《打造金牌班组长》——P-TWI

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1.诊断式（课前把脉）
客户选择好课程后，老师通过调查问卷、课前调研、课中“设问”、“学员提出问题”等形
式了解管理中“问题”情况，老师根据“问题”针对性讲解。
2.问题式（解决问题）

老师根据“学员提出的问题”和老师在做咨询项目过程中其他企业出现的问题，结合企业
的实际情况进行分析找到“九寸”，“探讨”解决之道（工具和方法）。
3.参与式（课中讨论）
老师在讲课过程中，会根据
“问题”设计一些“话术”，让学员讨论参与其中，从讨论中感悟，通过参与享受过程，让
学员在快乐中学习。
4.辅导式（课后跟踪）

老师在讲完课后，对学员跟进督促与考核，推动学员学以致用，同时老师跟学员建立互
动机制，学员可以通过短信或QQ和老师交流。
5.闭环式（真正落地）

根据学员的困惑，设计问题或游戏，让学员互动交流，老师提出理念原则（道），根据
原则老师提供工具（法），让学员思考方法和技巧（术），老师点评和总结。

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一个问题的出现并不是一个原因引起的，可能有很多因素共同引发的结果，所以老师会
从“社会“、“企业”、“人性”以及“人”“机”“料”“法”“环”全方位的对“困惑”点进行解读。

采取主治医师临床诊断式的教学方式，即有精辟独到的讲授，也有入木三分的案例解析
，更有操刀解决问题的现场手术。张老师的讲授是80%的实战咨询诊断+20%讲解点评。教
学方法采取西点军校“讲授、研讨、实操、指导”四步循环法，学以致用。
1.问题解决式培训比传统企业培训更具实战性，讲解企业需要的而不是老师擅长的；
2.学员提问题老师做解答，所以与企业的关联度更紧密，能够切切实实解决企业存在的
问题；
3.比以往任何时候都更犀利更精准地识别企业存在的“瓶颈”，把准企业的真实需求！
4.颠覆以往拖泥带水的培训设计思路、快速有效直指企业症结与问题核心！
模块一：时时做反省——管理者角色认知
1.企业的生存靠什么？（“企”字的解释与分析）
2.企业利润来源于什么？（技巧——降低成本和减少浪费的区别在哪里）
3.企业管理的六大目标和五大运营力是什么？（企业的Q、C、D、S、P、M到底有什么决
定？）
4.企业管理的本质是什么？（企业管理五要素“人”、“机”、“料”、“法”、“环”之间的关
系是什么？企业的利润到底由什么决定？）
5.撬动利润的杠杆和支点各是什么？（工具——企业动力距原理分析）
6.生产管理者必做到的一个核心是什么？（技巧——业绩为王）
7.生产管理者常见的两种类型是什么？（技巧——BS型和ZZ型）
8. 生产管理者提升业绩必用的三力是什么？（技巧——拉力、推力、动力）
9.生产管理者要具备的四大素养是什么？（业务精、能力强、管理好、人品好）
10.生产管理者常见的五大困惑是什么？（出力不讨好、付出无收获、关心没良心。。。
）
11.生产管理者应起到五个作用是什么？（技巧——挺起您的脊梁）
12.生产管理者必具备的管理思维是什么？（技巧——“道”、“法”、“术”各是什么？）
13.生产管理者常犯的致命错误是什么？（技巧——鞭打快牛还是鞭打慢牛）
14.生产管理的精髓是什么？（人人会沟通、事事有人管、天天有日清、时时有改善）

