组织行为学——高绩效团队管理


组织行为学——高绩效团队管理
主讲：崔淼




21世纪最重要的成功因素是什么？——团队！
葛优在天下无贼里讲：人心散了，队伍不好带了！
您的团队在激烈的市场竞争中是否能快速回应顾客的需求？是否有良好的群体意识？是
否有好的团队精神？是否能高效率的完成工作？出现问题之后是否能迅速的加以解决？
高绩效团队建设　一个人不完美，一个团队却可以完美
您是否为您的企业团队没有凝聚力而困挠？
您是否为您的企业团队没有感恩您的付出而难过？
您是否为您的企业团队没有执行力而无可奈何？
您是否为您的企业团队没有有效的沟通而造成的管理成本浪费而痛苦？
团队凝聚力是维持团队存在的必要条件，团队领导人必须有高超的激励凝聚艺术才能从
胜利走向胜利，从优秀走向卓越！



本引入“全程体验培训模式”。
课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演
示、情景训练、现场问答等。




1、了解高绩效团队的特征；
2、掌握团队建设的原则、程序和方法；
3、掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧；
4、掌握有效提升团队领导能力的技巧；
5、学习团队激励的技巧；
6、增强团队凝聚力、向心力、归宿感、认同感；
7、增加团队成员积极性，使团队成员具有责任感、使命感。



1、以解决问题为框架，根据快速学习法的要求和成人学习的特点，在讲师教授的基础上
；设计了针对性的训练，让学员可以复制我们的能力；
2、气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑；
3、效果：简单的 轻松的 互动的；
4、无教材，无笔记，快乐学习，当场领悟和掌握。




企业内管理者



两天，可根据企业具体情况和时间要求调整课程大纲内容。



引子 狼的生存哲学

第一部分 塑造共同的愿景

一、团队概念
个人与团队
1、认识团队 （1+1=？）
2、团队与团伙区分
3、团队行为曲线
4、团队：高绩效组织的基石
5、团队的5P要素
讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？

二、高绩效团队的建设
团队领导是关键，团队成员是主体，团队氛围是保障）
1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
设定具有挑战性的团队目标
2、团队成员的自豪感（出入门槛比较高）
3、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）
4、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
5、沟通良好 （如何才能有效的沟通？）
6、分工与授权 （在具体工作中如何操作？）
自主性。给予员工适当的放权，让每一位成员的才能与角色相匹配所以，高效率的团队
需要每一位成员的才能都能够与角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。
7、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？）
8、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
锁定责任、正确的绩效评估
9、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
案例：为什么1+1+1=0
案例：合作产生1+1>2的效果

三、高绩效团队的成员
一支优秀团队的构成要素
团体的创新力量远远超过任何个人的能力，因为“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”。
在团队中，集体力量是很重要的。利用并充分发挥集体力量，必须要鼓励合作。
1、如何选择团队的成员
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理

四、团队在不同发展阶段的表现与应对策略
团队的发展阶段及领导方式团队的生命周期（团队发展的五个阶段）
第一阶段：成立期——成立期的团队生产力与士气特征——成立期的工作重点：目标导航！
——成立期的领导风格与权力选择：人治
团队建设原则：培养相互信任精神
引子案例：天堂和地狱的区别
领导对下属信任的意义
案例：不信任是最大的成本
第二阶段：动荡期——动荡期的人际关系与生产力状况——动荡期的工作重点：规范为根——
动荡期的领导风格选择：法治
案例：一个建议
案例：松下公司制造什么？
第三阶段：稳定期——稳定期的团队表现——稳定期的工作重点：文化为魂！——稳定期的领
导风格的选择：心治
第四阶段：高产期——颠峰阶段的团队特征——高产期团队的维护：变革之路！——高产期的
领导风格的选择：无为而治
案例：案例分析、讨论：大雁的故事、野牛型团队给我们什么启示？

第二部分 有效沟通与协调

一、 如何处理团队中的人际关系
团队中的人际关系
1、人际关系的团队意义 2、人际需求关系
3、影响人际关系的因素 4、开设感情存款
5、人际关系六貌 6、利人利己的要领

