《企业赢在服务营销创新》

  培训讲师:文彬

讲师背景:
文彬老师资深营销模式创新导师清华、北大、华师大总裁研修班特邀讲师《西子财富》杂志主编曾任:三生(中国)健康营销总监广东电视台“九运会”礼仪小姐大赛、梅州电视台“明日之星”影视新星大赛等多场选秀活动形象设计总监;“大智慧”财富论坛、“西子财富 详细>>

文彬
    课程咨询电话:

《企业赢在服务营销创新》详细内容

《企业赢在服务营销创新》

微利时代——企业赢在服务营销创新

课程背景:
金融危机以后,营商环境日趋恶劣。固步自封,不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰
;而那种对客户价值高度关注,对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原
来的简单性服务,上升到由内到外的全方位服务,从原来简单的程序化的服务,上升到
个性化强、功能强大的服务营销系统,成为快速锁定客户,创造忠诚客户的有效利器。
早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销策略,必定步步领先!这也是课程为什么
深受各行业老板、中高层欢迎的重要原因。

课程收益:
1、了解现代服务营销和传统服务营销的差异
2、明白服务营销创新对企业持续发展的价值
3、掌握创新型企业行之有效的服务营销策略
4、学会提升客户满意度和忠诚度的终极秘笈
5、简单易懂,操作性强,学员可以学以致用

课程时间:2天,6小时/天
适合对象:董事长、总裁、总经理、中高管
授课方式:老师理论+案例研讨+互动体验+分享交流

课程大纲:
第一讲:重新思考服务
1、为什么客户一定要买他的大米?
2、为什么客户不得不买他的设备?
3、为什么金融危机赶不走他们的客户?
恶劣营商环境下,服务营销创新成为企业制胜法宝!
案例:瑞典利乐服务营销策略给到我们的启示

第二讲:服务营销的本质
1、重新思考企业利润到底是怎么来的
2、仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱
3、现代服务营销的关键所在
案例:沃尔玛生存之道再剖析

第三讲:现代服务营销的特点
1、个性化强
2、差异多变
3、更高要求
4、更多体验
5、整合营销
6、全员参与

第四讲:服务营销的两种类型
1、完成实物产品销售的服务过程
2、产品本身是透过服务来体现的

第五讲:服务营销三个要素
1、服务机制
2、服务人员
3、服务实体
五种微笑——五种感受——五种类型企业识别
案例:网上银行服务系统、坐地铁的感受

第六讲:服务营销创新提升客户的满意度
1、服务软件的创新
2、服务硬件的创新
案例:超五星级酒店就是这样打造的

第七讲:五大服务营销策略——提升客户忠诚度终极秘笈
策略一:超出客户期望值的差异化服务
策略二:让客户没得选择
策略三:整合营销策略
策略四:客户功能替代
策略五:整体解决方案
演练一:帮助新华书店设计服务营销系统
演练二:根据您的企业现状,创新至少两个服务营销策略

第八讲:不能不懂的网络营销
案例研讨:“三网合一、联惠商务”全新服务营销模式带给我们什么启示

第九讲:全员参与服务营销——提升企业核心竞争力
“企业除了行销和创新,其它一切都是成本!”
——世界管理学鼻祖彼得•德鲁克

 

文彬老师的其它课程

赢在价值营销—大客户销售策略课程背景:20的大客户创造企业80的收入今天的客户买的是价值客户价值驱动是大客户销售的关键第四代大客户营销策略让客户无法说“NO”课程目的:1、建立客户价值导向的全新营销新思维2、掌握微利时代营销“赢”的秘诀——价值营销3、掌握客户价值驱动的顾问式营销技巧4、全员服务营销时代的内部和外部客户服务创新5、掌握获得客户忠诚方法以及不销

