数字时代运营思维升级与商业模式创新

课程背景：

在数字时代和产业升级的大背景下，企业发展面临前所未有的变革和挑战。随着新一代信息技术普及应用，大大降低了资源之间的连接成本，从而促使产品和服务供给方式的改变。如果固守过往的运营思路，不及时自我革新，则唯有被时代抛弃。

过去十年里，互联网巨头们以摧枯拉朽之势渗透各行各业，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作为下游应用端，却影响了运营商原本处于产业链中的主导地位；中国银联花了二十年培养的刷卡习惯，在不到两年的时间里被移动支付取代；外卖平台终结了康师傅们的业绩增长，并催生出外卖小哥这一新的职业群体；滴滴不拥有一辆车却成为全国最大的出行服务平台；字节跳动旗下今日头条和抖音，牢牢掌控了中国人的碎片化时间。各种新产品、新技术和新模式层出不穷，仿佛一切既有的商业形态都有可能被打破和重构。

究其根本，原因在于对市场需求的深刻理解，对用户痛点的深入洞察，对产品体验的不懈追求，对数据资产的极致利用，对创新驱动的充分把控，对业务场景的扩展和重构。进而形成与用户的强链接，培育用户习惯和粘性，重塑了人们的行为方式和企业的经营形态。

本课程将深度解析管理思维升级的底层逻辑和应用方向，在需求分析、用户体验、产品打磨、商业模式创新等方面进行深入剖析，掌握创新方法工具，开阔视野并提升管理效能。

课程收益： 

• 深入解读产业互联网内涵定义，互联网+商业化路径的形成 
• 汲取互联网思维精髓，并结合实际转化为可实施的解决方案
• 强化需求导向意识，精确捕捉用户痛点，打造极致产品体验
• 构建用户画像，进行点对点精准营销，为客户提供个性服务
• 解析商业模式创新的方法和路径，掌握创新工具及落地实践

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业管理层、各部门业务骨干

授课方式：讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑

课程大纲

互动导入：互联网下半场企业生存之道——保持危机感

【案例解析】中国银联为什么错失移动支付

第一单元：互联网思维解析和应用能力提升

一、用户思维——技术转化能力

1. 傻瓜式、简单可依赖

2. 不要让用户做选择题

3. 需求洞察与痛点捕捉

4. 用户需求VS应用场景

【案例解析】“懒人四件套”背后的商业逻辑

【思考方向】业务部门如何提高需求甄别能力，规避技术开发需求反复，减少内耗。

二、产品思维——业务打磨能力

1. 无痛点，不产品（服务）

2. 做减法，不做加法（功能）

3. 小步快跑，快速迭代（效率）

4. 避免过度的流程设计（机制）

【案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒

【思考方向】技术部门如何把控需求标准，并完善产品和服务的颗粒度。

三、数据思维——数据驱动能力

1. 没有小数据，只有大数据

2. 数据是商业模式关键支点

3. 数字化运营三个核心指标

4. 数据开发应用的四个层面

【案例解析】滴滴出行“D1”电动侧滑门的数据支撑

四、创新思维——创造性输出能力

1. 创新不是瞎折腾

2. 创新不是耍小聪明

3. 创新是“有中生无”

4. 创新是发现更多可能性

【案例解析】支付宝遭遇的“珍珠港偷袭”

【思考方向】在日常工作中业务导向与技术实现之间的衔接，如何避免出现脱节问题。

第二单元：基于用户画像的精准营销和渠道开拓

一、什么是用户画像

1. 目标消费群体的DNA

2. 营销决策的重要依据

3. 满足用户场景化需求

4. 获得最佳的效果转化

【案例解析】今日头条、抖音快速崛起的数据驱动

二、用户需求分析

1. 用户角色属性划分

2. 用户真伪需求甄别

3. 保持倾听，独立判断

4. 满足需求/洞察需求/创造需求

5. 刚性需求/弹性需求/隐性需求/伪需求

【案例解析】大数据“杀熟”、江小白、小罐茶

三、用户标签体系

1. 用户的基础信息

2. 用户的社会属性

3. 用户的行为偏好

4. 用户的心理特征

5. 用户的异常情况

6. 用户的使用特权

【实战分享】用户画像：先有鸡还是先有蛋？

四、用户画像建模方法及规则

1. 明确建模的目标和方向

2. 掌握业务关联性和逻辑

3. 必须结合实际应用场景

4. 根据数据反馈优化模型

【实战分享】某厨具品牌市场推广遭遇的困惑

五、精准营销和渠道开拓

1. 需求梳理与行为分析

2. 产品和服务卖点提炼

3. 画像构建及场景触达

4. 渠道开发与精准引流

【实战分享】某家电品牌营销模式转型策略

第三单元：跨界时代商业模式创新与方法实践

一、商业模式：利益相关者的交易结构

1. 商业模式的六大要素

2. 商业模式的五个维度

3. 商业逻辑决定商业空间

4. 商业逻辑重构和模式创新

5. 商业模式创新的三个误区

【案例解析】门店暴增，某品牌商业逻辑重构和颠覆式创新

二、创新最大的阻碍：路径依赖

1．否定是创新的开始

2．创新能力构成和提升方向

3. 脱离真实场景的创新是“一厢情愿”

三、创新工具之痛点列举法

1. 保持觉察的本能

2. 停下来5秒钟，问“为什么”

3. 训练步骤——从不经意的细节开始

【案例解析】给纸箱装上拉链，一年卖6个亿

【思考方向】用痛点列举法梳理业务场景的堵点

四、创新工具之逻辑推演法

1. 5W2H、SWOT分析

2. 以终为始，步步为营

3．训练步骤——梳理、筛选、检验、论证

【案例解析】起点决定终点——摩拜VS小黄车

【思考方向】用逻辑推演法验证业务创新可行性

五、创新工具之逆向思维法

1. 既异想天开，又实事求是

2. 避免灯下黑，发现更多可能性

3．训练步骤——存疑、摸索、试探、非常规

【案例解析】在非洲卖得最好的中国手机品牌

【思考方向】用逆向思维法发掘业务突破的焦点

课程回顾、总结和分享

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