工作基石--职业道德与职业素养提升

课程背景：

职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。如何让员工以正确的责任心面对工作？如何能适应快速变化的职场竞争环境？如何树立员工的良好的工作观念、态度、思维方式……，这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。该课程设置从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立责任驱动，从而促进自己产生改变。

不论在什么岗位、干什么活，担任什么职务，都要让自己拥有感恩的心态，竭尽全力去做好自己应该做的事情，如果遇到挫折和困难，凡事往好处想，也要用实际行动去回报企业对我的“恩”，兢兢业业、脚踏实地地工作，干一行，爱一行，专一行，力争在本质工作岗位上干出骄人的成绩。

课程受益：

价值 1：修炼道德心—提升职业精神

价值 2：修炼感恩心—提升回报意识

价值 3：修炼责任心—提升结果思维

价值 4：修炼敬业心—提升工作品质

价值 5：修炼合作心—提升工作效率

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业全体员工

课程方式：

1. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。

2. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

3. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的。

课程大纲

课堂讨论：优秀员工的职业价值观是什么？

第1部分 职业道德--“观念”升级

1. 职业道德的价值

l 道德是做人做事的根本

l 道德是团队协作的法宝

l 道德是自身发展的基石

案例讨论：阿里巴巴开除了三位员工

2. 职业道德7本质

3. 职业道德3层级

l 底线标准

l 中线标准

l 上限标准

4. 九段职业道德

l 一段员工：守法律—不做损害企业的事

l 二段员工：守制度—严格遵守规章制度

l 三段员工：练本领—具备解决问题能力

l 四段员工：做结果—为企业创造出价值

l 五段员工：敬客户—维护好客户的关系

l 六段员工：讲原则—从公司的角度出发

l 七段员工：懂管理—能够带领高效团队

l 八段员工：有担当—可以委以关键任务

l 九段员工：有使命—企业当作自己事业

课程练习：绘制自己的道德宝塔

5. 职业道德角色力修炼

l 岗位角色

l 核心观众

l 能力匹配

课程练习：编辑岗位职责书

第2部分 职业道德--“行为”改变

1. 职业道德的不合格行为表现

l 对执行偏差没有感受，也不觉得重要，差不多就行。

l 在职责和能力范围内，不尽心尽力解决问题。

l 个性上不追求完美，工匠精神缺失。

l 对“要求标准”不能也不想坚持。

l 外部环境不好，为自己脱责。

课程讨论：小王的不合格行为

2. 拒绝4种不负责任的职业道德

l 完成差事：领导要办的都办了

l 例行公事：该走的程序走过了

l 应付了事：认为差不多就行了

l 自以为是：自认为结果达标了

3. “行为”改变责任修炼

l 角色责任

l 绩效责任

l 团队责任

4. 识别伪道德行为

课程练习：识别自己工作中的伪道德表现

第3部分 职业道德--“敬业”落实

1. 敬业者心智模式

l 认知层面

l 情感层面

l 意志层面

l 行为层面

课程练习：绘制工匠的心智图

2. 九段敬业标准

l 做了，不了了之

l 做了，复命了，但我还不知道结果

l 做了，有结果了，但没按时完成，拖延时间了

l 做了，按时完成了，但质量或者数量多少有问题

l 做了，按时，按质，按量完成得很好

l 做了，在保证效果同时很快就完成，提高了效率

l 做了，又好又快

l 做了，又好又快，且形成了书面流程，可以复制

l 做了，成功了，又有了更高一级的目标(创新)

课程讨论：你在哪一段？

3. 敬业是考察员工的关键条件

l 敬业度高，能力也强——人财

l 敬业度高，能力不高——人材

l 能力强，敬业度不高——人才

l 能力不高，敬业度也不高——人在

l 有一定能力，无丝毫敬业——人债

l 既无能力又无敬业的人——人灾

课程练习：721法则

4. 工匠精神

l 敬业

l 专注

l 创新

l 精益

课程练习：绘制工匠路径图

第4部分 职业道德--“感恩”回报

1. 修炼360度感恩心

l 感恩企业：对组织永远心存敬意

l 感恩老板：给了就业的机会

l 感恩客户：超越客户的期望

l 感恩工作：用感恩的心工作

l 感恩领导：感谢领导的栽培和提拔

l 感恩同事：与团队一起成长

l 感恩下属：坚强后盾和支持力量

l 感恩挫折：感谢折磨过和批评过你的人

2. 提升感恩心5个策略

l 感恩是一种态度，远离抱怨

l 感恩是一种思维，做人准则

l 感恩是一种动力，不断前行

l 感恩是一个承诺，担当责任

l 感恩是一份行动，收获成果

课堂练习：写写自己的感恩清单

3.五种精神

l 孺子牛精神

l 金刚钻精神

l 鲁班精神

l 苦行僧精神

l 园丁精神

第5部分 职业道德--“合作”共赢

一、团队意识--明认知

1、 懂得合作价值

2、 内部客户意识

3、 四大合作模式

4、 五大合作原则

二、积极主动--明态度

1、 摆脱消极姿态

2、 树立主场姿态

3、 激发积极姿态

4、 修炼当责姿态

案例学习：小张与小刘，老板重用谁？

三、换位思考--明理解

1、 避免合作误区

2、 换位思考核心

3、 同频理解六问

4、 加减乘除赋能

四、情感连接--明关系

1、 建立信任策略

2、 快速融入团队

3、 理解人性需要

4、 投资情感账户

案例学习：天堂和地狱分粥的故事

五、合作共赢--明思路

1、 高效合作步骤

2、 打破囚徒困境

3、 寻找第三方案

4、 共同成长进步

情景设置: 团队面临一个紧迫的项目截止日期，需要高效合作。

角色扮演:

l 小华(新员工，主角)

l 团队领导(负责协调团队工作)

l 资深同事(团队中的技术专家)

l 其他团队成员（不同背景和技能的同事）

互动环节: 新员工通过角色扮演，学习如何建立信任和合作。

情景演练: 通过演练，让小华学习合作共赢的意识与策略。

课程答疑与回顾

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