质量信息管理工程及应用_2天_大纲_王东南

课程名称：质量信息管理工程及应用（2天）
课程简介
◆课程针对质量信息管理设定，详细地介绍质量信息中包含的四类问题：关系问题、项目流程和进度问题、统筹和决策问题、以及风险问题。并针对四类问题逐一给出有效的分析工具，并给出四类问题分析后的管理工具，以求保证学员会分析，会管理。最后，针对四类问题，课程给出大型信息的分析案例，供学员分析和整理质量信息应用。
◆通过本课程的学习，学员可以有效地掌握质量信息的分析方法和管理方法，适用于解决工厂复杂的质量问题。
◆注意：本课程给出的案例均为大型案例，学员分析时间在15-25分钟之间。因此，希望学员有一定的质量管理理念的基础。
授课时间
建议时间：2天，12小时
授课方式
激情授课+互动体验+案例分析+现场互动
关键字
质量 质量信息 信息分析 情报信息 情报信息分析
适合对象
◆从事质量管理的从业人员和质量管理人员，包括检验人员等。
◆需要改善质量控制流程和控制方法的工作人员。
课程收益
◆掌握质量信息的收集方法和分析方法；
◆掌握常见的质量信息模型分析方法；
◆掌握各种质量信息分析工具的管理应用；
◆通过本课程，学员掌握的软件有：Minitab。
课程提示
◆培训前，请客户准备5个厂内的顾客投诉/成品检验的不良报告，现场讨论和分析。
课程大纲
课前沟通
讲师简介
学员介绍：姓名+行业+企业+岗位+职责+日常工作
学习的“目的+期望”
工作中的“困惑+困难+疑问”在哪里？
质量管理理念
全面质量管理TQM
零缺陷
六西格玛产品的全寿命周期管理
质量成本管理COPQ
企业信息流分析
一般企业5个流程
运营流程
产品实现流程
产品寿命周期流程
生产流程
员工作业流程
小质量和大质量观念
朱兰的小质量观和大质量观
小质量观
大质量观
小质量观下5个流程的控制点
大质量观下5个流程的控制点
信息需求和形成的信息流
一般情况下，5个流程的信息需求
信息流的路线
质量信息的全景图
信息分析工具
收集信息后的四类问题
信息中的关系问题
项目流程和进度的问题
统筹和决策的问题
信息中隐含的风险问题
案例分析：课程提供的2个案例，选择其中一个，分析案例信息中包含的关系问题、流程问题、决策问题和风险问题；列出条目。
关系问题分析工具
关联图的概念模型
作图步骤
特性要因图
分析软件+应用演示
工具应用：关联图+5W2H+对策表
案例分析：根据课程背景，经过小组讨论，列出降低不良率的方法和途径，并绘制出关联系图，最后填入“关联图+5W2H+对策表”。
项目流程分析工具
流程图
流程图作图步骤
甘特图
甘特图作图步骤
控制点
分析软件+应用演示
案例分析：根据课程提供的资料信息，经过小组讨论绘制出流程图。
统筹和决策的分析工具
分析工具：关键路线法
关键工序
关键作业
关键中间因素
作图步骤
分析软件+应用演示
简易工具：甘特图和对策表
复杂工具：关键路线法+5W2H+对策表
案例分析：根据课程背景，经过小组讨论，完成课题的甘特图，说明项目进度和责任人，并填写对策表。
案例分析：根据课程背景，经过小组讨论，用关键路线法分析项目运作的特点及项目中各个事件之间的关系，并做5W2H分析，将以上两种分析结果填入“关键路线法+5W2H+对策表”中。
案例分析：根据课程给出的质量成本数据的背景，经过小组讨论，用关键路线法分析公司的质量成本情况。
风险分析工具
过程决策计划图
目标和约束条件
风险源
应急措施
正向模型和逆向模型
作图步骤
分析软件+应用演示
工具应用：过程决策计划图+5W2H+对策表
案例分析：根据课程背景，经过小组讨论，列出案例中的风险源；讨论责任人和管理方式，将讨论结果填入填入过程决策计划图中，并完成“过程决策计划图+对策表”。
产品风险的分析工具
可靠性分析——树形图
故障树
潜在失效模式及后果分析FMEA
故障树绘图软件+应用演示
案例分析：按照课程给出的产品的可能失效的信息，逐一甄别，列出过程的失效模式，并填入PFMEA表中。
情报汇总工具
A型图解法和思维导图
确定主题
A型图解法作图步骤
集思法
头脑风暴法
案例分析：根据课程背景，经过小组讨论，将案例中的信息进行分类层别，组织信息，并将每一组分类层别的信息列成卡片，小组讨论后汇总，按照A型图解法的作图步骤，绘制出完整的思维导图。
五种语言资料汇总方法
直接观察法
文献调查法
面谈调查法
个人思考法
团队思考法
案例分析：根据课程中提供的6个案例背景，经过小组讨论后，依次指数每个案例都用的是哪一种资料汇总的方法。
质量信息管理系统
质量信息系统的组成
质量信息源
信息收集方法
常用绩效指标的表达方式
百万比
百分比
个数比
零缺陷
质量绩效指标
供应商的
原材料的
过程的
顾客的
质量信息源的全景关系图
计算公式
常用的表达图形
常用图形的应用软件Minatab演示

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