《银行从业人员的职业道德与职业操守》

银行从业人员职业道德与操守

课程背景：
1.在金融业竞争日益严峻的今天，银行业的外部风险无可避免，有时甚至无法预料，但
是，对于银行业的内部风险，尤其是由银行员工职业操守造成的风险，我们可以做到惩
防并举、标本兼治，从源头上加以治理。
2.银行是一个资金密集型、风险密集型、信息密集型的多层次合一的竞争服务行业，从
业员工的职业道德决定职业生涯的路基与轨迹，也预示着每个人发展的上限。
3.职业操守的两句格言：职业道德无底线，银行风险无上限
4.职业操守为做事的规范标准，不断提升为客户服务的专业本领，君子以自强不息。
5.《银行从业人员职业道德与操守》 是和平坤老师通过2013-
2015年给全国各地50多家银行心态培训后，在收集大量资料，通过整理，分析得出培训
需求上研发出的一门课程，此课程在2016年一上市就深得银行业领导和职员的共鸣和肯
定。


课程目标----通过学习本课程，银行从业人员将实现以下转变：
1.能够加强职员的职业道德，培养事实求是，按规则办事的工作态度；
2.能够坚决克服职员的主观随意性，有所为有所不为，实实在在地创造业绩；
3.能够使职员认识并熟悉风险，果断地应对风险，增强突发事件的应急处置能力；
4.能够加强职员从业行为管理，树立正确的业绩观，正确处理个人利益与银行利益的关
系；
5.能够加强职员对客户和业务的真实性核查，将风险降到最小，并对自己的不足和错误
，勇于承担可能出现的风险；

课程特色：
采用以情动人，以理服人，启发互动式教学；
利用经典案例分享，视频观看，小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善
行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：银行从业人员

课程大纲：
第一讲：银行违规案例剖析，增强道德意识——银行道德现状篇
目标：对银行业违规违法案例剖析点评，让职员认识到自己身负的责任和使命，唤醒沉
睡的良知，重振失落的道德，不仅仰望道德楷模，还要俯察道德底线。
1.阐述银行业职业道德现状
2.银行职业道德与操守是时代的呼唤
3.对银行违规违纪违法经典案例剖析点评，阐明危害
4.做为银行职员应该怎样进行合规经营和风险防范措施
5.银行岗位角色演练：学员感悟：发人省思的案例感悟和案例警示

第二讲：认知银行职业道德，促进自身发展——银行道德认知篇
目标：了解道德内涵核心，职业道德与自身发展的关系，树立银行职员脚踏实地，爱岗
敬业的态度，懂得有所为有所不为，实实在在的创造业绩
1. 道德的内涵和本质
1.知“道”为智
2.体“道”为德
3.国无德不兴，人无德不立
2. 何为道德？何为银行的职业道德
3. 职业道德是银行防范风险的核心
4. 银行职业道德的核心
1.具有责任心
2.具有团队精神
5. 职业道德对银行职员自身产生的影响
1.谋生的手段
2.事业成功的保证
3.反映人格的一面镜子
案例演练：银行案例剖析

第三讲：塑造价值信念，提升银行职业道德——银行道德修炼篇
目标：了解职业道德与价值观，与法律的关系，建立职员良好的道德观和业绩观，
1. 银行职业道德是内在做人的修炼本分，左右我们的行为模式
1.提升职业信仰，就提升了职业道德
2.职业道德从一个人的职业价值观打造开始
3.树立银行职员的正确业绩观
4.提升职业道德，从提升从业人员的职业服务境界入手
2. 银行职业道德以法律与法规作为行为规范的底线与禁区
1.法制和道德密不可分
2.道德规范是第一防线，法律规范是第二防线
3.法律是道德的外延，道德是法律的底线
三、银行职业道德的综合表现就是从业人员的职业价值观+职业操守
案例演练：银行案例剖析

第四讲：遵守行业规范，表现银行职业道德——银行操守规范篇
目标：了解《银行从业人员的职业操守》，打造银行职员诚信，合规，尽职的职业操守
1. 创造客户满意的职业发展平台
1.《银行业从业人员职业操守》概述
2.“从业十禁”行业规范约束
3.构建职业上特有的优势风格
2. 打造银行职员诚信，合规，尽职等操守规范：诚，信，敬，行
1.爱岗爱行，积极奉献
2.敬业爱岗，忠于职守
3.秉公办事，廉洁奉公
4.顾全大局，客户第一
5.诚信服务，团队协作
6.遵章守纪，加强防范
7.钻研业务，精益求精
案例演练：银行案例剖析

第五讲：培养银行职业美德，缔造人格魅力——银行共赢美好篇
目标
：培养银行职员的职业美德，树立银行职员的感恩心，实现共“赢”美好，创造和谐社会

1. 银行职员的职业感觉(价值观)培养
1.提升职业的综合能力
2.多一份职业经历
3.多一份职业磨炼
4.多一份职业能力
二、创造为客户服务的惊喜
1.超越客户的期盼
2. 修炼一颗“感恩之心”的胸怀
1.厚德载物+举重若轻
3. 在规范的职业舞台上，创造“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的发展蓝图
案例演练：银行案例剖析

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