果你现在拥有一千万， |2、安排宴请的座次排列 |
|你会不会继续工作…… |现场演练：宴请座次演练 |
|二、为承担的责任而工作，为自己而 |3、客人乘车的座位次序与开门位置 |
|工作！ |计程车的座位次序 |
|1、认真工作是真正的聪明 |主人开车时的座位次序 |
|2、在平凡的岗位上如何取得最大成就|乘火车时的座位次序 |
|？ |4、行路中如何根据不同职位确定正确的位|
|案例分析：许三多铺路的故事——每天 |置？ |
|进步一点点 |5、出入电梯的正确次序以及引导礼仪 |
|三、职业生涯不同阶段的规划 |现场演练：当客人走向电梯时，我们应该 |
|1、名利义的生涯规划以及成功的原因|怎么做？ |
|分析 |二、行事规范 |
|视频案例分析：顺溜与消音器 |1、介绍的礼节 |
|2、努力工作受益最大的是老板，而不|演练：自我介绍、介绍他人与团队介绍 |
|努力损失最大的是自己！ |2、握手的礼节以及禁忌 |
|四、如何提高执行力实现生涯目标 |案例分析：客人不同的握手方式折射出的 |
|1、有些事，不必老板交代 |不同心理 |
|故事分析 |3、交换名片的礼节以及六大禁忌 |
|2、影响执行力的因素 |4、电话与手机的放置、接听与关闭礼仪及|
|小游戏 |禁忌 |
|总结：究竟什么是工作的真正意义？ |5、日常接待的规范 |
| |演练：客户接待 |
| |6、客人引导的规范 |
| |针对不同客人引导中的禁忌 |
| |演练：客人引导 |
|第三讲：职业化形象塑造 |第四讲：沟通中的职业化展现 |
|一、发型折射的心理 |一、沟通的基本原则 |
|1、男士和女士的发型标准 |1、两个基本任务 |
|案例分析：发型与折射的心理 |2、信任是基础 |
|2、梳理头发注意事项 |3、最大的忌讳是什么？ |
|二、眼睛—展现魅力 |二、职业化听说问 |
|1、与不同人交流时应用何种眼神和姿|1、聆听对方的需求 |
|态？ |2、有效表述 |
|2、眼神的标准 |现场演练：FAB原则 |
|3、不同角度眼神的含义 |3、有效发问 |
|三、鼻子—不犯低级错误 |三、如何迅速获得不同类型人的好感 |
|最容易忽略的方面 |1、“我可以，你不行！”模式 |
|四、通用语言——微笑 |案例分析：猫狗大战 |
|1、如何使自己的微笑最标准，最有感|2、DISC四类型人群特点分析 |
|染力？ |案例分析：西游记四师徒的代表性 |
|案例分析：好莱坞名星们的微笑 |3、实战分析：如何迅速获得不同类型人的|
|2、微笑训练 |好感 |
|五、耳朵与脖子上的饰物 |如何与活泼型的人打成一片 |
|1、什么样的首饰适合在正式场合佩戴|如何与力量型的人开门见山 |
|案例分析：这四种首饰为什么不适合 |如何与完美型的人事实说话 |
|佩戴？ |如何与和平型的人达成共识 |
|2、佩戴饰物的原则和禁忌 |四、总结 |
|六、职业化着装 | |
|1、着装原则 | |
|2、裙装穿着的禁忌 | |
|3、西装的穿法 | |
|4、其他注意事项 | |
|第五讲：职业化思维（备选内容） |
|一、积极主动 |四、双赢思维 |
|1、主动积极的人具备的特质 |1、目标的一致 |
|2、三种决定论 |2、双赢思维 |
|3、操之在我 |现场互动 |
|二、以终为始 |五、知彼解己 |
|1、图片分析：一组漫画 |1、沟通不清，过程中再努力也无用！ |
|2、不同的追求重心 |2、同理心 |
|3、目标设定的黄金法则 |六、统合综效 |
|现场互动：目标宣言 |1、团队合作 |
|三、要事第一 |案例：1+1>2 |
|1、80/20法则与二六二风波定律 |2、统合综效的真谛 |
|2、时间管理矩阵 |七、不断更新 |
|3、正确的时间安排 |1、生理更新 |
|视频分析：大石头小石头 |2、心智更新 |
| |3、心灵更新 |
| |4、社交、情感更新 |
| |总结 |

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