经理人跨部门沟通技巧

  培训讲师:林俞丞

讲师背景:
天津大学MBA工商管理学硕士原中国燃气人资文化部总经理,中燃首席管理顾问行动学习业绩促动教练,系统思维专家“情境化管理训练模式”提出者情境化管理学院创办人北京大学、清华大学、浙江大学EMBA客座教授2009前沿讲座培训金坛奖十佳培训师中国人 详细>>

林俞丞
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经理人跨部门沟通技巧详细内容

经理人跨部门沟通技巧

经理人跨部门沟通技巧
课程简述:
沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为企业管理者最重要的能力之一
。有数据统计显示:商场上的成功 85% 取决于沟通;美国企业经理 94%
的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件;无论是
解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显
已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件
课程背景:
现实中,部门沟通的最大障碍是“语言”不通。表面上看,这是由部门工作性质的不同
导致,而其深层次原因是部门的定位问题。本课程讲师将和我们一起分享如何认识部门
常出现的冲突,打破部门城墙,完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训,
帮助您快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队
课程收益:
理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能
学会横向沟通的主要角色与方式
加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通
认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题。
培训方式:主题讲座、案例分析、小组讨论、游戏体验、现身说法及经验分享
课程大纲:
第一讲、沟通对组织的重要性
1、部门沟通能力的重要性
2、部门沟通的现状
3、沟通能力强的人更善于管理
4、言语信息沟通艺术在部门公关中的运用
第二讲、沟通的意义,障碍和原则
1、部门人员要变被动沟通为主动沟通
2、人际沟通的真谛
3、人际沟通的种类
4、沟通的目的
5、沟通的基本程序
6、沟通的障碍分析
第三讲、高效沟通的技巧
1、有效的沟通应注意的要点
2、沟通的基本技巧
3、倾听的艺术
4、表达的技巧
5、回馈的方式
6、有效沟通的模式
第四讲、沟通的角色与方式(部门的定位)
1、与下属的沟通—教导与激励
案例:某公司财务经理对下属负激励
分析问题——处理问题
2、与上司的沟通--报告与建议的技巧
3、与平行部门的沟通--- 会议与协调
4、与业务部门的沟通——和谐共处
5、对外的沟通:建立双赢的互动
第五讲、跨部门沟通的要点
1、认识跨部门沟通
2、跨部门沟通的意义和方式
3、跨部门沟通的方式,障碍和原则
尊重和欣赏
自我与自我满足;

人希望透过别人的赞赏以满足自己,尊重人,欣赏人是沟通的决窍
正确评价自己和别人
4、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
换位思考
双赢思维
知己知彼
5、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
企业内调换岗位的重要性
6、要学会将专业的问题简单化,将专业的表格通俗化
第六讲、跨部门沟通的关键技巧
1、跨部门沟通的问题根源
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的工作要求
上情无法下达,下情无法上达
案例:部门权限之间交叉地带的事该不该管?某公司商场做促销活动(财
务与营销部门的理解)
2、有效的进行跨部门沟通的五大重点
强化全局视野(要在其位,谋其政)
选择适当的沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
案例:财务部门与办公室主任的沟通故事(探亲假及差旅费报销)
3、跨部门协作解决问题 如何超越职能界线或部门界线来看问题
跨部门团队的基本信念:公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
案例:与非(财务部门的沟通、与上级的沟通
第七讲、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
1、冲突管理的策略
2、影响策略运用的因素
3、处理冲突的5种行为风格
4、冲突解决的方法
上司命令
改变人的因素
改变结构因素
沟通
谈判
第三方干预/第三方顾问
成员轮换
目标与知识共享
团体间培训
案例分析:财务经理吴先生与销售部李经理发生的冲突
结语

 

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