模块二：人人会沟通——如何打造高绩效团队
1.破冰：从【图】看沟通的重要性（启示——成功需要精诚合作）
2.什么才是一个完整的沟通？（工具——沟通的四要素）
3.沟通的六个过程是什么？（技巧——事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成
协议、共同实施）
4.沟通的灵魂是什么？（方法——同理心战术）
5.如何安排下属不想做的事情（方法——堵在退路、满足需求）
6.如何获得领导的信赖？（方法——业绩为王、信赖领导、及时沟通、超出领导的期望、
注意保密）
7.如何处理对立的意见？（技巧——委婉表达、借用外力、先做认同、适度表扬）
8.沟通的三个关键是什么？（方法——表达清楚、用心倾听、及时反馈）
9.沟通的三件宝是什么？（技巧——点头、赞美、微笑）
10沟通的三要素是什么？（方法——环境、气氛、情绪）
11.如何安排生产任务才能保证执行到位（方法——遵守五个“凡是”）
12.如何正确领会和接收领导的任务？（问题解决：如何取得领导的信任）
13.怎么把握好“服从”和“盲从”的区别？（案例分析：“传话筒”的危害与影响）
14.为什么我们安排了事情员工没做好反而领导还落埋怨？（启示：学会授权）
15.在什么情况下我们要主动与领导沟通？（主动性——异常要汇报、超权要请示）
◆ 方法——在什么情况下要主动汇报和请示？
◆ 技巧——“主动汇报”和“回答问题”的区别是什么？
◆ 技巧——工作安排“五步法”、“PDCA”闭环原则让工作安排无漏洞
◆ 方法——汇报工作要做的“八要八不要”、遵循“三大纪律八项纪律”
16.为什么汇报工作时领导有时不愿意听？（技巧——把握汇报的时机和方式）
17.我们有好提议但领导不感兴趣如何说服领导？（方法——说服领导六个要点）
18.上司在管理中的五个“特征”是什么？（依赖下属 整体考虑 责任重大 忍受孤独
自尊心强 ）
19.沟通的基本原则是什么？（方法——维护上司的威严、尊重而不庸俗）
20.沟通的技巧是什么？（同理心、三件宝、黄金定律、白金定律）
22.如何给同僚沟通才有效（技巧——做到“四要”“四不要”）
23.如何给下属沟通才有效（技巧——做到“四要”“四不要”）
24.如何与“老虎型”的领导、同僚、下属相处？
25.如何与“孔雀型”的领导、同僚、下属相处？
26.如何与“猫头鹰型”的领导、同僚、下属相处？
27.如何与“考拉型”的领导、同僚、下属相处？
28.如何批评下属？（技巧——批评下属七不要）
29.如何表扬下属？（技巧——表扬下属七要求）
28.总结——情景演练（当领导难为你的时候你该怎么做？）
模块三：事事有人管——如何激励“现代”员工
问题讨论：中国现代员工的特点是什么？（做事随意、弄虚作假、做事不到位）
2.现代员工离职的原因排在前五位的是什么？（结论——留住员工不是靠金钱）
3.现代员工的五大需求是什么？（利——喝粥、义——喝酒、意——喝茶、温饱、小康、富裕
三个水平）
4.如何调动员工的积极性？（技巧——符合人性、满足需求、为员工谋福利）
5.企业里的员工分哪四个类型？（技巧——如何区分精品、半成品、次品、毒品？）

6.企业里的四种员工的特点和表现是什么？（工具——千里马、猪、牛、狗）
7．如何管理企业里的四种员工？（技巧——区别对待、重点关注、掌握规律、治病救人、
用人之长）
8.企业里的问题员工有哪些？（闷葫芦、推卸责任、爱找茬、消极悲观、小人、脾气暴
躁、关系户）
9.如何管理企业的问题员工？（治病救人、用人之长、区别对待、理解支持、死马活医
）
10.如何管理“老黄牛型”员工？11.如何管理“推卸责任”的员工？12.如何管理“爱找茬”的
员工？
13.如何管理“消极悲观”的员工？14.如何管理“小人”型的员工？15.
如何管理“脾气暴躁”型的员工？
16.按性格分员工分哪四类？如何管理和安排？（老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型）


