《企业员工心理辅导技能实操培训》

《企业员工心理辅导技能实操培训》
张砾匀

【课程目标】
长期运作后，在企业内部形成一个员工专有的“心理咨询辅导队伍”，使员工能够及时维
护身心健康，提高员工的幸福感和工作绩效，在企业内部形成一种和谐积极的工作氛围
。
【课程时长】6小时X10天

第一阶段《进行员工心理辅导的必要知识、技巧及心态》

【课程目标】
帮助心理辅导员掌握必要的心理学基础知识、常用辅导技巧，及在心理辅导过程中应采
取什么样的心态和把握什么样的界限，真正能够帮到员工，同时能够保护自己不受到负
面的影响。
【授课时长】2天
【课程大纲】
第一部分 心理学概述（0.5小时）
1、研究对象和内容
2、人的心理的本质
3、心理学发展简史
4、研究心理现象的原则与方法
第二部分 心理活动的生理基础（0.5小时）
1、神经系统的构造与功能
2、内分泌系统与心理
3、高级神经活动的反射学说
4、用药的必要性及常用药
第三部分 感觉、知觉和记忆（0.5小时）
1、感觉概述
2、感受性与感觉阈限
3、感觉现象
4、各种感觉
5、知觉概述
6、知觉种类
7、记忆及记忆过程
第四部分 思维、言语及想象（0.5小时）
1、思维概述
2、思维种类
3、概念掌握与问题解决的思维过程
4、语言与言语
5、表象和想象
第五部分 意识与注意（0.5小时）
1、意识概述
2、注意概述
3、注意的特征
第六部分 需要与动机（1小时）
1、需要与动机概述
2、需要层次理论
第七部分 情绪、情感和意志（1小时）
1、情绪情感概述
2、变化的维度及两极性
3、情绪情感的种类
4、意志
5、信念系统
第八部分 心理咨询及其内容（2小时）
1、心理咨询的概念
2、心理咨询的原则
3、心理咨询的步骤
4、常用的心理测试量表
第九部分 常见的心理障碍种类及常用技巧（5小时）
1、常见的心理障碍及其来源
2、支持性心理治疗
3、行为疗法
4、认知疗法
5、集体心理治疗
6、家庭治疗
7、催眠暗示疗法
第十部分 心理辅导员应持的态度和界限（1小时）
1、界限
2、态度
第二阶段《如何做好员工的冲突管理与沟通协调》

【课程目标】
帮助心理辅导员掌握有效沟通的方法与技巧，并认知冲突产生的原因,更好的掌握有效处
理冲突的方法，解决上级与下级之间、部门内部平级之间、跨部门之间员工产生的冲突
与矛盾。
【授课时长】2天
【课程大纲】
第一部分 对有效沟通的认知（1小时）
1、有效沟通的核心定义
2、有效沟通的在管理中的作用
第二部分 沟通中的障碍及克服方法（2小时）
1、有效沟通的六大要素与基本模式
2、沟通不良的几大病根
3、如何克服沟通中的障碍？
4、案例分享
第三部分 如何实现有效沟通？（2小时）
1、双向沟通是有效沟通的基本保证 ---活动与分享
2、沟通的环节：表达、倾听与反馈
3、主动沟通的心态
4、如何有效表达λ---案例分析---角色演练
5、有效倾听的要点与方法 ----如何听到别人愿意说----案例分享
6、同理心的价值 ----录像分享：如何换位思考，有效沟通？
7、沟通中的宽容 ----案例分享
8、及时反馈 ----心理学实验分享
9、反馈的重要方法----谈行为不谈个性 ----测试与练习
10、保持理性 ----案例分享
第四部分 如何做好上级与下级沟通冲突管理（3小时）
1、如何说出和员工意见不同的观点？矛盾如何处理？
2、员工与领导之间的矛盾？
3、与员工沟通过程中根据员工的不同反应，不同的处理技巧有哪些？
①　对作漠不在乎的员工的沟通策略
②　对沉默的员工的沟通策略
③　对亢奋员工的沟通策略
第五部分 如何做好员工与员工之间沟通冲突管理（2小时）
1、人际间冲突发生原因
2、冲突的类型与应对技巧
3、托马斯-基尔曼冲突处理方式分析
案例分享：如何解决以下冲突？
角色演练:冲突处理方式的选择
第六部分 如何做好员工与客户之间沟通冲突管理（2小时）
1、员工与客户发生冲突的原因分析
2、如何处理员工工作中出现的情绪化现象？
3、如何提高员工处理问题工作技能？
案例分享：如何解决以下冲突？
第七部分 结果呈现
课后分组进行角色扮演，将所学方法应用到实际冲突解决中，并在下次开课前进行分享


