交流面对面_韩国凯_企业内训课程

交流面对面

培训讲师：韩国凯

讲师背景：
人力资源韩国凯老师专业资质：管理学硕士、MBA国家注册培训师资深培训导师高级管理咨询师国家职业资格全国统一鉴定人力资源师高级考评员中国人力资源开发研究会注册高级人力资源管理师CHRP中国人力资源开发研究会注册高级人才测评师河北省信息产业厅人详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

交流面对面详细内容

交流面对面

【课程介绍】

据心理学家研究发现，面对面的交流的效率是非面对面的几倍（具体数字专家还在研究中），其中的影响因素比较多，包括：个人心理的惰性和惯性思维，部门间的利益壁垒，面对面交流的技能，最重要的是企业的文化氛围营造。

有的企业为了打破这个壁垒，在公司内部把所有的办公区都做成开放办公区，办公桌的隔板也去掉了；在公司对外有亲自拜访客户数量的考核——这是很要的意识。但是除了这种意识之外还需要具体的方法，本课程会就面对面的方法和各位做出探讨。

【课程收益】

收益1：理解面对面沟通的心理壁垒是什么，并努力调整自我

收益2：共创“面对面”交流与工作的文化及行为

收益3：掌握沟通交流的基本功

收益4：掌握面对面场景之一：下级对上级的日常沟通的方法

收益5：掌握面对面场景之二：上级对下级的日常沟通的方法

收益6：掌握面对面场景之三：内部客户沟通的方法

收益7：掌握面对面场景之四：外部客户沟通的方法

【教学方式】

理论的梳理帮助建立基本的思维逻辑，案例的分析让帮你理解如何做，练习题可以使你掌握方法，情景模拟使你会操作。

【适合学员】企业管理者

【授课时长】1天

【课程大纲】《交流面对面》

Chapter 01 打破“面对面”的心理壁垒

一、“面对面”的心理要素

1、乔哈里沟通视窗——扩大公开象限

2、推理阶梯——减少推理阶梯，尊重事实

二、沟通的注意事项

1、焦点在外

体验练习1：画猪游戏

2、单项沟通转变为双向沟通

体验练习2：信息的双向性

3、“面对面”交流与“非面对面”交流的效率与效果

眼神判断心理

体验练习3：面对面交流

Chapter 02 “面对面”的文化表现

一、案例解析：塑造“面对面”文化的表现

二、我公司“面对面”沟通与解决问题的行为表现

共创练习：共创我公司“面对面”文化的行为表现

Chapter 03 沟通交流的基本功

一、沟通的基本技能包含：倾听、发问、区分、回应、传达

二、倾听

1、体验倾听

2、倾听听什么

3、倾听的3C模型

练习1：倾听

三、发问：收集信息的重要方式

1、为什么要发问

2、发问与说服有什么区别

3、如何发问：开放性问题、封闭性问题、资源问题、挖掘问题、转折问题

练习：发问

四、区分

1、为什么要区分信息

2、区分什么：盲点和障碍；演绎和事实；现实与真相；潜能、心态和技能；区分自我

五、回应

1、为什么要回应

2、回应什么

3、怎么回应：回应的时机，回应用的语言

六、传达

1、传达体验：你认为传达到位了，是真的吗？

2、为什么要有效传达

3、有效传达的三个阶段

4、高效传达的五个技巧：结构化传达、故事传达、顾客立场、PNP、使用听者的语言或经历

Chapter 04 面对面场景之一：下级对上级的日常沟通

一、如何汇报

1、先汇报结果

2、汇报原因的逻辑性

3、提出自己的建议

二、“选择题”文化

练习：下级对上级的“选择问题”汇报练习

Chapter 05 面对面场景之二：上级对下级的日常沟通

一、建立“香蕉”文化

二、如何听汇报

• 汇报需要注意的事项

• 作为上级，如何倾听汇报

• 区分“主观”和“事实”

• 先听结论

• 汇报要点

三、黄金三问

体验练习：黄金三问

四、绩效反馈及面谈

1、情景模拟，发现问题

2、绩效反馈与沟通步骤

1）准备阶段

准备的工作细项

2）绩效反馈阶段

BIC的使用

员工情绪的预计及对策

3）沟通绩效评价结果及相应的商讨

GROW沟通

4）执行改进方案并跟进改进

如何编写改进方案及改进方案

练习：绩效沟通

Chapter 06 面对面场景之三：内部客户沟通

1、共同目标

2、厘清需求

3、我们给予

体验练习：需求与给予

Chapter 07 面对面场景之四：外部客户沟通

一、一般步骤

1、事前准备

个人形象准备

目标准备

内容准备：客户分析、解决方案

2、通过提问确认对方的需求

3、清楚而合适地阐述自己的观点

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

二、对于客户解决方案宣讲沟通实施步骤

三、客户日常沟通的实施步骤

练习：客户沟通

知识小结

韩国凯老师的其它课程

发现员工特长，做好员工职业发展 12.31

【课程介绍】餐饮行业是我经历的所有企业中经营最难得行业，因为客户在体验消费过程中的客户体验时间最长，客户对菜品、服务和环境这三大产品的要求最高，再加之这个行业门槛低，招聘难度较大，所以内部人才梯队建设及员工培养则尤显重要，其中本次课程中的员工职业发展管理就是属于其中内容。本次课程从餐饮行业的特点开始引入，分析餐饮人才的特点，职业发展的心态调整，发现自己的特

