《打造情绪生产力——工作情商》

  培训讲师:王晓珑

讲师背景:
王晓珑老师商务礼仪专家行政管理训练专家福建省礼仪协会理事DISC认证讲师/测评师厦门人才中心特约讲师中国女性形象工程特邀礼仪专家厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者16年知名跨国企业员工管理与培训经验厦门大学外文系英语专业学士(能双语授课)曾任 详细>>

王晓珑
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《打造情绪生产力——工作情商》详细内容

《打造情绪生产力——工作情商》

情绪生产力——亮眼绩效及乐在工作的秘诀

课程意义:
情商EQ是一个人自我情绪管理,管理他人情绪,经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心
理学家戈尔曼教授发现,职场上的表现,只有20%取决于智商,其余80%取决于情商。从
情商的角度切入情绪管理和自我激励,带您全新认知情绪中的自我和他人,从根本上解
决情绪管理中的困扰,掌握高情商的情绪管理技巧,让您更高效更快乐地工作,让企业
创造更亮眼的绩效。
本课程通过互动式的教学,让学员快速掌握心理学家精心设计的方法和步骤

课程收益:
1.系统地了解和掌握情商的专业知识及在情绪管理中的应用技巧。
2.学会管理愤怒和压力的有效方法,让压力成为动力。
3.建立自我激励的全新大脑链接,从挫折中寻找成长。
4.理解和合理应对他人情绪,用高情商的沟通方式,达成共赢人际关系。

课程特色:中国情商第一人张怡筠博士版权课程
课前调研+授课(角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等)
课程时间:1天;6小时/天
课程对象:有志自我提升的基层职场人士

课程大纲:
第一讲:情商是什么
工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!
一、情商是什么
二、工作情商的18项能力
心理测试:你的情商高不高?

第二讲:如何提高自我情绪觉察力
一、辨识情绪:情绪来自于想法
案例分析:《他开会迟到了》
二、情商高手的沟通黄金法则:先处理心情,再处理事情
讨论:你遇到过的情商高手

第三讲:如何处理沟通中的负面情绪
一、愤怒管理的秘诀
二、从“愤怒控制了我”到“我管理了愤怒”
情景练习:SCC法则
三、压力从何而来?
心理测试:你的压力指数
四、如何管理压力—艾力斯ABC理论
五、改变想法——改变压力的感受
情景练习:大脑SPA

第四讲:遇到挫折,如何自我激励
一、谁是乐观者?
二、如何建立乐观思维
事件->念头->后果->反驳->结果
情景练习:乐观三部曲
三、高情商的激励技巧
箭射外围->箭射内围->箭射靶心

第五讲:如何洞察他人情绪
一、反映对方所说内容
二、反映对方内心情绪
三、替换情绪化字眼
角色扮演:让我再说一遍
四、如何处理他人不满情绪
情景练习:应对的黄金步骤

 

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