10-流程与客户体验——客服流程的客户体验设计与优化   09.29

流程与客户体验——客服流程的客户体验设计与优化【课程背景】21世纪是体验经济时代，体验为王！体验重于关系！传统的客户关系管理面临着崭新的颠覆式升级。近来，许多行业标杆企业引入了客户净推荐值NPS指标作为企业战略核心指标，期冀它能为企业的客户关系管理带来质的飞跃，但，NPS的提升恰恰靠的是客户体验管理CEM。客户体验管理，从客户角度（即接收端）切入，实施客户体

 讲师：王翔详情

06-流程与职能管理——跨部门流程优化   09.29

流程与职能管理——跨部门流程优化【课程收益】本课程为企业，特别是民营企业破解以下困局：会议天天开、工作推不动；部门间有利益就抢，有责任就推；客户导向变成了部门利益导向；情商智商“双高人才”短缺，跨部门协调受阻。【课程对象】中高级管理者HR负责人流程负责人【课程特色】实盘案例教学：以现场学员企业为案例讲练结合现场咨询式点评【课程纲要】例外与例行，开会与流程企业

 讲师：王翔详情

07-流程与运营——基于流程的企业运营新范式   09.29

流程与运营——基于流程的企业运营新范式【课程背景】在快速变化的互联网时代，企业决策层必须抛弃“机会为王”的惯性思维，采用系统的、科学的方式追求“战略至上、运营致胜”的系统、科学的企业经营思维。因为，快速的变化，带个企业层出不穷的新机遇和新挑战，过去的成功，无法在未来成功复制，企业家发现，对旧模式的路径依赖，反而成为阻碍企业成功的最大障碍。是否有一套制胜之道，

 讲师：王翔详情

08-流程与组织设计——企业组织设计与流程设计   09.29

流程与组织设计——企业组织设计与流程设计本培训让学员掌握组织的系统观，及组织结构设计原则与方法，为企业设计组织架构；掌握职能分解技巧以及任职资格的设定方法；掌握岗位说明书的撰写方法；掌握组织流程的规划方法、流程设计原则、流程设计方法、流程优化方法、流程管理方法。【课程对象】HRD人力资源总监企业发展部成员人力资源部成员流程管理部成员【学员收益】掌握组织结构设

 讲师：王翔详情

09-流程与客户体验——研发流程的客户体验设计与体系建设   09.29

流程与客户体验——研发流程的客户体验设计与体系建设【课程背景】21世纪是体验经济时代，体验为王！体验重于关系！传统的客户关系管理面临着崭新的颠覆式升级。近来，许多行业标杆企业引入了客户净推荐值NPS指标作为企业战略核心指标，期冀它能为企业的客户关系管理带来质的飞跃，但，NPS的提升恰恰靠的是客户体验管理CEM。客户体验管理，从客户角度（即接收端）切入，实施客

 讲师：王翔详情

01-战略管理流程化——战略流程管理工作坊   09.29

战略管理流程化——战略流程管理工作坊【课程背景】在国际新形势、新格局下，企业所面临的不确定性大幅增加。今天企业的经营与管理，已不只是处理那些必然发生的事情，而是要确定最可能的生存、发展方向。企业决策层、高管层不得不面对事物的矛盾性，在大幅延展的可能性空间中根据企业的愿景、使命和价值观，改变条件，使企业沿着可能性空间内某种确定的方向发展，这就是控制论的所谓“控

 讲师：王翔详情

02-流程与企业经营管理——系统思维与流程思维   09.29

流程与企业经营管理——系统思维与流程思维【课程背景】企业经营与管理者有两大要务：一是经营，一是管理。无论经营还是管理，都是重要的活动。有句名言叫：“管理要为经营服务”。其潜台词就是，许多企业的管理并未为经营服务。是的，有的企业是管理过度的、管理是背离经营的。不仅是过度，不仅是背离，很多时候管理已然成为经营的掣肘，严重阻碍经营达成目标。于是，又有另一句呼吁叫：

 讲师：王翔详情

03-中高管流程胜任力——流程管理理论与方法   09.29

中高管流程胜任力——流程管理理论与方法【课程背景】中国企业的流程管理时代已经来临，企业的中高层管理者在这个工业4.0时代，必须掌握科学系统的流程管理方法论、流程管理工具及技能技巧。本课程专为企业中高管打造流程胜任能力，以便他们在日常的经营管理活动中运用流程思想、流程工具和流程方法提升组织效率与效能，让企业在市场中、行业中更具竞争力。【课程对象】COO/副总裁

 讲师：王翔详情

04-流程专职人员胜任力训练——流程梳理、优化、绩效化技能与方法   09.29

流程专职人员胜任力训练——流程梳理、优化、绩效化技能与方法【课程背景】当您想掌握流程改进与管理BPI/BPM方法论，为企业提升绩效时候；当您想成为国际通行的流程管理专家，成就自己的职业生涯的时候；当作为公司的ISO管理者代表以及内审员的您希望进一步深造的时候，我们建议您：参加本课程，为成为国际级流程专家打基础！本课程教会企业中的流程从业人员掌握国际最优的Ru

 讲师：王翔详情

05-流程与组织绩效——流程绩效管理实战工作坊   09.29

流程与组织绩效——流程绩效管理实战工作坊【课程背景】流程绩效是组织绩效与人员绩效的桥梁，缺失这架桥，组织绩效无法落地，人员绩效无从聚合。以往的流程绩效缺位的粗放的、缺乏经营逻辑的组织绩效管理方式，在追求工业4.0的精细化管理的当代，必将难以为继。企业的管理者，无论是高管还是中层，都应该重视流程绩效、重视流程对整个企业的效率与效能的不可或缺的关键作用。绩效不是

 讲师：王翔详情