讲师：韩国凯详情

新《劳动合同法》下的劳动风险防范 12.31

【课程介绍】有的企业认为不和员工签订劳动合同是为了降低企业的成本和风险，会把管理的主动权掌握在企业手里，其实正好相反，只要正常的签订劳动合同，按照《劳动合同法》实施劳动关系管理才能够保证劳动者和企业的共同利益。为了避免企业和员工的损失，设计了此次课程，把劳动法规和合规管理的主要部分与各位分享。【课程收益】收益1：掌握劳动合同签订的原则与三种期限收益2：

讲师：韩国凯详情

新《劳动合同法》下的劳动风险防范 12.31

【课程介绍】有的企业认为不和员工签订劳动合同是为了降低企业的成本和风险，会把管理的主动权掌握在企业手里，其实正好相反，只要正常的签订劳动合同，按照《劳动合同法》实施劳动关系管理才能够保证劳动者和企业的共同利益。为了避免企业和员工的损失，设计了此次课程，把劳动法规和合规管理的主要部分与各位分享。【课程收益】1. 掌握劳动合同签订的原则与三种期限2. 掌握

讲师：韩国凯详情

新《劳动合同法》下的劳动风险防范 12.31

【课程介绍】有的企业认为不和员工签订劳动合同是为了降低企业的成本和风险，会把管理的主动权掌握在企业手里，其实正好相反，只要正常的签订劳动合同，按照《劳动合同法》实施劳动关系管理才能够保证劳动者和企业的共同利益。为了避免企业和员工的损失，设计了此次课程，把劳动法规和合规管理的主要部分与各位分享。【课程收益】1. 掌握劳动合同签订的原则与三种期限2. 掌握

讲师：韩国凯详情

《组织能力提升》落地教练方案 12.31

目录第一部分项目背景（P3）第二部分项目定位及构成（P4）第三部分项目解决问题及特点（P5）第四部分项目实施（P7）第五部分项目内容大纲（P9）第一单元《组织的力量》课堂授课内容部分（P9）落地教练辅导内容（P16）第二单元《搭建HR体系》课堂授课内容部分（P17）落地教练辅导内容（P23）第三

讲师：韩国凯详情

《HR系统建设》培训实施方案 12.31

目录第一部分项目解决问题及特点（P3）第二部分项目设计原理（P5）第三部分项目收益（P8）第四部分项目实施（P9）第五部分适合人群（P10）第六部分附件：课程大纲（P11）第一部分项目解决问题及特点一、项目针对的痛点HR的同仁们每天埋在一件一件老板安排、业务部门协同的工作中，每天忙的要死，还总是得不到老板的认可，或者顶多获得一句“挺辛苦！”的评

讲师：韩国凯详情

《HR系统训练》落地教练方案 12.31

目录第一部分项目解决问题及特点（P3）第二部分项目设计原理（P5）第三部分项目收益（P8）第四部分内容纲要（P9）第五部分项目实施（P11）第六部分适合人群（P13）第七部分附件：课程大纲（P14）第一部分项目解决问题及特点一、项目针对的痛点HR的同仁们每天埋在一件一件老板安排、业务部门协同的工作中，每天忙的要死，还总是得不到老板的认可，或者

讲师：韩国凯详情

组织发展（ＯＤ） 12.31

【课程介绍】时代已经进入到5G时代，这就意味着中国社会进入到了一个崭新的时代，时代的的发展不等人，企业也应该赶上这一进步。“变是唯一不变的”这里现象在我国已经不是什么新鲜的话题。我们的企业需要安静下来思考的是：我做好迎接这一变化的准备了吗？我又为这种变化作了哪些准备？我的组织能力是不是够强，进而仍然在这个时点具备核心竞争力？一方面，中国的企业平均寿命在5年，

讲师：韩国凯详情

基业长青——企业文化建设 12.31

【课程介绍】本课程主要解决有几个问题：问题一：企业文化是挂在墙上还是在员工的心理？问题二：如何提炼企业的文化要素？问题三：如何保证企业文化落地？问题四：如何理解企业文化与企业经营的辩证关系？本课程将从文化的感知入手，最后落到文化的实施步骤，通过众多活生生的企业案例来剖析企业文化的形成、发展、表现以及落地，并通过一个个教练技术的体验活动和工具来帮助各位学员掌握

讲师：韩国凯详情

人力资源部门在组织中如何更有价值 12.31

【课程介绍】这个课题是企业人力资源管理部门发挥作用和价值的实用性课程。企业人力资源管理的专业性，或称模块化管理对人力资源部门内部发挥作用，但是当我们把业务部门当作客户对待时，他们不会关心你有多少模块，而是你对业务部门提供的服务，对他们“选”、“育”、“用”、“留”人才有没有价值，有没有为他提供管理好本部门员工的有效工具。同样，这也是衡量人力资源部门有没有成效