《流程优化与管理实战技术》课程大纲（通用版）

运营管理实战系列课程
流程优化与管理实战技术
---成长型企业如何梳理、优化和推进流程落地

【课程背景】
成长型企业流程不顺的四大烦恼：
1、经常为部门各自为政的山头主义而烦恼
2、经常花费大量的时间为部门之间的衔接去沟通和协调而烦恼
3、经常为内部运营低效，产品/服务交期赶不上，而遭到客户的投诉而烦恼
4、经常为各部门扯皮，只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼
以上这些现象不仅影响工作情绪，而且导致效率低下，成本上升，伤害客户，失去信
誉，降低市场竞争力，侵蚀利润。追其根源都是因为成长型企业的还处于粗放型经营和
管理阶段，管理粗糙，缺乏系统化、规范化、标准化的流程运营体系。
针对上述问题，实战专家李平老师以十余年职业经理人的工作实践、10年多的流程
咨询经典案例及7年的创业经历为蓝本提炼出的经典课程《流程梳理和管理实战技术》,课
程从职业经理人和咨询专家及企业家等不同角度进行整合，在国内首倡“流程管理关键在
落地”，形成独创的最具实战意义、操作性和实用性的品牌课程，在国内风行已久。课程
结合生动精彩案例和趣味横生的演练，使学员在轻松愉快、互动热烈的气氛中掌握企业
流程管理理论和全套梳理、推进、落地的技术。课程设计针对成长型企业流程运营体系
的特点，为企业量身打造，力求满足企业的实际需要，课堂学员满意率极高。很多学员
在接受培训后即依照课程所学能自我梳理和诊断出公司的流程，得到所在公司领导的高
度认可。

【课程收益】
■
多年担任成长型企业高管的知名实战派讲师亲身经历和感悟，化繁为简、去伪存真
。学员案例现场互动剖析，真正做到学以致用
■ 讲师亲历的企业流程梳理和管理的实例，以至简大道诠释深奥理论
■ 提供企业流程梳理和推进的具体模板，即学即用，无需学习过渡期
■
多种课程学习形式，从企业流程的诊断、梳理、试运评估到具体落地工作充分结合
，打造企业核心竞争能力 。

【授课对象】

企业CEO、COO或其他中高层管理者，各业务部门（企业管理部门、机制改革部门、人
力资源部门、培训部门等）的业务主管、企业管理骨干、IT经理。

【课程设计】

最完美最创新的课程设计 

课程思想特色：道-理-法----道（规律）-理（理论）-法（技巧）

课程内容特色：骨-肉-皮----骨（体系）-肉（知识）-皮（观点）

课程方法特色：修-炼-悟----修（学习）-炼（煅炼）-悟（感悟）

课程效果特色：感-省-用----感（有感）-省（内省）-用（实用）



【授课方式】

最独到最有效授课方式：贴身辅导、实务互动 、答疑研讨。

静态授课方式：激情演讲--故事讲授--案例分析

中态授课方式：教练提问--分组讨论--专家点评

动态授课方式：现场操作--现场辅导--现场完稿


【课程模块介绍】

第一模块：流程不顺的表象
1. 有流程不执行，部门各自为政，山头主义
2. 对“人负责”不是“对事负责”
3. 各部门扯皮造成内耗
4. 政出多门，流程泛滥
5. 流程繁杂，程序环节过多

第二模块：流程不顺的根源
1. 领导人：想法太多，方法太少。
2. 中层干部：上面变得太快，下面做得太少。
3. 员工：借口太多，行动太少。
4. 共同点：议论太多，行动太少。
5. 一个怪圈：老板骂中层，中层骂员工，员工骂老板。
第三模块：流程诊断技术
1. 什么是高效文化
2. 什么是低效流程
3. 流程诊断作用
4. 流程诊断工具
第四模块：流程梳理技术
1. 流程是科学梳理出来的
2. 流程梳理前的准备
3. 流程梳理方法
4. 流程梳理工具
5. 梳理总结及沟通确定
第五模块：流程优化设计技术
1、流程三个观念转变

2、流程四级分类

3、流程创新方法

4、流程软件介绍

5、流程制作方法

6、现实工作的归纳梳理

7、简洁高效的流程优化模板

8、流程说明文件的撰写要领

9、如何撰写流程管理手册

第六模块：流程落地推进技术
1. 流程结构管理
2. 流程活动管理
3. 流程组织管理
4. 流程责任落实
第七模块 流程管理的误区
1、 流程决定论

2、 流程无用论

3、 流程复杂化

4、 流程简单化

5、 流程模式化

第八模块：流程日常管理技术
1. 机制建设于长效——固化于制
2. 自我经营效果好——外化于行
3. 理念传播有方法——内化于心
4. 目视系统理念清——氛围营造
5. 干部带头群体动——身先士卒
6. 活动组织聚人心——寓教于乐
7. 体系健全到基层——网络建设
8. 管理理念与时进——持续创新[pic]

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