第三阶段《管理员工情绪与压力》

【课程目标】
了解压力的来源，通过测试了解自身的压力状况，从心理学、医学、管理学多个角度全
面诠释过大压力对企业以及员工带来的危害，认识到企业及员工管理压力的重要性，从
帮助员工解压层面和企业层面探讨压力管理的策略，帮助个人和企业获得、开发乃至创
新与自己相适应的的压力管理技巧。从此，我们不仅能够轻松面对压力，更能积极高效
工作，享受快乐工作，收获幸福人生。
【授课时长】2天
【课程大纲】
第一部分 认识压力（1-2小时）
1、生活上有哪些烦心事
2、工作上有哪些烦心事
3、压力的概念和现状
4、压力测试
第二部分 学习如何有效识别员工压力（4-5小时）
1、压力的识别练习
（1）互动讨论：寻找压力的信号
（2）压力反应的两种模式
2、压力对身体健康的影响
（1）压力与身心疾病
（2）压力与A型性格
3、压力对心理健康的影响
（1）压力与消极情绪
（2）压力与心理障碍
（3）压力与睡眠健康
（4）练习：觉察队友的情绪
4、压力对个人行为和效能的影响
（1）压力与个人效能
（2）压力与成瘾行为
5、压力对组织机构的影响
（1）压力与职业倦怠
（2）压力与组织成本
第三部分 学习辅导员工合理宣泄压力（4-5小时）
1、合理宣泄
（1）用言语宣泄
（2）用声音宣泄
（3）用眼泪宣泄
（4）用力量宣泄
2、换个角度看世界
（1）练习：如何将“压力”变为“甜点”
（2）看图说话：“换个角度有何不同”
（3）人生需要3个Q
（4）妙用“酸葡萄理论”
（5）互动练习：换个角度练心态
3、创建优质的支持系统
（1）人际关系管理与压力管理的关系
（2）人际关系对压力管理的作用
（3）在工作中开发支持资源
（4）练习：人际关系“创可贴”
4、舍得是一种智慧
（1）什么是“选择焦虑症”
（2）有舍才有得
5、宽容是一种美德
（1）如何宽容别人
（2）如何宽容自己
6、工作与生活平衡之道
（1）“忙”字如何解读
（2）健康的四大基石
（3）如何平衡工作与生活
（4）如何“让心灵去旅行”
7、放松身心的技术
（1）催眠式放松
（2）呼吸放松法
8、组织层面的压力管理
（1）基于EAP的压力管理
（2）案例分析
第四部分 总结与分享（0.5-1小时）
结果呈现：给出案例，自行思考与分析，并在下一期培训中分享

第四阶段《常见心理危机事件的处理方法与技巧》

【课程目标】
帮助心理辅导员改善员工的职业心理健康状况，及时发现员工中出现的危机事件，并在
第一时间进行危机干预。通过大量经典实际案例的分享，总结出一套试用的危机干预方
法。
【授课时长】2天
【课程大纲】
第一部分 深刻认识现代企业心理危机及其内涵（2小时）
1、什么是危机
2、危机的重要特征
3、危机事件
4、危机的影响和意义
5、危机是如何影响一个人的
案例分享
第二部分 危机干预体系的实施（2小时）
1、危机干预的理论发展
2、理解什么是危机干预？
3、危机干预的基本理念
4、危机干预相关的基本技术
5、危机干预的基本步骤
案例分析
角色扮演
第三部分 如何利用心理干预避免员工间出现的危机（3小时）
1、危机的征兆
2、清点员工间潜在危机
3、避免可以避免的危机
案例分析
角色扮演
第四部分 常见心理危机事件的处理方法和技巧（4小时）
1、暴力伤人或杀人威胁的处理方法
2、自杀危机的心理干预
3、哀伤辅导
4、突发事件的处理方法（包括工伤事故）
5、解决员工工作倦怠期、瓶颈期的处理方法
6、员工辞职率提升的危机处理方法
经典案例分析
互动：角色扮演
现场问答（1小时）

第五阶段《常见家庭、婚姻、子女关系问题的处理》

【课程目标】
← 曲线调和学员状态，感受企业人性化关怀
← 减少家庭与婚姻纷争，为企业人才更高绩效达成创造
← 心理辅导员能针对实际工作中员工出现的问题，给出心理指引和辅导
← 帮组员工处理好婚姻，子女教育等矛盾
【授课时长】2天
【课程大纲】
第一部分 婚姻与家庭正确认知（2小时）
1、婚姻中男女双方的角色
2、幸福婚姻的五大共识
3、不同时期婚姻的经营心法
4、家庭内部效能沟通渠道建立
5、亲子教育
第二部分 如何处理事业、家庭、健康冲突（3小时）
1、事业、家庭、健康失衡的困惑大讨论
2、事业、家庭、健康冲突的不良后果分析
3、三面平衡的矛盾与纠结
4、处理员工事业、家庭、健康冲突的方法与技巧
案例：《婚姻保卫战》
第三部分 常见家庭、婚姻、子女关系问题的处理（4小时）
1、不产生摩擦的家庭是不存在的
2、小摩擦勿产生大危机
3、家庭危机的从容应对
4、面对不同婚姻，子女教育矛盾的处理方法
案例分析
第四部分 家庭与家庭之外的平衡（2小时）
1、掌握与员工谈心的技巧
2、教会员工懂得家庭与事业及时转换角色
3、巧妙化解员工从家庭带来的抱怨
案例分享与演练
第五部分 家庭的长期管理向长寿者学习（1小时）
1、改变可以改变的，适应必须适应的。
2、吃亏是福，平凡才是强者。
3、以宽容的心态看待一切。
4、放下才能获得
5、做自己生命的主人，快乐工作与生活

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