赢在中层——高效沟通与执行的艺术

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中层管理者

课程背景：

中层管理是现代组织中的一个特殊概念，是指企业的生产部门、营销部门、财务部门、企管部门、人力资源部门，以及后勤部门的主管、经理或主任等企业的中层管理者或领导人。既不是企业的最高层、也不是企业的普通员工，同时既是管理者、也是员工，所以在企业中具有特殊的地位和作用。

中层是中流砥柱，对上要执行，向下要管理。

执行也好，管理也好，离不开沟通。无论是向下部署任务、下达命令、指挥展开执行，还是向上汇报、反馈、建议，实施执行；亦或同级之间互助支持、配合，协调，协同执行，都离不开沟通。良好的沟通是有效执行的重要前提和保障；提升执行力，需首先在沟通上下功夫。

本课程通过明确中层管理者的特殊作用（承上启下），强化角色认同，提升管理沟通的认知，学习沟通的原理和方法，全维度提升沟通力，促成管理效益的提升。

课程收益：

● 全面认知有效沟通的原理、逻辑，建立有效沟通的结构化思维习惯；

● 分析沟通中的障碍，正视沟通中存在的问题和不足；

● 掌握与上司、下属、同级部门沟通的方法与原则，全维度提升沟通能力。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中层管理者

课程方式：情景体验＋视频分析＋角色扮演＋理论讲授＋工具演练

课程大纲

游戏导入：魔幻七巧板

讨论：中层管理者在组织中的作用与角色

第一讲：中层的定位与职责

一、中层的定位：目标连锁，承上启下

二、中层的四大职责

职责一：向上辅助，执行反馈

职责二：向下管理，控制辅导

职责三：横向关联，协同担当

职责四：向外联通，拓展整合

三、中层的不当角色与行为

1. 传声筒：只传其声，不知其意

2. 自然人：没有立场，我行我素

3. 土地主：唯我独尊，妄自尊大

4. 旧军阀：本位主义，割据一方

第二讲：沟通与管理

一、管理沟通的四大作用

1. 传达意图，控制行为

2. 回应工作，强化认同

3. 引导诉求，构建信赖

4. 交流信息，整合资源

二、管理沟通的四大要点

1. 意图要清晰——理清现实的状况和问题，明确沟通的目的和意图，言之有物；

案例：一张图片引发的执行问题

2. 表述要准确——注重表述的结构和逻辑，选择关键的语句和词汇；言之有理；

案例：迟迟不来的电池

3. 传输要妥当——选取妥当的形式和管道，注重对方的感受和情绪；言之有效；

案例：顾问的小白板

4. 收讯要回应——重视沟通的双向与回应，注意对方的理解与共识，言之有终。

案例：报价单上的小数点

三、管理沟通的三大障碍

1. 个人障碍：地位差异、信息的可信度、认知的偏差、过去的经验

2. 客观障碍：距离、环境、层级、文化、媒介

3. 组织障碍：信息泛滥、时间压力、信息反馈、组织氛围、信息失真

四、人性不足引发的沟通三大问题

问题一：自我——只有局部没有整体

案例：生产与采购的纠纷

问题二：自大——只有情绪不顾事实

案例：乐嘉的自大/年羹尧的自大

问题三：自卑——只顾面子害怕被动

案例：梗住与墨子

五、人性不足引发的中层执行三大问题

问题一：自私自利：只执行有利可图的任务

问题二：自以为是：只遵照自我认知的执行

案例：诸葛亮斩马谡

问题三：自我设限：只执行简单熟悉的事情

案例：把斧头卖给总统

第三讲：全维度沟通提升执行力

一、向上沟通——主动大胆多确认

1. 向上沟通的三步骤

1）事前明确意图：仔细聆听指令——可行思路探讨——拟定共同计划

2）事中真实反馈：节点成果真实反馈、疑难障碍及时反馈、

3）事后全面汇报：组织层面的思考（利弊分析）、个人层面的思考（利弊分析）、工作持续发展的建设性思考

案例：班组管理研发向上沟通

2. 原则：尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权、理解而不抱怨

3. 向上沟通的三大误区

1）自我猜测代替上级真意

2）掩盖问题回避向上反馈

3）主观揽工忘记客观实际

二、向下沟通——细心耐心多协商

1. 向下沟通的三步骤

1）布置任务：具体明确（基准：定量、定性）、知人善任、激发愿力

2）过程辅导：明确标准、观察记录（三现主义）、分析问题、辅导纠偏

3）结果反馈：优良肯定、指正不足、提出建议

2. 原则：细心安排任务、耐心督导纠正、爱心成就个人

3. 向下沟通的三大误区

1）事前任务部署不周，逃避责任

2）事中缺乏依据规范，控制过度

3）事后缺乏评价标准，引发不满

三、同级沟通——平心静气多体谅

1. 同级沟通的四步骤

1）事前准备：分析问题确认目的、估计对方的反应、事前听好有关人员的意见、选定时间和场所

2）营造氛围：舒适的姿势、亲切的态度、诚意和善意、幽默、注意听对方的话

3）交换意见：倾听并表示同感、确认误解的内容、不争论、不急于判断、了解整个事情的大意和要点

4）达成一致：提出协调方案、听取对方的提议、结合对方的方案找出新方案、保有弹性，灵活应对

2. 原则：向上思考，建立大局意识、向前思考，贴近同级痛点、向外思考，承担份外事务（职责之外的责任）

3. 同级沟通的三大误区

1）只顾局部，忘记整体

2）只谈感受，忽略事实

3）只见区分，没有统一

案例：设备科与生产科的矛盾

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