冲突管理与跨.部门沟通课程大纲

  培训讲师:廖祐呈

讲师背景:
融合培训、咨询与教练职业培训师——廖祐呈【资历背景】Ø国内少有政府智库出身、MBA专业背景、融合两岸管理经验、战略与流程咨询、高层主管咨询、信息化落地、个人创业实践经验、教练技术、金融投资的实战经验Ø上海纳深投资管理有限公司资深分析师ØTo 详细>>

廖祐呈
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冲突管理与跨.部门沟通课程大纲详细内容

冲突管理与跨.部门沟通课程大纲

《冲突管理与跨部门沟通课程》
——提高跨部门沟通与合作




课程目标:
■ 体验和掌握冲突管理的流程
■ 同级相处的策略和艺术
■ 跨部门沟通的渠道和策略
■ 有效穿越冲突地带,有效部门间合作
课程对象:中高阶主管
课程时间:2天
课程内容:
◆ 跨部门沟通四大要点
■ 你能真心欣赏其它部门的同仁吗
■ 换位思考是主管的主要能力之一
■ 怎样与同级主管相处--知己知彼
■ 你能关起门来吵架,一致对外吗?
■ 分组:组成Buddy,团队,队名,选出小组长
◆ 冲突的成因分析和发展阶段
■ 认知冲突和确认冲突的发生
■ 冲突的类型和特点
■ 没有冲突的组织就不可能有变革
■ 冲突形成的原因分析
■ 个人内心冲突、团队冲突、人际冲突
■ 文化冲突和价值观冲突
◆ 冲突管理及流程
■ 如何正确理解冲突管理
■ 冲突管理的具体步骤
◆ 如何确认冲突中的关系人
◆ 有效分析关键人物间的相互关系
◆ 冲突实质内容
◆ 如何制定冲突管理计划
◆ 有效执行冲突管理计划的要诀
◆ 冲突管理效果评估
■ 认知你的冲突管理方式
◆ 跨部门沟通渠道与策略
■ 跨部门沟通的重要性
■ 部门间埋怨和扯皮的背后是什么?
◆ 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么?
◆ 现场剖析研讨
■ 如何认知和熟悉协作部门的工作内容?
■ 没有合理的沟通渠道,就不可能有通畅的沟通
◆ 如何有效建立跨部门沟通渠道?
◆ 不同情境下的跨部门沟通策略
◆ 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用
■ 如何进行高效的跨部门会议?
◆ 跨部门会议常见的问题分析
◆ 会议失败的原因和对策
◆ 如何有效化解同级矛盾
■ 同级沟通的五个原则
■ 不同类型同级的沟通策略
■ 有配合的意识才有可能得到有效合作。
■ 如何在冲突中深化部门协作
◆ 压力与情绪中如何控己御人
■ 认知压力和情绪
◆ 压力和情绪常常控制了我们
◆ 失常状态下的沟通走样
■ 这几天他不正常,最好离他远点!
◆ 他人情绪时的沟通要则
◆ 自己情绪时的沟通要则
■ 如何有效释放压力和情绪

 

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