营销策略与经济合同实务   10.30

营销策略与经济合同实务（大宗产品销售与合同制订）课程背景：当今工业品市场，存在着营销战略难以转型，企业发展遭遇瓶颈；核心卖点难以提炼，品牌无法做大做强；直销？代销？经销？模式无所适从，销售停留在高成本、低效益的零散化交易局面；客户关系越走越远，无法实现合作共赢的产业链共生关系；销售管控难以规范，制造能力与流通网络失衡；营销团队难以有效激励，销售人员动力与能力

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专业销售技巧   10.30

专业销售技巧课程背景：本课程详解专业销售的概念、步骤、技巧和案例。这包括做最充分的销售准备和目标设定（SMART）；成功开场，引起并维持买家的注意，赢得客户对拜访的兴趣；通过提问获取客户关键信息，并观察对方肢体语言，发掘他们的真正需求、关注点及购买动机；专业应对客户的反对意见，理解应对的基本原理和有效做法；识别购买信号并懂得适时地要求客户承诺，达成协议。课程

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危机管理与媒体应对   10.30

危机管理与媒体应对课程背景：经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿，崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶

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客户投诉处理与投诉危机管理   10.30

客户投诉处理与投诉危机管理课程背景：客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和

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商务礼仪   10.30

商务礼仪课程背景：现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人魅力提供有效的

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商务谈判技巧   10.30

商务谈判技巧课程背景：谈判是采购和销售人员经常要做的事情。如何在成为有效的谈判谈判者？跟不同观念的人获取认同、消除分歧并建立有建设性的协议将极大地促进企业的成功。学员在本课程中将学会判断何时谈判、如何准备谈判、如何管理进攻性的谈判对手，如何处理日常谈判等等重要技巧。课程还结合了大量实用案例及联系，确保学员今后能够应对挑战性不断增强的实际谈判要求。课程时间：1

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时间管理大纲   10.30

时间管理课程背景：当今世界发展的步伐之快是前所未有的。想想我们的周围：速食的米饭、自选的方便商店、立等可取的照片等等。我们的社会总是希望在最短的时间里得到更好的产品和服务。在酒店业，时间同样重要。时效是客人期望的重要服务部分。作为主管，您的工作是帮助员工向客人提供该服务。但是，除非您本人学会有效地管理时间，否则您是帮不了他们的。良好的时间管理对您的职业和个人

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顾问式销售流程   10.30

顾问式销售流程课程背景：如果您正从事工业、技术产品销售，并且也接触过基本销售技巧，您可能会有这样的疑问：销售工业产品、技术产品与销售简单产品一样吗？应该使用什么销售技巧？顾问式销售技巧，与职业销售技巧（PSS）相比，虽然都是销售技巧，但是更适合于从事工业技术产品、针对行业大客户的、需要解决方案为主的销售工程师。一个普通的职业销售员或者技术人员，怎么才能成长为

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国际贸易实务   10.30

国际贸易实务（2天）课程收益：熟悉国际贸易操作流程国际贸易谈判技巧国际贸易风险防范课程对象：国际贸易从业人员、报关员、采购等课时安排：12课时一、国际贸易术语的使用及常见问题1.FOB、CFR、CIF等常用国际贸易术语的异同点2.国际贸易术语使用中常见问题分析二、国际贸易结算(包括汇付、托收、信用证等）1.各种国际贸易结算方式的特点2.各种国际贸易结算方式的

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客户服务人员培训大纲   10.30

客户服务人员技能提升课程收益：提升客户服务意识了解影响客户满意度与忠诚度的因素掌握处理客户投诉的方法掌握客户服务团队的构建方法提升客户服务礼仪与接待技巧课程对象：客户经理、客户服务人员等课时安排：12H1.培养积极主动的客户服务意识1、什么是客户服务？2、客户服务的重要性3、客户是怎样失去的？4、客户要什么——服务的关键因素5、客户服务的等级6．小组讨论：客

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