医院经营的目标管理与质量管控

课程背景：

医院的经营与发展越来越需要科学的方法论来达到战略发展目的。

管理者的主要任务就是带领团队去实现公司所赋予的任务以及实现既定的目标。但是，目标并不会因为我们设定了之后，就会自然发展。目标也是需要管理的，它需要我们精心地呵护、频繁地讨论和追踪、让目标不断地出现在我们面前，只有这样，我们才有可能让团队最终交付出我们所期望的成果。引导员工积极地参与到目标的设定中来，清晰地界定好团队彼此的身份，参照的流程，是为最终的结果能够得以实现的保障。

医院目前在经营过程中也不断产生新的问题需要解决，例如国家医药政策执行、新诊疗方案、科室水平建设、DRG/DIP、医患矛盾等等。如何在有限的资源内，找到解决问题的思路和方法，这就要求通过管理控制提高资源要素的运行效率，从而得到更加理想的结果，或产出效益。组织达成目标的过程中，希望可以促进员工的自我管理解决问题，这是提升企业持续成长的一个过程。然而，能真正行之有效进行目标管理的企业非常少，问题主要表现在以下方面：

● 对组织的目标不理解，或没有信心

● 看到指标，不知道如何设定目标

● 找不到可以增长点，但对困难确经常抱怨，对资源的下降心存不满

● 整天在忙碌却工作业绩不明显，工作没有成效

● 缺乏有效的工具和方法，不知道如何做计划找到成功路径

当我们持续被上述现象困扰时，我们可以通过以下四个步骤：目标设定、原因分析、行动计划和确保实施来让目标能“上下同欲”，计划可以落地执行。

课程收益：

● 明确（共创）清晰组织战略目标，并掌握目标的设定与分解

● 管理者清晰自身在组织机构战略目标中的上传和下达的作用

● 医院运营各种问题背后的原因；并分析问题的根本原因

● 各科室的问题痛点，同时做出关键调整决策

● 医院中层如何制定有效的行动计划，并掌握控制进度的方法

课程时间：1——2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、业务骨干

课程特色：

● 采用互动体验模式，让学员对组织和个人目标有深刻理解。

● 大量案例和实战讨论，让理论和实践相结合。

● 提供画布、表单等工具模型，让学员可以掌握理论，也可以举一反三。

课程模型：

课程大纲

第一讲：医院运营中如何运用目标管理

一、医院运营愿景和痛点分析

1、医院运营的愿景共创

2、医院运营的痛点分析

二、应用目标管理

1、目标管理的实质

2、目标管理的好处

1）全员上下同欲，动力十足

2）提升组织效率

3）达成关键指标

4）激发员工创造力

第二讲：医院运营方向和目标设定

一、组织目标的形成

1、事业单位如何制定愿景和战略目标

2、组织目标与个人目标的相关性

共创研讨：医院运营方向和指标共创讨论（根据客户需要）

法则：德鲁克目标管理MBO

二、目标的设定

游戏导入：我的十年目标

视频导入：阿里的目标

方法：SMART原则

案例分析：从《杜拉拉升职记》看目标SMART原则

小组练习：SMART目标工作应用

三、6大问题，提高目标设定后的成功概率

1. 价值影响—目标实现会带来什么效果

2. 阻碍识别—实现过程会遇到哪些阻力？如何减少阻力影响？

3. 资源需求—需要哪些资源？

4. 误差管理—允许的最大误差/差异？

5. 过程检查—什么时候检查进展情况？检查要项是什么？

6. 赋能需求—需要提供哪些培训或知识？

情景模拟：一张目标管理表练习

四、有效决策

1、决策和决定的区别

——管理者做有效决策

2、关键决策与问题的痛点

游戏互动：太平洋海难

3、关键决策之五个步骤

工具练习：决策画布练习

第三讲：关键指标确定——管理者如何把主要精力放在“重要的”工作上

案例分析：忙碌的王经理

一、目标设定后的优先等级管理工具一“艾森豪威尔矩阵”

1. “紧急”且“重要”的定“1级”

2. “重要”但“不紧急”的定“2级”

3. “紧急”但“不重要”的定“3级”

4. “不紧急”且“不重要”的定“4级”

二、目标设定后的优先等级管理工具二“丰田报酬矩阵”

1. 收益大，实现容易，定“1级”

2. 收益大，实现困难，定“2级”

3. 收益小，实现容易，定“3级”

4. 收益小，实现困难，定“4级”

三、聚焦在“重要的”工作的技巧

1. “4看”需求

2. “2心”从微观到宏观

3. “7眼”：“看变化、思挑战、找影响、察契机、明策略、要行动

第四讲：制定计划——选择工作交办对象并明确预期成果

一、共创计划

1. 让小组成员认领计划

2. 制定计划的四要素

3. 计划的内容涉及到“人员”、“事情”、“时间”、“资源”的统筹

4. 计划是以“最小的投入换来最大的收益”的设计过程

二、计划的4种类型

1. 按涉及广度划分

2. 按时间周期划分

3. 按目标明确度划分

4. 按项目属性划分

三、制定计划的5大要点（医院管理实际计划制定练习）

1. 任务名称要准确

2. 目标清晰要可数

3. 工作责任要到人

4. 完成时间要到天

5. 措施举措要得力

四、计划内容的8大基本构成

1. 任务名称-干什么

2. 背景/意义-为什么

3. 完成举措或关键节点-怎么做

4. 达成目标-做到什么层次

5. 责任人-谁负责

6. 参与者/支持者-谁支持

7. 起止时间与完成天数—时间规划

8. 奖惩约定—利害分析

案例分析：常见的目标与任务的因果关系模型

案例分析：常见的计划指标量化类型

五、编排计划时需要考虑的4类角色和分工

——A:负责人、R:执行人、C:被咨询人、I:被告知者

案例分析：ARCI与流程管理

情景演练：基于企业某任务/流程的ARCI梳理

第五讲：监控与实施——提供有效的反馈，提升执行效果

一、医院管理项目检查计划的3个要点

1. 时间—进度

2. 数量—产出

3. 质量—可靠度

二、反馈前的3个思考

1. 会不会强化员工的积极行为？

2. 是否有助于提高员工的技能？

3. 是否在解决一个重要的问题？

三、反馈的7个准备（过程回顾与机会洞察）

1. 收集信息：描述你要就什么行为、情况提供反馈

2. 描述影响：描述行为或情况对团队产生的影响

3. 强调预期：描述在反馈后会得到的预期结果（优点加强、不足改进）

4. 时间选择：什么时间是给与反馈的最佳时机，能够让员工乐于接受反馈意见

5. 阻碍识别：哪些障碍可能会阻碍员工接受反馈意见？如何克服？

6. 反馈人选：谁最适合来给与反馈？

7. 可持续性：如何让反馈成为一个可持续的流程，帮助实现目标？

四、反馈的五个步骤

第一步：征询意见

第二步：聚焦行为

第三步：说明影响

第四步：挖掘原因

第五步：给与鼓励

情景模拟1：如何给出正面反馈

情景模拟2：如何给出负面反馈

五、利用复盘4步法，持续提升机构成员满意度

1. 回顾目标—聚焦目标

2. 评估结果—找到差距

3. 回顾过程—识别动作

4. 推演规律—找到成功的举措

课程复盘：

1. 重点知识回顾

2. 感恩回馈：有问必答

说明：本课纲为通用版本，培训前会与需求方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让学员更加满意

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