二、 团队冲突解决——“是战斗的堡垒，还是堡垒里的战斗”，多赢思维！
什么是冲突
“屁股决定脑袋，位置决定状态”
如何看待冲突？——回避冲突？接纳冲突？鼓励冲突？
传统的冲突处理策略
现代的冲突处理策略——双赢或多赢思维
四种思维模式特征：
我赢你输、我输你赢
双输、双赢
面对差异的态度
凡是可以改善绩效的冲突都应该接受：
1.有争议的问题先搁置；
2.通过让步、剥离、交易解决矛盾冲突。
3.是麦当劳的名言，即“公司决定的，就是对的。
处理冲突的五种策略——竞争？合作？回避？妥协？迁就？
问题研讨：建设性冲突和破坏性冲突
冲突过程的五个阶段
托马斯-基尔曼冲突方式测试

三、高绩效团队中的沟通技巧 “先解决心情后解决事情”
（一）上下通畅 左右逢源，如何在团队进行有效的沟通？
1. 理解沟通的含义
2．沟通的障碍是：
往上沟通没有胆（识），
往下沟通没有心（情），
水平沟通没有肺（腑）。
3. 掌握沟通的基本技巧
4. 两种核心沟通形式
5、如何与下属建立相互依赖的关系
6、如何与上级进行积极有效的沟通
7、如何与同级进行沟通与协作
善于提问，不要质问
善用非语言沟通
团队精神的核心概念——受得起委屈才是真正的团队精神
合作起来要考虑双方的利弊，注意双赢的合作结果。
（二）、心智模式
①什么是心智模式
②心智模式对交流行为的影响
③高效交流工具：左手栏、推论阶梯、平衡主张与探询
④有效处理分歧的方法——回归目标，悬挂假设

四、高绩效团队的时间管理
时间管理的误区
时间管理的原则
工具1：四象限原理规划时间
工具2：用80/20法则分配时间
工具3：ABC控制法使用时间

五、高绩效团队会议?
开会前如何做准备？
晨会、夕会的要点
传达会议精神的会如何开会
会议的追踪
授权的十大要点
开会前，对敏感问题先个别沟通。
2.不同的想法或意见可以相互发送参考，但需说明事实依据。

第三部分 提升团队凝聚力

一、 如何进行团队成员的绩效管理
1.什么是绩效与绩效管理
2.绩效的影响因素与绩效管理的目的
3.绩效考评的方法与误区
4.绩效考核的准备与结果运用

二、 如何激励团队成员
(一)、什么是激励
1. 三个发人深省的激励故事
2. 三种典型的激励理论及其应用
3. 六种团队成员的激励方式
硬激励平台模型——目标激励、权利激励、培训激励、晋升激励
软激励技术模型——荣誉激励、榜样激励、情谊激励、参与激励、挫折激励、文化激励
(二)、激励的核心是什么
1、需求理论
2、激励理论
(三)、激励的误区
(四)、激励的四原则
公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则
(五)、激励的方法
1、信任
认可- 表扬-赏识 （如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁 （基础还要有保障）
5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度（公平、公正、公开）
7、工作气氛（是一种软化剂）
8、企业目标与使命（最终的解决方案）
案例分析、讨论：智猪博弈的故事
（六）、激励理论的认识和学习
1.马斯洛需要层次论模型
2.激励--保健双因素理论\
案例：惠普不辞退老员工
3.公平理论
4.弗鲁姆的期望理论
案例：员工得奖金分析
5.斯金纳的强化理论
激励菜谱（一）
激励菜谱（二）
激励菜谱（三）

《团队工作模式操作指南》
《团队行动计划表》
15分钟 游戏+讨论
《放下棒子》，观察自己的行为，特别是人与人之间的互动行为；通过体验来理解“行动理
论”和“学习”概念　　








