正心有礼善沟通_黄昕红_企业内训课程

正心有礼善沟通

培训讲师：黄昕红

讲师背景：
黄昕红老师团队激励专家高级员工关系管理师高级员工援助师(高级EAP执行师)国家人事部认证金融经济师曾任：江西新余钢铁集团办公室主任曾任：中国人保深圳分公司营销服务部总经理13年的国企团队管理及培训师经历，历任：总厂质量监督、办公室档案管理；详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

正心有礼善沟通详细内容

正心有礼善沟通

课程背景：

对于刚出校门初入职场的90后新生代新员工，普遍面临的问题就集中表现在职业心态、职场礼仪与人际沟通三大方面——

职业心态方面：一是心中无底，既兴奋又担心，不知这里是否适合自己；二是心高气傲，眼高手低，不愿从小事或底层做起；三是心猿意马，这山望着那山高，心态浮躁随时准备跳。

职场礼仪方面：从学生到员工的角色转换，一时无法适应无从下手，面对未来感到有些迷茫，而良好的职场礼仪是敲门砖；

人际沟通方面：环境转变、身份转变，周围的人与事都面临新挑战，沟通技能显得那么重要，往往一句话没说好就闹出大问题。

本课程将通过理念讲解与案例分析等互动体验方式，帮助90后新员工塑造阳光心态，建立积极价值观，获得健康心理；并通过情景模拟、角色扮演等实战训练，快速掌握实用有效的职场礼仪及人际沟通方法，迅速成为有礼有节、善于沟通、高效工作的现代职场精英。

课程目的：

正心－引导学员正视现实，用积极心态去对待人生的关键转变；
有礼－掌握职场礼仪的基本原理与规范，使其行站坐走皆有礼；
善沟通－帮助新员工学会职场沟通技巧，加强组织的和谐共赢；
引爆企业正能量，激活企业新细胞新生命，促进企业绩效提升。

课程特色：

针对性强－导师结合多年实战技能，有针对性地帮助学员提升；

互动体验－导师运用超强的亲和力感染力使学员开放思维深刻领悟；

注重实效－从心理整合到自我成长，循序渐进提升学员对课程内容的

理解和实际转化能力。

课程时间：2天，6小时/天；

授课对象：

授课方式：视频播放、案例解析、角色扮演、分组研讨、团队展示、行动学习等方式进行。

课程大纲：

导论职场的成功从哪里开始？

一、认清自我、改善自我并超越自我

二、案例研讨：我的命运谁把握，我的前途谁做主。

用五个问题归零思考——

1、我是谁？

2、我想做什么？

3、我会做什么？

4、环境支持或允许我做什么？

5、我的职业与生活规划是什么？

互动游戏：画出我的未来

第一部分正心－职场阳光心态塑造

一、现代职业化的理念和要求

1、何谓职业人士与职业化？

2、做一个职业人士需必备的条件

二、新员工必奋的六大职业化心态建设

1、自信的心态：心态对人的能动作用

2、竞争的心态：只有付出努力，才会实现价值

3、责任的心态：是“全力以赴”，还是“尽力而为”

4、积极的心态：不是要我做，而是我要做

5、付出的心态：舍与得的辩证法

6、感恩的心态：让父母不为你操心，是最大的孝！

案例研讨：真正的人才有这几方面的特质，你有几项？

第二部分有礼－职场菜鸟礼仪初体验之3-4-5

一、仪容仪表

1、士为悦己者容

2、人要衣装定江山

3、行站坐走皆学问

角色扮演训练1：

二、办公礼仪

1、电话礼仪：你的表情TA能听到

2、公文礼仪：细节决定成败

3、会议礼仪

4、360度人际相处的礼仪

角色扮演训练2：

三、社交礼仪

1、见面礼仪

2、拜访礼仪

3、乘车礼仪

4、餐桌礼仪：民以食为天

5、销售礼仪

角色扮演训练3：

第三部分善沟通－职场高效沟通之1234-33-6

视频案例研讨：《沟通》

一、高效沟通的基础（1234）

（一）沟通一流程：发送-接收-反馈；

（二）沟通二面性：自我沟通及与人沟通；

（三）沟通三目的：

1、放大正面心情；

2、发泄负面情绪；

3、采用某些建议产生好结果。

（四）沟通四原则：

1、对事不对人原则；

2、二面性原则；

3、不争辩原则；

4、表达善意原则。

互动训练：在快乐中与人沟通，在沟通中找到快乐。

二、高效沟通的三种行为态度与三要素（33）

（一）沟通的三种行为态度；

1、沟通中的积极行为；

2、沟通中的消极行为；

3、沟通中的退缩行为；

4、如何规避个人性格特点以达成高效沟通?