17.情景分析——车间员工如何做到知人善任？
18、8090后员工的特质和优缺点是什么？（特点鲜明、阴阳之道）
19、8090后员工的价值观和职场表现是什么？（不怕罚钱、不愿请假、不想上班、不会
沟通）
20.管理好8090后员工的六个关键是什么？21.管理好8090后员工的八大技巧是什么？
22.与8090后员工沟通的技巧？23.如何留住技术型人才？24.如何留住骨干员工？
25.如何留住和激励60、70、80、90后员工？（符合人性、满足需求）
26.如何区分“喝粥”、“喝酒”、“喝茶”的员工？如何激励他们？
27.如何激励光迟到、请假、早退的员工？
28.为什么给员工发奖金时很多人不满意？（技巧——掌握“公平理论”、降低“期望值”）
29.零成本激励的三个黄金定律是什么？
30.零成本激励的四个成功策略是什么？
31.如何让员工做到自我激励？（技巧——开启员工心门的六把金钥匙）
32.激励和奖惩的区别和关系是什么？如何奖惩才高效？
33.激励的原理和模型是什么？如何运用双因素理论？
34.零成本激励的六把金钥匙是什么？
35.如何让员工自动自发？（技巧——成功循环圈、工作就是把爱传递出去）
36.如何通过班前会和班后会激励下属？（技巧——感恩、表扬、鼓励）
37.班组应该建立什么的班组文化？如何创建激励型班组？
38.如何通过激励提高员工的责任心？（技巧——把“乘客”培育成“司机”）

模块四：天天有日清——如何提高“团队”执行力
破冰：通过撕纸游戏看执行力（启示——好的执行力来至于指令、领导教练技术、
下属的领悟力、节点的确认）
2.生产管理者如何给下属下达分解任务？（方法——下达指令的七大步骤！）
◆ 技巧——管理者要善用示范的力量（案例：氧气罩法、教练法）
◆ 方法——管理者要掌握教练技术（案例：多倾听、多激励、多提问、多教导）
◆ 技巧——管理者管理问题列表（案例：连问5个为什么发现问题的根本）
3.下属应该如何接受领导的指令和任务？（方法——准备“三字经”、记录六内容、巧妙反
馈）
4.生产管理者安排完工作后还要做什么？（技巧——“领导生病、干部吃药”）
5.生产管理者如何做好工作督导？（方法——目标、人、流程、现场）
6.工作教导的四个阶段是什么？（工具——工作准备、传授工作、试做、考核成效）
7.三种特殊的教导方法是什么（技巧——枯燥乏味、环境噪音、感觉与秘诀）
8.工作改善的四个步骤是什么（工具——工作分解、细目核检、展开新方法、实施新方法
）
9.如何管理和教导能干也愿干的员工（千里马）？
10.如何管理和教导不能干也愿干的员工（牛）？
11.如何管理和教导不能干也不愿干的员工（猪）？
12.如何管理和教导能干但不愿干的员工（狗）？
13.生产管理者如何搭建执行力平台？（技巧——高度、宽度、深度和速度）
◆ 高度——追求卓越，效果好（案例：站在未来看现在、站在上司看本位）
◆ 宽度——考虑全面，无漏洞（技巧——制度、流程、主导三合一）
◆ 速度——反映及时，行动快（时间管理之道）
◆ 深度——理解到位，效率高（方法——做方案而不是提问题）
14.生产管理者解决问题最好方法是什么？
◆ 工具——方案的来源（案例——正常的工作任务，出现问题或偏差）
◆ 方法——问题方案（标准）的形成
◆ 技巧——四个小时交总结，24小时内交方案）
15.企业如何建立规范化管理体系？（技巧——流程人性化、制度严格化、标准预案化）
16.制度化和人性化到底哪个管用？他们的关系是什么？
17.如何制定制度和流程才好执行？
18.如何制定作业指导书、标准操作规程（SOP）才有效？（技巧——标准化、精细化、预
案化）
19.如何才能把制度执行到位？（电网理论、火炉法则、破窗理论）
20.如何制定工作计划才能执行到位？（技巧——制定工作计划常见的五大误区）
21.如何提高团队的执行力？（制定团队目标、合理安排人员、合理安排时间、80/20理
论）
22.如何制定团队的三级目标？（工具——个人目标、团队目标、愿景目标）
23.您很忙领导又突然安排您一个任务您该怎么处理？（技巧——领会任务、判断能力、大
家满意）
24.怎么运用5S时间管理法提高工作效率?（技巧——分清轻重缓急、合理安排时间、区别
主题活动）
25.总结——员工经常做错事怎么办？（技巧——想到位、说到位、做到位、盯到位、劲到位
）

