基于用户导向的思维升级和创新实践

课程背景：

用户思维并非仅仅针对业务端岗位，企业所有业务板块人员都必须具有用户思维。在互联网、大数据、云计算等信息技术不断发展的背景下，我们甚至需要具备对用户、对产品、对业务场景、对企业价值链乃至对整个商业生态，进行重新审视的体系化思维方式。

这是一个跨界融合的时代，商业竞争最可怕的，是不知道自己的对手是谁。过去十年里，互联网巨头们以摧枯拉朽之势渗透各行各业，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作为下游应用端，却影响了运营商原本处于产业链中的主导地位；中国银联花了二十年培养的刷卡习惯，在两年时间里被移动支付取代；外卖平台终结了康师傅们的业绩增长，并催生出外卖小哥这一新的职业群体；滴滴不拥有一辆车却成为全国最大的出行服务平台；字节跳动旗下今日头条和抖音，牢牢掌控了中国人的碎片化时间。各种新业态、新技术和新模式层出不穷，仿佛一切既有的商业格局都有可能被打破和重构。

究其根本，原因在于对用户痛点的深入洞察，对产品体验的不懈追求，对数据资产的极致利用，对创新驱动的充分把控，对业务场景的扩展和重构。进而形成与用户的强链接，培育用户习惯和粘性，重塑了人们的行为方式和企业的经营形态。

本课程将全面阐述互联网思维体系精髓，以及在实际工作过程中，我们如何以用户思维重新解读各种问题，掌握创新实践方法和工具，从而开阔视野并提升效能。

课程时间：1-2天，6小时/天

授课对象：企业中基层、研发、运营、IT、财务、HR、客服等部门骨干

授课方式：讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑

课程大纲

互动导入：互联网下半场企业生存之道——保持危机感

【案例解析】中国银联为什么完美错过移动支付

第一单元：思维升级和业务场景转化能力提升

一、用户思维——为懒人服务

1. 傻瓜式、简单可依赖

2. 别让消费者做选择题

3. 需求洞察与痛点捕捉

4. 用户需求VS应用场景

【案例解析】腾讯如何打造用户端“举重若轻”

【案例解析】邮政VS顺丰，用户的槽点在哪里

【案例解析】华为手机用户体验的“科技基于人性”

5. 用户需求分析

（1）用户角色属性划分

（2）用户真伪需求甄别

（3）保持倾听，独立判断

（4）满足需求/洞察需求/创造需求

（5）刚性需求/隐性需求/弹性需求/伪需求

【案例解析】瞄准社区生鲜，钱大妈凭什么火爆

【案例解析】70后谈存钱、80后谈还钱、90后谈花钱

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6. 用户画像构建

（1）用户的基础信息

（2）用户的社会属性

（3）用户的行为偏好

（4）用户的心理特征

（5）用户的异常情况

（6）用户的使用特权

【实战分享】某厨具品牌市场推广遭遇的困惑

【实战分享】如何构建用户画像：先有鸡还是先有蛋？

二、产品思维——对一切有违人性的产品和服务保持愤怒

1. 无痛点，不产品（服务）

2. 做减法，不做加法（功能）

3. 小步快跑，快速迭代（效率）

4. 避免过度的产品设计（机制）

【案例解析】理想汽车成为爆品猎手的产品逻辑

【案例解析】马桶上的两个按钮VS苹果的HOME键

【案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒

三、数据思维——变革的底层驱动力

1. 消费数据——C2B个性化定制

2. 行为数据——位置、轨迹、交易

3. 机器和传感数据——图文、语音、影像

【案例解析】门店暴增，某消费品牌的数据思维和颠覆式创新

四、平台思维——规则制定者

1. 边际成本与规模效应

2. 利益相关者的交易结构

3. 商业逻辑决定商业空间

4. 四度法则：深度、广度、维度、力度

【实战分享】某新能源车充电桩运营平台的纠结

五、跨界思维——乱拳打死老师傅

1. 挟用户数据重构市场空间

2. 瓦解竞争对手的惯性生存条件

3. 跨界打劫的本质：场景转换与用户体验

【案例解析】谁夺走了分众传媒的电梯生意

【案例解析】中国邮政为什么要去卖咖啡

六、创新思维——做别人不做的事

1. 创新不是瞎折腾

2. 创新不是耍小聪明

3. 创新是“有中生无”

4. 创新是发现更多可能性

【案例解析】支付宝遭遇的“珍珠港偷袭”

第二单元：跨界融合与创新方法应用实践

一、为什么“创新驱动”在中国持续引爆

1. 拥有全世界最好的数字化土壤

2. 政策导向：互联网+国家战略

3. 产业转型升级，新旧动能转换

4. 传统产业自我革新意识欠缺

【案例解析】从“山寨大国”到“新四大发明”

二、创新最大的阻碍：路径依赖

1．否定是创新的开始

2．创新能力构成和模型解析

（1）持续的学习能力

（2）深入的分析能力

（3）敏锐的想象能力

（4）充分的整合能力

3．创新过程中的思维枷锁

4. 创新型企业与传统企业的差别

5. 脱离真实场景的创新是“一厢情愿”

【案例解析】碎片化思维VS结构性思维

三、创新工具之痛点列举法

1. 保持觉察的本能

2. 停下来5秒钟，问“为什么”

3. 训练步骤——从不经意的细节开始

【案例解析】给纸箱装上拉链，一年卖6个亿

【案例解析】比亚迪“D1”电动侧滑门的数据支撑

【练习环节】10分钟，用痛点列举法梳理业务流程的堵点

四、创新工具之逻辑推演法

1. 5W2H、SWOT分析

2. 以终为始，步步为营

3．训练步骤——梳理、筛选、检验、论证

【案例解析】起点决定终点——摩拜VS小黄车

【练习环节】10分钟，用逻辑推演法验证业务创新可行性

五、创新工具之逆向思维法

1. 既异想天开，又实事求是

2. 避免灯下黑，发现更多可能性

3．训练步骤——存疑、摸索、试探、非常规

【案例解析】在非洲卖得最好的中国手机品牌

【练习环节】10分钟，用逆向思维法发掘业务突破的爆点

六、创新工具之场景重构法

1. 先推到，再重建

2. 元素的确定和方案设计

3．训练步骤——目标、角色、排列、重构

【实战分享】某家电品牌的运营模式转型策略

【练习环节】10分钟，用场景重构法解析业务转型的焦点

课程回顾、总结、分享和行动

1. 结合现阶段企业发展目标，请从产品、渠道、运营、服务、资源等角度选择任意一个切入点，探讨关于用户思维落地应用的实施路径。

2. 目前在痛点捕捉、应用场景、用户体验、流程优化、客户服务和业务创新等方面，存在哪些问题和不足？应该如何改进？有什么具体的想法或者行动计划？

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