高效医患沟通实战技巧

  培训讲师:刘明瑞

讲师背景:
刘明瑞◆医院职业化管理专家◆中层管理培训专家◆医院团队心态激励专家◆中国心灵潜能激发教练◆医药医疗行业高级培训师◆TTT职业培训师、中华讲师网、时代光华、影响力教育集团、名仕教育集团、医训达教育集团等国内知名培训机构特聘讲师和高级顾问。【实 详细>>

刘明瑞
    课程咨询电话:

高效医患沟通实战技巧详细内容

高效医患沟通实战技巧

高效医患沟通实战技巧
课时:1天(6小时)
课程背景:
医患纠纷是每个医院都头痛的问题,虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院
有关,但也跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能有很大关系。据调查,80%的医患纠
纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加
强医患沟通的训练是非常重要的。医患沟通不良,从医护人员的角度讲,主要有两个方
面的原因,一是医护人员不愿意或者不重视沟通,二是沟通的技能方面有欠缺。
本课程通过对最新医患沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼
出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的人际沟通技能训练。
课程大纲:
一、序
1、医患沟通的重要性
2、会说话就是会沟通吗?
3、你能把话说明白吗?
4、医患沟通的目的是什么?
5、医患沟通从何开始?
二、医患沟通概述
1、医患沟通的定义
2、医患沟通的种类
3、医患沟通的特点
4、医患沟通的基本步骤
5、医患沟通中的障碍
6、医患沟通的基本原则
7、医患沟通的基本模型
三、高效医患沟通九大魅力法则
1、高效医患沟通之“三不”法则
2、高效医患沟通之“玫瑰花”法则
3、高效医患沟通之“可口可乐”法则
4、高效医患沟通之“红心”法则
5、高效医患沟通之“弥勒佛”法则
6、高效医患沟通之“名片”法则
7、高效医患沟通之“耳麦”法则
8、高效医患沟通之“麦克风”法则
9、高效医患沟通之“千斤顶”
四、高效医患沟通的实战技巧
1、影响医患沟通结果的核心要素
2、高效医患沟通大饼
3、高效医患沟通之心法技巧
4、高效医患沟通之手法技巧
5、高效医患沟通之身法技巧
6、高效医患沟通之步法技巧
7、高效医患沟通之眼法技巧
8、高效医患沟通之说法技巧
9、高效医患沟通之问法技巧
10、高效医患沟通之听法技巧
12、高效医患沟通之同理心沟通
五、如何与不同类型的患者人沟通
1、如何与完美型患者人沟通
2、如何与力量型患者人沟通
3、如何与活泼型患者人沟通
4、如何与和平型患者人沟通
六、患者投诉的补救措施
1、正确对待投诉
2、了解和把握投诉者的心理特征
3、有效处理投诉的基本原则
4、有效处理投诉的步骤

 

刘明瑞老师的其它课程

做快乐工作的好员工课程目标1.通过培训使学员从思想观念发生质的转变,认识到做快乐工作的好员工不仅是对公司有利,对自身的更为重要,从而发自内心的去改变自己,自觉地提高职业素养。2.改变员工观念,激发员工形成积极向上的工作态度和员工归属感及企业凝聚力;灌输终身学习的理念,指导员工加强学习,提高竞争力;课程对象企业全体员工。课程大纲快乐工作第一步:为自己工作脚踏实

 讲师:刘明瑞详情


卓越领导力十二项修炼培训对象中层管理者课程收获※提升管理者的领导艺术,创造更多追随者;※拥有高效沟通能力、执行力,提高工作效率和提升业绩;※展示出激励能力、团队建设与团队领导的技能,优化人际关系;※运用有效的指导、辅导和教练技能来培养自己的下属;※强烈的目标感、责任课程大纲一、序论1、优异企业的关键要素2、领导者的七项责任3、领导的角色定位与认知二、超常的学

