礼仪文化与商务交往

以真诚表达尊重，以礼仪体现教养
礼仪文化与商务交往

【时间长度】 1天（6小时）
【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”

“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取
得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的
礼仪”
“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”

“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民
俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”
【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【内容大纲】
第一篇：和谐人际交往的规律

本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不
同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中
。
知其然，知其所以然
教养的境界
对生命权的尊重
对隐私权的尊重
对自由权的尊重
对社交人格权的尊重
女士优先的精髓与适用
礼仪中的心理学与美学
第二篇：商务形象与风格塑造

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解商务形象最重要的作用不是
传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职
业身份与态度。
表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示专业与权威
展示朴实、亲和
收放之间
体面也要讲究分寸
优雅与时尚的距离
场合与着装
年龄与着装
风格与着装
细节的完美搭配
现场形象点评
第三篇：气质与仪态

仪态是内在素养的重要外在呈现方式，在职场中它不单是某个人的形象问题，而是展示
某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分结合场景，使学员掌握如何通过无声的
身体语言和礼仪动作来适时传递积极、乐观、自信和职业权威，或表达谦虚内敛从而获
得他人最大程度的认同。
积极、乐观、自信、高贵、端庄
目光的优雅空间
肢体密码解读

第四篇：商务交往礼仪

商务交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握这些惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自
如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养
是不着痕迹的。
通讯礼仪——手机的管理与使用
短信礼仪与禁忌
挂断电话的礼仪
传统书信格式与礼仪（了解）
邀约的艺术
自我介绍的“空间魅力”
称呼的艺术
握手的礼仪与禁忌
名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面
保护自己的脸面
位次礼仪——位次背后的文化
位次背后的心理学
乘车位次
宴会位次
会谈位次
陪行位次
告辞礼仪
完美的人际距离
出色而不出位
仅有善意是不够的

第五篇：餐饮文化与礼仪
中餐风格与西餐风格
中餐礼仪与西餐礼仪
热情的尺度
茶文化与茶礼仪
咖啡文化与礼仪
葡萄酒文化与情趣
招待会礼仪
酒会礼仪
完美结账
完美退席
第六篇：沟通艺术与社交谈吐
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感
情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一
种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解
，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份
的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握
愉快、畅通沟通的语言表达方式。
人际和谐沟通的原则
识别语境
识别对语者
宽容是一种教养
聪明的退让方式
如何艺术地说“不”
把面子给别人，把里子留下
过度的关心是一种伤害
声音与社会身份的关系
倾听的艺术
从空间的距离到心灵的距离
何谓得体？
第七篇：涉外交往礼仪与禁忌（备选）
不同国家肢体语言的含义与禁忌
会面礼节由来与禁忌
涉外礼品禁忌
宗教礼仪与禁忌
境外公众场合礼仪与禁忌
尊人自尊——尊重他人的习俗与文化
尊重自己的习俗与文化
高贵人生——成熟而不世故

王雅波老师的其它课程