《员工礼仪素养提升培训》
《员工礼仪素养提升培训》详细内容
《员工礼仪素养提升培训》
《员工礼仪素养提升培训》
【培训背景】
一流的企业,一定具有一流的企业形象。只要有人,就会有关系的存在;只要有关系,就
会有差异的存在;只要有差异,就会有礼仪的存在。
论语曰“礼之用,和为贵”,礼仪真正的可贵之处,在于能和合关系,促进和谐,俗语常
讲“家和万事兴”、“和气生财”、“天地合则万物生”、“中庸也讲”、“致中和,天地位焉,
万物育焉。”
在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象、寻求公众的信任。
他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员
的重要基本素质。
因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,,而且还通过沟通行为、职业礼仪等留给
外界一种印象,这种印象反映了公司的信誉、产品及服务质量、公司管理者的素质、层
次等。职员的形象直接影响着公司的信誉,并在很大程度上影响着企业的发展。
杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企
业员工的礼仪素养和职业形象。
【培训对象】
各部门行政人员
【培训时间】
8课时(1天) 兼晚上20:00--22:00礼仪实战操
【培训收益】
帮助学员了解人性及交往规律,理解礼仪的最高境界是和谐,针对不同的情境、
不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为,做到“随心所欲而不逾矩”,化修养于无形
中
学会尊敬领导和同事,和同事与领导相处时有礼有度
能为别人着想,明白人与人交往之间的禁忌,少些尴尬与误会
接待来访人员,学会彬彬有礼,让来访人员感到满意和自然
完美掌握电话沟通礼仪
【培训内容】
第一模块:商务接待礼仪
1.
商务接待、洽谈的礼节:介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶
礼节
2. 商务接待/拜访送别的礼节:送客礼节(电梯、门口、小轿车)、会议室的清理
3. 接待结束后礼节:向上司报备洽谈结果、相关事宜的跟进
现场练习、分析与诊断:公关接待礼仪演练
4. 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌(现场行为训练)
1) 行鞠躬礼时的基本规范
2) 15度鞠躬礼的应用场合
3) 30度鞠躬礼的应用场合
4) 45度鞠躬礼的应用场合
5) 行礼时的相关禁忌
现场辅导:递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
5. 待人接物时的身体语言应用技巧
1)
眼神的运用技巧:目光注视的方向、目光注视时间长短、目光注视的位置及避视礼节
2) 微笑的魅力及训练:笑不露齿还是笑不露龈?完美的笑容是如何练成的?
现场辅导:微笑训练
3) 不同场合商务社交距离的实际应用
案例分析:距离产生的美
第二模块:电话沟通礼仪
1. 电话沟通过程模拟导图
2. 打电话过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术
1) 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
2) 听的学问:倾听的重要性
3) 问的艺术:如何有效发问
4) 日常电话信息传达的障碍分析
角色扮演:模拟一工作场景,现场进行沟通演练
3. 职场电话礼仪
1) 接电话:称呼亲切,语言规范,结束礼貌
2) 打电话:时空选择,简洁明了,拨错道歉
3) 代接电话:主动询问,详细记录,及时转达
4) 手机使用“三不准”
5)
三三原则:几声接起方显完美职业素养?谁先挂电话?打电话前要做哪些相关的准备?
现场思考:这些礼仪平时注意了吗
第三模块:职场相处礼仪
1.
建立良好人际关系的途径:塑造良好的个人形象、主动交往、持续的自我修炼、善用表
扬与批评
2. 办公室礼仪:办公场合5S管理、公共设备使用礼仪的礼节
3. 与上司沟通相处的礼仪
4. 与同事相处的礼仪
5. 称呼的艺术
6. 问候的礼仪
现场练习:学员之间相互问候
案例分析:工作场所的人际交往礼仪
第四模块:礼仪实战操
将商务礼仪、服务礼仪中切身实用的礼仪规范动作进行整合,简练、精华、富有趣味性
,实用性,将礼仪素养再次提升,学为所用,提升个人整体形象,提升企业品牌美誉!
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