 讲师:文彬详情


专业销售实战技能提升课程背景:在当今激烈的商战中,大部分企业都存在着产品进场难、谈判难、销售难、回款难、经销商管理难、终端控制难、销售人员心态调整难、销售执行难、能力提升难等诸多问题,根本原因在于营销人员不懂得如何运用专业销售技巧去有效提升销售绩效。《专业销售实战技能》课程,由文彬老师分享其20年的营销实战经验,教你了解销售与专业销售的区别,掌握开发客户的实

 讲师:文彬详情


微利时代的销售和服务技巧课程背景:1、市场竞争激烈,传统的简单的销售方式已经很难赢得市场;2、销售人员往往很难找到客户,很难创造客户和留下客户;3、市场秩序的完善、竞争对抗的白热化、消费者的理性认识,对销售人员素质和能力要求更高。4、主讲老师把握当今销售成功的关键,更加注重销售人员的专业能力和销售策略,并总结出一系列不销而售的方法。课程目的:1、帮助销售人员

 讲师:文彬详情


营销战略升级与模式创新课程背景:1、美国每年倒闭的企业约10万家,而中国有100万家:市场环境到底发生了怎样的变化2、过度的市场细分已经使得企业无处可去3、人人学会市场细分便无市场可分,人人学会定位便无位置可定4、营销的竞争是一门学问,更是一门艺术,“创新”和“变化”始终是其核心灵魂课程收益:1、重新发现营销的本质和成功的秘诀2、成功的营销从清晰地市场定位开

 讲师:文彬详情


企业赢在商业模式的创新课程背景:“当今企业的竞争不是产品与产品的竞争,而是商业模式的竞争”。——管理大师彼得·德鲁克1、为什么同样的技术水平,进入同样的行业,资源差别不大,经营结果却完全不同?2、是什么原因导致大量的中小企业甚至连进入利润区的大门都没有找到?3、为什么企业发展停滞不前,很难获得跳跃性成长?4、从3千万到1亿,从1亿到10亿,从10亿到30亿的

 讲师:文彬详情


互联网思维和跨界营销课程背景:尽管全球经济正在经历寒冬,但是互联网的发展却如日中天。越来越多的企业已经尝到了互联网转型和电子商务的甜头!在当今经营成本日益高涨的市场竞争环境下,企业如何利用互联网找到创新模式、突破困局?在消费者行为方式动态化的大背景下,企业如何依托互联网,实现低成本战略突围?课程收益:1、了解传统企业如何融入互联网2、了解互联网思维的核心理念

 讲师:文彬详情


会议营销和招商会课程简介:会议营销以其固有的模式和独特的魅力,正成为当下各行业非常流行的营销模式。“会议就是业绩、会场就是战场。”保险、培训、直销等行业离开会议可以说很难发展。会议营销在美容美发、健康产业、投资创业理财、产品和服务营销等行业得到广泛运用。本课程则通过大量的丰富的实践向企业展示了会议营销的种类,最重要的是解密了会议营销各个环节的关键和运作方式。

 讲师:文彬详情


服务意识与心态修炼课程背景:金融危机以后,营商环境日趋恶劣。固步自封,不创新的企业在大浪淘沙中面临淘汰;而那种对客户价值高度关注,对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务,上升到由内到外的全员服务,从原来简单的程序化的服务,上升到个性化强、功能强大的营销手段,成为快速锁定客户,创造忠诚客户的有效利器。未来赢得企业是哪些对客户价值孜孜不倦

 讲师:文彬详情


顾客忠诚度的服务营销战略课程背景:1、今天对企业最有战略价值的是忠诚度:客户忠诚和员工忠诚。如果不知道如何建立这些忠诚度,即使有创新力的企业也举步维艰。2、产品的同质化时代,靠传统的营销策略已经无法赢得客户。全员服务营销时代已经来临,领导力的模型已经发生变化,以心本管理为导向的第三代管理革命,旨在创造满意和忠诚的员工团队,最终实现客户的持续忠诚。3、海底捞考

 讲师:文彬详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有