（二）影响沟通的三要素：73855

三、高效沟通六大要点技能训练（6）

沟通游戏：徒手剪纸；

1、心有灵犀：信任是沟通的基础；

2、微笑练习：笑是最有震撼力的语言；

3、看的练习：眼睛是心灵的窗户；

4、听话听音：聆听五层次；

5、再别康桥：说话语气与音色的运用；

6、西瓜大芝麻小：肢体语言是可以训练出来的。

结束语课程回顾与总结

工具应用：世界咖啡

一、正心－塑造阳光好心态，职业生涯不迷茫；

二、有礼－职场形象好礼仪，开启职业成功门；

三、善沟通－心有灵犀一点通，造就人生幸福桥。

黄昕红老师的其它课程

母亲节的礼物：母亲的慈爱之心 12.31

课程背景：为什么孩子在家不听父母话，总会表现很不服从、总是行为逆反甚至公开顶撞？为什么孩子在校不听老师话，总会扰乱课堂纪律、不完成作业还会有逃课现象？冰冻三尺非一日之寒，叛逆才是成长的真实体现，过度顺从或许已经有潜藏的危机！如果家长能够学习理解孩子产生叛逆的背景和原理，真正以正确的情绪姿态与孩子交往沟通，就能缩短孩子与自己的距离，缓和或解除孩子对家长的反抗情

讲师：黄昕红详情

初露锋芒 12.31

课程背景：对于保险营销团队来说，人才是最重要的经营资源，而由外勤营销精英中选拔培养的营销实战讲师，是营销队伍培训实战的生力军，既能为保险企业留住优秀人才，又能为营销队伍永续经营发挥着及其重要而不可替代的作用。但是，营销高手未必能把自己的经验完美展现传承给下属和学员。——没有登过培训讲台，如何进行专业表达？——已经有过授课经验，如何更系统连贯设计课程？——面对

讲师：黄昕红详情

大爱有方才财共赢 12.31

课程背景：产说会经营方式是各家保险公司的主要盈利模式，本课程结合老师多年产说会策划、管理与运营经验，既能为客户做好全方位服务，又能利用产说会让员工积极参与其中，让团队形成良好的组织营销氛围，构建出系统化的客户经营模型。课程收益：运用客户导向型思维设计亲子教育理财产说会，形成团队合力共创佳绩；为客户亲子教育答疑解惑，未雨绸缪，树立正确的理财与风险管理思想和习惯

讲师：黄昕红详情

感恩的心—塑造员工责任感 12.31

感恩，是种能力，更是获取能量与的途径！感恩，是实现成功人生最无价的宝贵财富！感恩，是一种处世哲学，是生活中的大智慧。世界500强企业开展“感恩”教育的最佳培训题材。一门领导送给下属，老板送给员工的最好福利一门能让人生变得更加美好的心灵之课。一门献给企业塑造全员化责任感的经典之课。一门感动亿万职场员工的心灵励志课。黄昕红老师的“感恩的心—塑造员工责任感”是每位

讲师：黄昕红详情

和压力谈谈情、与情绪跳跳舞 12.31

课程背景：呼叫中心客户服务工作岗位职责要求与从业人员个人心理健康之间有着密不可分的关系。一名心理健康的客服，在面对客户时会充满自信，将正能量传递给客户，很容易使客户对公司及客服产生信任感，而信任感恰恰是公司为客户提供高效服务的基础，这样不仅可以省去沟通中许多不必要的麻烦，减轻客服人员的劳动强度和工作压力，更有利于提升客服人员的工作信心，从而提升工作绩效，为公