 讲师:刘明瑞详情


卓越团队建设与塑造培训受众:企业全员或中高层课程收益:使学员建立团队观念,明确团队与群体的区别;使学员明白令行禁止的团队才是高效的团队:高效执行;使学员意识到责任的意义之重大、学会主动承担责任;使学员意识到团队协作的重要性,明白团队协作是达成团队目标的关键因素;使学员学会团队沟通的方法和技巧;使学员学会将感恩化为行动融入团队管理之中。使学员充分认识高效团队的

 讲师:刘明瑞详情


卓越团队执行力打造主讲:刘明瑞课时:2天(12小时)课程收益:&了解执行力的基本概念;&理解执行力的意义;&掌握打造高执行力团队的关键技能;&提升管理者的执行力素养;&运用并强化执行力的互动训练;&有效地提升团队执行力。课程对象:企业管理人员、部门经理、主管等课程大纲:一、认识执行力(一)概念1、什么是执行2、什么是执行力3、执行从服从开始4、服从的意义5、

 讲师:刘明瑞详情


员工职业生涯规划课程目标:1、掌握员工职业发展规划的基本原理;2、学会如何设定职业发展规划;3、理解职业生涯规划的意义4、把握职业生涯规划中的关键点5、制订出满足个人需求以及需求的员工职业发展规划授课方式:启发式、互动式教学包括小组讨论、学员发言、角色扮演、案例研讨、实作练习等,重在通过训练提高实际应用效果适合对象:全体人员或中高层管理人员课程时间:1天课程

 讲师:刘明瑞详情


责任胜于能力   09.29

责任胜于能力主讲老师:刘明瑞课时:1天或2天(6—12小时)课程描述:一位伟人曾说过:“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”在责任的内在力量的驱使下,我们常常油然而生一种崇高的使命感和归属感。一个企业管理者说:“如果你能真正钉好一枚纽扣,这应该比你缝制出一件粗制滥造的衣服更有价值。”尽职尽责地对待自己的工作,无论自己的工作是什么,重要的是你是否真正

 讲师:刘明瑞详情


中层经理职业素养提升实训主讲:刘明瑞课时:2天序1、我是谁2、我为什么要工作3、企业是什么4、我和企业是什么关系5、企业需要什么样的中层6、我是企业的资产还是负债7、中高层为何要走向职业化?8、什么是职业化素养?心态1、人生三大杀手2、你在为谁工作3、心态影响能力4、心态影响生理5、态度决定高度6、优秀中层九大成功心态7、心态大于能力形象1、你的形象价值百万

 讲师:刘明瑞详情


医院员工职业化五项修炼主讲:刘明瑞课时:3天(18小时)参会对象:企业全员课程描述:◆职场的竞争使得就业形势更加严峻:◆职场的激烈竞争势必导致优胜劣汰:◆职场的激烈竞争势必导致更高的要求;◆决胜之本——铸就职业化,成为卓越职业人培训收益:◆建立医院员工的职业信仰,明确个人职业定位;◆塑造医院员工职业化心态,积极工作,提升工作效率;◆使医院员工认知自身行为与企

 讲师:刘明瑞详情


员工职业生涯规划课程目标:1、掌握员工职业发展规划的基本原理;2、学会如何设定职业发展规划;3、理解职业生涯规划的意义4、把握职业生涯规划中的关键点5、制订出满足个人需求以及需求的员工职业发展规划授课方式:启发式、互动式教学包括小组讨论、学员发言、角色扮演、案例研讨、实作练习等,重在通过训练提高实际应用效果适合对象:全体人员或中高层管理人员课程时间:1天课程

 讲师:刘明瑞详情


优秀员工的十二项修炼主讲:刘明瑞课时:3天(18小时)参会对象:企业全体员工课程描述:◆职场的竞争使得就业形势更加严峻:◆职场的激烈竞争势必导致优胜劣汰:◆职场的激烈竞争势必导致更高的要求;◆决胜之本——铸就职业化,成为卓越职业人培训收益:◆建立员工的职业信仰,明确个人职业定位;◆塑造员工职业化心态,积极工作,提升工作效率;◆使员工认知自身行为与企业的命运息

 讲师:刘明瑞详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有