化干戈为玉帛—情商与冲突管理


化干戈为玉帛—情商与冲突管理
主讲：崔淼





在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫
！！！为自己的前途而盲！！！
其实，在这样的“忙、茫、盲”乱中，你已经承受了巨大的心理压力！！！

――是否感到自己随着职位的升迁却与家人、朋友、同事的关系变得紧张？
――是否感到大脑始终处于高速运转状态而无法停歇？
――是否已是晚上夜不能寐、白天无精打采？
新的成功学公式里，情商又称情绪智力（EQ）位居第一。情商，即管理自己与管理他人
关系的能力.如何运用情绪智力学会与自己的心灵对话？如何学会给自己的心灵松绑？如
何有效管理自我和管理他人以创建更和谐、更愉悦的人际环境？如何学会自我激励和影
响他人？
情商管理（EQ）帮助企业解决管理中人的问题，通过提高管理者的管理情商来消
除企业内部对员工绩效产出产生的可能的消极人为因素，进而提高管理技能和效能，
同时帮助管理者更好的把握员工的心理资本、激发员工的潜能，以达到员工稳定、持
续高绩效产出的管理目标。




本引入“全程体验培训模式”。
课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演
示、情景训练、现场问答等。



1、学会淡化矛盾，掌握沟通技巧，协调人际关系；
2、掌握控制、调节自我情绪的技巧和方法；
3、如何运用赏识心态营造团队和谐。营造良好工作氛围
4、掌握冲突和沟通的基本原理，学会冲突的处理方法和步骤；
5、明确有效沟通是处理冲突的工具，形成解决冲突的管理方案；
6、针对不同类型的冲突制定相应的处理模版。


1、以解决问题为框架，根据快速学习法的要求和成人学习的特点，在讲师教授的基础上
；设计了针对性的训练，让学员可以复制我们的能力；
2、气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑；
3、效果：简单的 轻松的 互动的；
4、无教材，无笔记，快乐学习，当场领悟和掌握。



部门主管和管理人员,企业各部门经理,企业副总经理


两天，可根据企业具体情况和时间要求调整课程大纲内容。


第一部分 情商
第一单元：了解情商及情商测试
1.智商与情商
2.情商与个人成功
3.情商的15个维度解释
练习：利用自我评价表格进行反馈准备
第二单元：情绪影响人生
1.情绪无处不在
2.走进情绪世界—从心理学角度了解情绪
3.看不见的心魔 -- 情绪影响人生
4.树立健康的情绪调控观
第三单元：知己 – 与自己的心灵对话
1.自我情商评估
2.知己 – 与自己的内心对话
3.约哈利窗口 – 清除情绪盲点
第四单元：来去自如 – 做驾驭情绪的主人
1.找出真正的情绪源
2.如何恰当表达自己的情绪
3.如何有效舒缓情绪
第五单元：知彼 – 找到他/她的频道
1.跳出自己的盒子
2.同理心 – 走进他/她的频道
3.同理心修炼
第六单元：智者修炼 – 人际力提升
1.人际力与个人成功
2.知彼 – 了解个体差异
3.解己 – 了解自我个性与处事风格
4.第三只眼 – 人际敏感性
5.人际力技能修炼
第七单元：做向着太阳走的人—阳光心态与自我激励
1.观念与理念篇
2.自我激励篇
3.个人提升与成长篇

第二部分：冲突管理
第一单元 冲突的成因分析和发展阶段
☆ 认知冲突和确认冲突的发生？
☆ 冲突的类型和特点；
☆ 冲突形成的原因分析；
→ 冲突的客观基础分析；
→ 冲突形成的一般原因；
→ 如何分析个人内心冲突、团队冲突、人际冲突的成因；
→ 文化冲突和价值观冲突；
☆ 冲突发展的五个阶段及特点。

第二单元 冲突管理及流程
☆ 如何正确理解冲突管理
现场测试1：冲突管理风向标测试。
☆ 冲突管理的流程
→ 冲突管理的具体步骤；
→ 如何确认冲突中的关系人；
→ 有效分析关键人物间的相互关系；
→ 冲突实质内容；
→ 如何制定冲突管理计划；
→ 有效执行冲突管理计划的要诀；
→ 冲突管理效果评估；
☆ 认知你的冲突管理方式
现场测评2：冲突管理方式调查。

第三单元 优秀中层的三个“超越”
☆ 超越你的优秀
→ 不死抱自己的优点，才会更优秀；
→ 归零心态和大反省，才会大进步；
→ 争当石佛，不当石阶；
☆ 超越你的部门
→ 培养看环境的“第三只眼”
→ 莫让自己的部门陷于孤立；
→ “各扫门前雪”害己害人；
→ 把部门发展与企业发展挂钩；
☆ 超越你的位置
→ 以上级的高度思考问题，以下级的位置解决问题；
→ 甘于平凡，才能走向优秀；
→ 垫高他人，放低自己。

第四单元 如何有效化解同级矛盾
☆ 正确心态，由沟开始，通则为达；
→ 同级沟通的五个原则；
☆ 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
→ 如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术；
→ 正确的沟通方子，方能迈向通畅；
→ 不同类型同级的沟通策略；
☆ 有配合的意识才有可能得到有效合作；
→ 如何赢得同级同事的配合；
→ 同级间如何有效竞争；
→ 如何化解同级间的矛盾；
→ 与同级沟通解决棘手问题。