模块五：处处有改善——如何铸造“和谐”生产现场
1.5S/6S/7S的精髓是什么？（推行的最初目的？最终是提升人生品质、核心是素养、关
键是清洁、结果是节约）
2.为什么中国的企业推行5S很难成功？（文化有差异、执行不到位、理解有偏差、推行
没技巧）
3.为什么企业推行5S会出现“一紧、二松、三垮台、四重来”？
4.如何让5S在企业管理中长期坚持？（技巧——温水煮青蛙、建立改善机制、推行六源查
找）
5.企业应该如何推行5S？（技巧——从上往下、行政到车间、洗澡先洗脑、运用好推行工
具）
6.推行5S分哪几个阶段？（技巧——形式化、行事化、习惯化、文化化）
7.推行5S应运用的十大工具是什么？
8.六源查找包括哪些内容？（工具——清扫困难源、污染源、故障源、缺陷源、浪费源、
危险源）
9.5S推行每个阶段应注意的事项是什么？
10.为什么生产部门和设备管理部门在设备管理方面矛盾这么大？怎么才能从根本上解决
？
11.在设备管理方面，设备管理部门和生产部门应该怎样分工？
12．设备的日常管理包括哪些内容？（工具——设备档案、运行记录、交接班等）
13．为什么很多企业都有设备点检，但执行不到位流于形式？（技巧——点检三点法）
14.如何制定设备点检标准？（案例分析——某企业点检标准）
15. 如何制定设备点检表（案例分析——某企业点检表参考）
16.为什么要做好设备润滑？
17.如何制定“五定”润滑表？（案例分析——某企业润滑表参考）
18.为什么要实行“三过滤”？
19、如何做好设备维修？维修的方式有哪些？
20.如何制定标准设备操作规程？（技巧——图文并茂、经验总结、真实可行、全员参与）


21.如何提高员工的质量意识？（技巧——向海尔砸冰箱学习）
22.如何分析质量问题？（工具——鱼骨头分析法）
23.如何控制好质量？（技巧——主动预防、处处受控、有章可循、依章行事）
24.质量管理的精髓？（过程控制、推好GMP）
25.如何提高员工的安全意识？（案例分析——泰坦尼克号的沉没）
26.
企业不消灭事故　事故就消灭企业（案例——一个陶瓷厂爆炸，全区停产整顿的启示）
27.安全的本质是什么？（通过卡通画感悟“安全第一”的重要性)
28.什么是“安全第一”（通过安全视频感悟安全的重要性）
29.你真把“安全”放“第一”了吗?（方法——管理人员怎么才能做到）
30安全与人生、社会的关系是什么？（案例——安全事故处理要花多少钱）、
31.如何控制事故的发生？（方法——做好KYT分析）
32．如何培训安全效果更好？（案例——关爱安全、关注生命）
33.企业如何让安全文化落地？（案例——企业安全文化建立的方法）
34.情感安全管理“定律”是什么？（分析——五大情感安全管理“定律”）
35.员工有哪些不安全的心理状态？（分析——13条不安全的心理状态）
36.如何创建安全型班组？（安全标准化如何落地的班组）

备注：
1.企业可根据自己实际需求选择内容，老师根据客户所选设计课程，授课时间可1—8天
。
2.前四个模块每个模块可以作为单独课程讲解，授课时间可1—2天。
3.现场改善5S、设备管理TPM、安全管理、精益生产可单独讲解，授课时间可1—2天

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