质量意识培训
质量意识培训详细内容
质量意识培训
【课程背景】
什么是质量？什么是质量标准？质量标准应该由谁来定？质量与成本、效率、交期之间的关系到底是怎样的？改善质量就必须在成本、效率、交期方面付出必要的代价？重视质量只能嘴上说说，真做起来企业根本无法兼顾？
经常说质量管理需要全员参与，这到底指的是什么意思？大家一窝蜂上？
企业各部门员工的工作怎样影响产品质量？大家需要怎么做才能为全面质量管理做出自己的贡献？
本课程主要围绕以上问题进行展开。
【课程时长】1天
【课程对象】公司全员
【授课方式】
激情授课+案例分享+课堂练习+小组讨论+总结发表
将学员分成若干个小组，每组4~6人； 同一部门的同事尽可能分在不同的小组，管理者不要集中于同一小组； 整个培训过程中， 分组固定不变； 模拟练习及课堂讨论、发表得分，按组进行累计。
【课程大纲】
第一部分 质量意识与基础知识
- 质量概述
- 质量的定义
1.1 什么是质量？
1.2 三种要求
1.3 五种质量
- 质量标准
2.1 质量标准由客户要求决定
2.2 质量标准由公司质量方针决定
2.3 不必无限制地提升质量标准，但也绝不允许因为内部的原因降低质量标准
2.4 质量标准本身不是质量，对质量标准的满足程度才是质量
※ 课堂讨论
- 质量的重要性
- 质量与效率
1.1 提升能力可以改善质量
1.2 提升能力可以提高效率
1.3 改善质量可以提高效率，而不是相反
- 质量与成本
2.1 提升能力可以改善质量
2.2 提升能力可以降低成本
2.3 改善质量可以降低成本，而不是相反
- 质量与交期
3.1 提升能力可以改善质量
3.2 提升能力可以缩短交期
3.3 改善质量可以缩短交期，而不是相反
- 质量的重要性
4.1 改善质量则成本降低
4.2 改善质量则交货加快
4.3 改善质量则客户满意
4.4 改善质量则效率提升
4.5 改善质量则效益改善
4.6 改善质量则皆大欢喜
- 课堂讨论
三、质量责任
1、市场调研与质量
客户需求拿不准，哪里能谈得上质量？
2、产品规划与质量
产品定位不清晰，如何保证质量？
3、产品开发与质量
产品设计决定产品基因，基因不好，望“质”兴叹！
4、过程设计与质量
过程设计决定过程能力，能力不够，再努力也是枉然！
5、过程控制与质量
千里之堤，溃于蚁穴，全过程均需筑牢质量管理的大坝！
6、生产管理与质量
规划做得再好，不付诸实施，一切都等于零！
8、质量管理与质量
安身立命的本职所在，哪需多言？
9、人力资源与质量
事情都是人做的。人尽其才、人尽其责是质量管理的关键！
10、财务管理与质量
与人事一样，都是调动资源与团队努力的指挥棒！
- 课堂讨论
四、树立正确的质量意识
1、质量管理七大原则
1.1 以顾客为关注的焦点
1.2 领导作用
1.3 全员参与
1.4 过程方法
1.5 询证决策
1.6 关系管理
1.7 改进
2、注意事项
2.1 全员参与绝不是一哄而上
2.2 各司其职、各负其责才是关键
2.3 重视质量、积极参与，但是要帮忙而不要添乱！
※ 课堂分享
※ 分组发表、教师点评、集体评分
※ 学习心得、感悟、收获分享
※ 答疑、优胜小组颁奖
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