崔淼
MBA工商管理硕士
企业实战派经营管理专家
资深金牌顾问导师
中国最具感染力培训师
复旦大学、南京大学MBA总裁班特邀讲师
《中国品牌》、《财智》等杂志的特约撰稿人
知名咨询培训机构特聘高级讲师和顾问
并胜任多家企业的管理顾问。
中山大学公开课
历任百事可乐、深圳富安娜家居、摩托罗拉公司品牌经理、战略发展经理和公司总经
理等职位，对企业战略发展、资本运作及企业竞争、人力资源管理、品牌策划、大客户
营销与服务具丰富实践经验和理论认知。首创“协同混业经营+风投对赌”战略模型，
“三维精确制导矩阵”
决策预测定量分析管理工具，“权责积分量化绩效管理”“大客户营销天龙八步模型”“三三
制品牌终端赢利模式”等原创性有效运作方法，组织氛围诊断与激发管理工具：“诉苦大
会式”感恩运动、及员工心智成长“2+1”模式，“企业目标100%
达成心态激发系统”，在国内企业管理界赢得了极高的赞誉。
崔淼现为知名咨询培训机构特聘高级讲师和顾问合伙人，并胜任多家企业的管理顾问。
曾任《博锐管理在线》《中国品牌》、《南方人力资源》、《财智》等知名杂志和网站的特约撰
稿人，复旦大学、南京大学MBA总裁班特邀讲师，多次荣登专家人气排行榜，被评为“中
国最具感染力培训师”！
培训风格：其亲和、务实的咨询式培训授课风格深受学员的欢迎！“寓观念于谈笑间，蕴
哲理于诙谐中”。所授课程均为十余年经营管理、企业咨询实战案例经验结晶，生动流畅
、妙趣横生，采用独创的四元化教学法，教、练、辅、服，遵循“1：1：1培训黄金法则
”，通过贴身实际案例故事，辅助管理工具及解决问题实用技巧，"以道御术，道术并举
"的滚动式体验演练，利用角色体验、情景模拟、互动游戏、案例分析、讲师答疑点评多
种现代培训手法，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出强烈的学习气氛，瞬时内
激发学员的欲望并能听之即用！
培训及咨询方向：　
1、企业单位和政府事业单位培训（公开课、内训、高峰论坛）
2、高等教育工商管理培训（大学工商管理总裁班）
备注：可根据企业实际情况，针对性研发培训课程



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【客户、学员评论】
1、
康佳电子（中国）有限公司财务总监郭总：“崔老师的领导力课程很有深度，结合自身大
量实践经验，理论与实际结合，很实用，循序渐进，深入浅出，形象生动，课堂气氛非
常活跃。大家爱听。”
2、
海南燕归来旅行集团董事长何总：“崔老师的课程深入浅出，结合工作实际，对旅游行业
的营销建议非常专业，使我们大开眼界。我们的团队不但掌握了销售技巧，还得到了很
多具体的建议，收获很多。”
3、
广州汉鼎印刷有限公司金总：“崔老师的课程非常专业，使我们对团队管理有了全新的认
识，对我们的员工都非常有帮助，通过对呼叫中心和营销团队的加强训练，公司整体业
绩上升30%以上。我们会长期和崔老师合作，让我们更上一层楼。”
4、
国德国际大酒店董事长张总：“崔老师课堂幽默风趣，笑声不断，让员工轻松学习，效果
非常好。培训结束后，公司员工纷纷对我说：张总，这样的培训要多做几次！”
5、
比亚迪集团供应链系统深圳爱升精密有限公司人力资源总监张先生：“崔老师知识广博，
观点新颖独到，使我在较短时间内初步掌握了团队管理的关键要素，收获很多，对工作
有很大的帮助。”
6、
富天物流集团黄总：崔老师的领导课程，针砭时弊，每一句都打在我们当老总的心坎上
，回想工作的实际，从理念到管理工具，再到落地执行，给我们带来的管理实效和长远
发展，实在不能简单以金钱能衡量！

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一、课程背景讲师观点

二、课程形式

三、培训目的

四、课程特色

五、课程对象

七、课程大纲


九、客户案例

八、讲师简介

六、时间安排

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