第五单元 跨部门沟通渠道与策略
☆ 没有了解，就不可能有理解；
→ 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
☆ 没有冲突的组织就不可能有变革；
→ 冲突的有效性；
→ 冲突的有害性；
☆ 部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
→ 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？
→ 现场剖析研讨；
→ 跨部门沟通的重要性；
☆ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；
→ 如何有效建立跨部门沟通渠道？
→ 不同情境下的跨部门沟通策略；
→ 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用；
☆ 如何进行高效的跨部门会议？
→ 跨部门会议常见的问题分析；
→ 会议失败的原因和对策。

第六单元 穿越冲突地带 化冲突为协作机会
☆ 冲突管理的一般策略；
→ 影响一般策略应用的因素；
→ 冲突管理的五大策略应用；
☆ 冲突中的常用方法与技巧
→ 对抗性沟通的应用技巧；
→ 学会与“刺头”相处；
→ 突破边界；
◇ 积极地去反对；
◇ 在反对声中突围；
☆ 现场测试3：工作环境中的信任度测试
☆ 如何在冲突中深化部门协作





崔淼
MBA工商管理硕士
企业实战派经营管理专家
资深金牌顾问导师
中国最具感染力培训师
复旦大学、南京大学MBA总裁班特邀讲师
《中国品牌》、《财智》等杂志的特约撰稿人
知名咨询培训机构特聘高级讲师和顾问
并胜任多家企业的管理顾问。
中山大学公开课
历任百事可乐、深圳富安娜家居、摩托罗拉公司品牌经理、战略发展经理和公司总经
理等职位，对企业战略发展、资本运作及企业竞争、人力资源管理、品牌策划、大客户
营销与服务具丰富实践经验和理论认知。首创“协同混业经营+风投对赌”战略模型，
“三维精确制导矩阵”
决策预测定量分析管理工具，“权责积分量化绩效管理”“大客户营销天龙八步模型”“三三
制品牌终端赢利模式”等原创性有效运作方法，组织氛围诊断与激发管理工具：“诉苦大
会式”感恩运动、及员工心智成长“2+1”模式，“企业目标100%
达成心态激发系统”，在国内企业管理界赢得了极高的赞誉。
崔淼现为知名咨询培训机构特聘高级讲师和顾问合伙人，并胜任多家企业的管理顾问。
曾任《博锐管理在线》《中国品牌》、《南方人力资源》、《财智》等知名杂志和网站的特约撰
稿人，复旦大学、南京大学MBA总裁班特邀讲师，多次荣登专家人气排行榜，被评为“中
国最具感染力培训师”！
培训风格：其亲和、务实的咨询式培训授课风格深受学员的欢迎！“寓观念于谈笑间，蕴
哲理于诙谐中”。所授课程均为十余年经营管理、企业咨询实战案例经验结晶，生动流畅
、妙趣横生，采用独创的四元化教学法，教、练、辅、服，遵循“1：1：1培训黄金法则
”，通过贴身实际案例故事，辅助管理工具及解决问题实用技巧，"以道御术，道术并举
"的滚动式体验演练，利用角色体验、情景模拟、互动游戏、案例分析、讲师答疑点评多
种现代培训手法，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出强烈的学习气氛，瞬时内
激发学员的欲望并能听之即用！
培训及咨询方向：　
1、企业单位和政府事业单位培训（公开课、内训、高峰论坛）
2、高等教育工商管理培训（大学工商管理总裁班）
备注：可根据企业实际情况，针对性研发培训课程



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【客户、学员评论】
1、
康佳电子（中国）有限公司财务总监郭总：“崔老师的领导力课程很有深度，结合自身大
量实践经验，理论与实际结合，很实用，循序渐进，深入浅出，形象生动，课堂气氛非
常活跃。大家爱听。”
2、
海南燕归来旅行集团董事长何总：“崔老师的课程深入浅出，结合工作实际，对旅游行业
的营销建议非常专业，使我们大开眼界。我们的团队不但掌握了销售技巧，还得到了很
多具体的建议，收获很多。”
3、
广州汉鼎印刷有限公司金总：“崔老师的课程非常专业，使我们对团队管理有了全新的认
识，对我们的员工都非常有帮助，通过对呼叫中心和营销团队的加强训练，公司整体业
绩上升30%以上。我们会长期和崔老师合作，让我们更上一层楼。”
4、
国德国际大酒店董事长张总：“崔老师课堂幽默风趣，笑声不断，让员工轻松学习，效果
非常好。培训结束后，公司员工纷纷对我说：张总，这样的培训要多做几次！”
5、
比亚迪集团供应链系统深圳爱升精密有限公司人力资源总监张先生：“崔老师知识广博，
观点新颖独到，使我在较短时间内初步掌握了团队管理的关键要素，收获很多，对工作
有很大的帮助。”
6、
富天物流集团黄总：崔老师的领导课程，针砭时弊，每一句都打在我们当老总的心坎上
，回想工作的实际，从理念到管理工具，再到落地执行，给我们带来的管理实效和长远
发展，实在不能简单以金钱能衡量！

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二、课程形式

三、培训目的

四、课程特色

五、课程对象

七、课程大纲


九、客户案例

八、讲师简介

六、时间安排

一、课程背景讲师观点

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