《跨部门协作》
《跨部门协作》详细内容
《跨部门协作》
跨部门协作
【项目背景】
为什么跨部门协作的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?如何打破部门墙,克服部门间的协作障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
【课程形式】
1、主题讲授;
2、案例研讨;
3、角色扮演;
4、实操练习;
5、多媒体教学;
6、互动演练
【课程提纲】
认识部门墙—跨部门协作为什么那么难?
部门墙存在的原因
跨部门协作的六大障碍
过于看重自己的价值
缺乏同理心
不尊重对方的权利
职责划分不清
回避责任和矛盾
忽略对方合理利益
跨部门协作的三大核心
(1)理解共赢是基础
(2)交流协商是途径
(3)解决问题是关键
跨部门协作的基础—理解与共赢
真正强大的组织来自于团结协作(视频案例:狼的团队)
破解团队协作五大障碍
(1)用互相学习破解自以为是
(2)用理解的心态破解我行我素(3)用个人影响力破解强制领导
(4)用问题归因法破解推卸责任
(5)用主动和双赢破解缺乏沟通
加强相互理解的四种方法
(1)定期互通信息
(2)双模分析法(从旁观者的角度客观为双方制定思维和诉求模型进行分析)
(3)定期抱怨会(原则、流程、协调者机制)
(4)通过活动增进交流
加强共赢思维的四种方法
(1)目标归结法(分析双方的利益取向,寻找可能的共同目标)
(2)共同空间分析法(双方在此事上的思维或行为路线是什么,交集在哪里)
(3)让步置换思维法(自己可以做怎样的让步去置换对方的何种资源与支持)
(4)逐步推进法(如果全局不能达成一致,先从可以达成一致的局部推进工作,在工作进程中慢慢加深双方的合作空间)
案例讨论:产品经理甲如何争取销售部门的积极配合?
跨部门协作的途径—交流与协商
同事间协作的基本原则是平等交流与协商
交流与协商时应有的态度
调节自己的情绪状态
合理调整自己的预期
解决问题而不是争论对错
引导和影响而不是强硬说服(视频案例:引导的艺术)
尽力扩大共识而非制造矛盾
交流协商的步骤
(1)阐述目的和意义
(2)听取对方想法与提出指导性建议
(3)先从你需要承担的工作开始
(4)从团队合作的角度提出你的要求
(5)感谢对方的支持和帮助
消灭冲突的六顶思考帽
对抗性思维--会议争论不休的原因
什么是平行思维
如何用平行思维解决部门的矛盾和冲突
六顶思考帽的核心
何为六顶思考帽
如何用六顶思考帽去开会六顶思考帽的会议原则
五、跨部门协作的关键—解决问题
1.解决问题就是要追求结果
2.领导想要的结果才是有价值的结果
3.站在领导的角度考虑问题-做领导的左右手而不是问题来源
(视频案例:如何成为领导的左右手)
部门协作中如何保证结果?
一个约定
二种沟通
三种促进(促进而不是要求、指责和抱怨)
六、跨部门协作长效工程
共同愿景
文化建设
责任细分与追责
部门信息沟通
部门工作会交流
轮岗
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