《360度管理沟通技巧》2天_詹婉园_企业内训课程

《360度管理沟通技巧》2天

培训讲师：詹婉园

讲师背景：
詹婉园讲师个人简介【资历背景】中国红十字会认证“心灵阳光工程”心理学家。资深中国二级心理咨询师国际Stair家庭治疗师国际P.E.T父母效能训练导师国际L.E.T领导效能训练导师九型人格认证导师6秒钟情商领导力认证导师清华、北大、北京社科院详细>>

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《360度管理沟通技巧》2天详细内容

《360度管理沟通技巧》2天

《360度管理沟通技巧》
【授课时长】
2天
【课程收益】
了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧
构建管理语言、管理思想、提高本人和组织沟通能力，建立企业良好沟通环境。
【授课对象】
企业董事长、总裁、中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员
【课程特色】
为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、测评分析、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的要求。
【课程大纲】
第一单元管理沟通的基本认知
一、管理的实质就是沟通
有效沟通的重要意义
影响沟通的主要原因
有效沟通的三大原则
有效沟通的两种方式
沟通的对象和渠道
沟通相关关系的理解
沟通能力自我测评
二、压力与情绪对沟通的影响
职业人士常见的压力问题
压力适宜度自我测评
职场压力引起情绪困扰
沟通中别让情绪惹了祸
案例:“邮件门”事件
控制情绪的三种方法
训练情绪的八个方面
调整心态到最佳状态
有效平衡工作与生活
训练你的压力适宜度
和谐人际关系的建立
第二单元管理沟通的基本技能
一、沟通的障碍及解决方法
沟通视窗理论及其运用
把握沟通的时机
选择沟通的地点
沟通时的座位安排
沟通过程中常见的障碍
做一个受人欢迎的人
与交流对象进行调频
充分运用沟通的基本技能
二、听——同理心倾听
“听”字的繁体写法
影响倾听的主观障碍
倾听主观障碍自我测评
环境特征及客观倾听障碍
克服倾听障碍注意的细节
倾听的五个层次
【案例分析】情景A、B
同理心倾听的含义
同理心倾听的技巧
完美倾听的“三部曲”
同理心倾听的经典话术
倾听技能自我测试评价
倾听习惯自我测试评价
有效倾听的12个技巧
有效倾听的20个要点
三、应——积极的反馈
完整有效的沟通过程
反馈的两种类型
【讨论】这些情况是反馈吗？
积极反馈的功能
如何给予和接收反馈
四、问——有效地询问
案例：冲在最前面的记者
有效的询问方式
提问游戏：封闭式提问演练
影片赏析：有效的开放式提问
有效询问的技巧
不利于收集信息的提问
五、说——个性化表达
优秀表达的四个关键点
积极表达的语言技巧
解决问题的语句实例
表达不同意见的语句实例
面对异议时的表达技巧
音量、语速、语调的运用
理性的话题感性演绎
感性的话题理性升华
六、看——洞悉力
用心把握他人心态
建立思想数据库
第三单元沟通中的非语言技巧
一、非语言沟通的重要性
沟通表达的三要素
非语言沟通的三种功能
二、非语言沟通的运用技巧
肢体或行为语言的基本含义
微笑的妙用
眼睛会说话
不同手势的含义
握手的三种基本形态
沟通的环境和距离
课堂练习：无言的沟通
非语言沟通能力自我测评
需改进的非语言沟通习惯
第四单元人际风格的沟通技巧
一、人际风格测试
二、人际风格的特征分析
活跃表达型特征分析
完美精确型特征分析
力量支配型特征分析
平和耐心型特征分析
综合善变型特征分析
三、不同人际风格的沟通方式
不同人际风格的个性需求
不同人际风格的压力反应
与活跃表达型的沟通方式
与完美精确型的沟通方式
与力量支配型的沟通方式
与平和耐心型的沟通方式
与综合善变型的沟通方式
第五单元管理沟通的三个方向
一、有效的向上沟通技巧
向上沟通的积极性自测
向上沟通的原则
向上沟通的形式
如何汇报工作
如何有效执行
如何传递信息
如何消除上司的误解
如何赢得上司赏识
向上沟通的12个要点
送你六条建议
二、有效的水平沟通技巧
水平沟通能力自测
水平沟通的四个层次
水平沟通的益处
水平沟通的障碍
处理好同级关系的原则
如何善意沟通消除隔阂
如何把握自身言行分寸
正副职之间如何平等诚恳
影片赏析：有效的水平沟通
三、有效的向下沟通技巧
向下沟通能力自测
向下沟通的形式
如何有效下达命令
如何向员工推销建议
如何化解员工抱怨
如何运用激励的法宝
向下沟通的20个要点
有效的赞赏下属
批评下属的艺术

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